Finde heraus, warum deine SEPA-Zahlung fehlgeschlagen ist.

Wenn du Direktüberweisungen über den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (SEPA) als Zahlungsmethode verwendest, befolge diese Anleitung, um mehr über fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen und umstrittene Gebühren zu erfahren.

Tipp: Wenn du nicht auf die Zahlungsinformationen für eine Domain zugreifen kannst, die kürzlich von Google migriert wurde, musst du dich wahrscheinlich mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Squarespace anmelden. Wenn du nicht weißt, mit welcher E-Mail-Adresse deine von Squarespace verwaltete Domain verknüpft ist, befolge unsere Schritte zur Kontowiederherstellung für diese benutzerdefinierte Domain.

Warum wurde meine SEPA-Zahlung abgelehnt?

Deine SEPA-Zahlung kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

• Du lebst nicht in einem der Länder der SEPA-Zone
• Dein Bankkonto befindet sich nicht in einem der Länder der SEPA-Zone
• Du hast deine IBAN falsch eingegeben
• Es war nicht genug Geld auf deinem Bankkonto

Wende dich an deine Bank, um weitere Hilfe zu einer abgelehnten Zahlung zu erhalten.

Was passiert, wenn meine Abonnementverlängerung fehlschlägt?

Wenn dein Abonnement automatisch verlängert wird, versuchen wir, deine Zahlung mit deinen SEPA-Informationen zu verarbeiten. Wenn wir dein Abonnement beim ersten Versuch nicht verlängern können, werden wir nicht versuchen, deine Zahlung ein zweites Mal zu verarbeiten.

Wenn deine Abonnementzahlung fehlschlägt, ist das Abonnement „überfällig“ und kann ablaufen. Du kannst den Dienst erst nutzen, wenn du deine Rechnungsdaten aktualisiert hast. Nachdem du deine Zahlungsmethode aktualisiert hast, bearbeiten wir automatisch alle ausstehenden Zahlungen.

Hinweis: Wir empfehlen, von SEPA zu einer Karte zu wechseln, um überfällige Website-Abonnements zu begleichen. Die Eingabe neuer SEPA-Informationen kann dazu führen, dass dein Abonnement abläuft, bevor die Zahlung beglichen ist.

Hier erfährst du mehr über die Ablauffristen von Abonnements.

Strittige Abbuchungen

Wenn eine strittige Abbuchung zu deinen Gunsten endet und SEPA deine Zahlungsmethode ist, könnte deine Bank verlangen, dass wir die Zahlungsmethode von deinem Konto entfernen.

Wenn du eine Squarespace-Website hast, überprüfe das Menü Zahlungsinformationen, um zu überprüfen, ob deine SEPA-Zahlungsmethode noch verbunden ist. Wenn du eine Domain hast, die nicht mit einer Website verknüpft ist, klicke in deinem Domains-Dashboard auf die Domain und dann auf Abrechnung , um deine SEPA-Verbindung zu überprüfen.

Wenn die Zahlungsmethode nicht mehr verbunden ist, füge deine SEPA-Informationen erneut hinzu oder verwende eine andere akzeptierte Zahlungsmethode, um dein Abonnement aktiv zu halten.

Wenn dein Abonnement abgelaufen ist, befolge die Schritte zur Reaktivierung deiner Website oder deiner Domain.