Hinweis: Während unsere beliebtesten Anleitungen ins Deutsche übersetzt wurden, sind einige Anleitungen nur auf Englisch verfügbar.

Warum wir keinen Telefon-Support anbieten

Wir bieten rund um die Uhr Online-Support per E-Mail und Twitter an. Der Live-Chat ist an den meisten Wochentagen verfügbar. Sieh dir unseren aktuellen Live-Chat-Zeitplan an.

Mitglieder des Kundensupport-Teams sind echte, freundliche Menschen. Wir lieben es, Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und dir beim Aufbau deiner Website zu helfen.

Wir bieten keinen Telefon-Support an, da wir der Meinung sind, dass wir telefonisch nicht die gleiche wirksame Hilfe anbieten können. Unser Support ist aus mehreren Gründen nur online verfügbar:

  • Wir können deine Website, Kontoaktivitäten, Systemdetails und andere Informationen sofort einsehen, damit wir Probleme effektiv beheben können.
  • Der Aufbau einer Website ist ein visueller Prozess. Wir bitten dich häufig, uns Screenshots, Videos und Links zu senden, damit wir sehen können, was du siehst. Wir können dir auch Screenshots und Videos schicken, um dich in die richtige Richtung zu führen.
  • Es ist schneller. Wir können deinen Fragen schnell auf den Grund gehen, ohne dich in die Warteschleife zu legen.
  • Der Online-Support führt detaillierte Aufzeichnungen an einem Ort auf. Dadurch wird sichergestellt, dass dazwischen nichts verloren geht, wenn wir dein Problem eskalieren müssen. Wir haben immer Zugriff auf frühere Tickets, sodass du keine Fragen wiederholen musst.

Wir haben Feedback erhalten, dass der Live-Chat-Support einem Telefongespräch ähnelt, da die Konversationen teilweise in Echtzeit erfolgen. Probiere den Live-Chat aus  wir helfen dir gerne weiter!

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