Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Verkauf von Geschenkgutscheinen.

Geschenkgutscheine sind ein spezielles Produkt, das Empfänger als Zahlung für Bestellungen in Ihrem Online-Shop verwenden können. Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu Geschenkgutscheinen.

Einschränkungen bei Geschenkgutscheinen

• Geschenkgutscheine werden als eindeutige digitale Codes verkauft. Squarespace erstellt oder versendet keine physischen Geschenkkarten.
• An der Kasse wird der Wert eines Geschenkgutscheins von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen. Dies beinhaltet Steuern und Versand.
• Geschenkgutscheine verfallen nie.
• Beim Kauf eines Geschenkgutscheins gelangen Kunden direkt zur Kasse, nachdem sie auf Kaufen geklickt haben. Geschenkgutscheine unterstützen keine benutzerdefinierten Formulare oder Felder.

Kann ich physische Geschenkgutscheine aus Kunststoff verkaufen?

Nein. Geschenkgutscheine sind nur in deinem Shop als E-Mail erhältlich.

Wie lösen Kunden einen Geschenkgutschein ein?

Weitere Informationen über den Kauf und die Einlösung von Geschenkgutscheinen finden Sie unter Wie Kunden Geschenkgutscheine einlösen.

Umfassen Geschenkgutscheine Steuern und Versand?

Ja.

Kann ich Steuern auf Geschenkgutscheinkäufe erheben?

Der Kauf eines Geschenkgutscheins ist nicht steuerpflichtig. Die Steuervorschriften deines Shops gelten jedoch für alle Bestellungen, die mit einem Geschenkgutschein getätigt wurden.

Kann ich einem Kunden einen Geschenkgutschein schenken?

Wenn du einen Geschenkgutschein in deinem Shop kaufst, kannst du ihn an deine Kunden senden lassen. Es ist nicht möglich, einen Geschenkgutschein zu verschenken, ohne ihn zu kaufen. 

Wie höre ich auf, Geschenkgutscheine zu verkaufen?

Wenn du einen Geschenkgutschein aus deinem Shop entfernen möchtest, öffnen einfach den Geschenkgutschein auf der Shop-Seite und klicke auf Löschen. So wird verhindert, dass Neukunden den Geschenkgutschein kaufen. Bereits verkaufte Gutscheincodes bleiben weiterhin gültig. Du kannst Geschenkgutscheine auch vorübergehend aus dem Sortiment nehmen.

Weitere Hilfe finden Sie unter Produkte löschen und aus dem Sortiment nehmen.

Kann ich ein Ablaufdatum festlegen?

Nein. Geschenkgutscheine verfallen nie.

Kann ich einen benutzerdefinierten Geschenkgutschein-Code erstellen?

Nein. Es ist nicht möglich, einen Geschenkgutschein-Code zu bearbeiten oder anzupassen.

Kann ich Geschenkgutscheine zwischen Websites verschieben?

Nein. Geschenkgutscheine können nur verwendet werden, um Produkte auf der Website zu kaufen, die sie erstellt haben.

Was passiert mit Geschenkgutscheinen, wenn meine Website abläuft?

Geschenkgutscheine verfallen nicht, wenn Ihre Website abläuft. Wenn Sie Ihre Website reaktivieren, können Kunden das Guthaben aller vorhandenen Geschenkgutscheine ausgeben.

Können Kunden eine Bestellung zwischen einem Geschenkgutschein und einer Kreditkarte aufteilen?

Ja. Wenn die Gesamtsumme der Bestellung den auf dem Geschenkgutschein verbleibenden Wert überschreitet, können sie den Betrag mit den üblichen Zahlungsmethoden bezahlen.

Können Kunden mehr als einen Geschenkgutschein für eine Bestellung verwenden?

Ja. Kunden können mehrere Geschenkgutscheine auf eine Bestellung anwenden.

Kann ich weniger als den vollen Wert meines Geschenkgutscheins verwenden?

Bei Verwendung eines Geschenkgutscheins wird immer der volle Wert des Geschenkgutscheins eingelöst. Geschenkgutscheine können nicht teilweise eingelöst werden. Dies ist nur dann möglich, wenn die Gesamtsumme der Bestellung niedriger als der Wert des Geschenkgutscheins ist.

Gelten Sale-Preise und Rabatte für den Kauf von Geschenkgutscheinen?

Nein. Sale-Preise und Rabattcodes können nicht auf den Kauf eines Geschenkgutscheins angewendet werden. Diese Rabatte gelten jedoch für Bestellungen, die mit einem Geschenkgutschein getätigt wurden.

Kann ich einen Geschenkgutschein zurückerstatten?

Ja. Du kannst ungenutzte Geschenkgutscheine stornieren und erstatten. Für Geschenkgutscheine, die bereits zur Zahlung verwendet wurden, besteht kein Erstattungsanspruch.

Kann ich mit einem Geschenkgutschein getätigte Einkäufe erstatten?

Ja. Die Erstattung eines mit einem Geschenkgutschein getätigten Kaufs fügt den erstatteten Betrag dem Guthaben des Geschenkgutscheins hinzu.

Können Kunden mehrere Geschenkgutscheine in einer Bestellung kaufen? Oder einen Geschenkgutschein zusammen mit anderen Produkten kaufen?

Nein. Wenn sie einen Geschenkgutschein kaufen, gehen Kunden direkt zur Kasse, nachdem sie auf Kaufen geklickt haben, ähnlich wie bei der Express-Kasse.

Kann ich einen Geschenkgutschein duplizieren?

Nein. Es ist nicht möglich, einen Geschenkgutschein zu duplizieren.

Kann ich Geschenkgutscheine auf bestimmte Artikel beschränken?

Nein. Geschenkgutscheine können für jede Bestellung von physischen, Download-Produkten, Dienstleistungen und Abomodelle mit Festbetrag für digitale Artikel verwendet werden. Geschenkgutscheine können nicht für Produktabonnements oder Abomodelle für Abonnements verwendet werden.

Kann ich Kunden benutzerdefinierte Werte festlegen lassen?

Nein, aber Sie können mehrere Geschenkgutscheinwerte festlegen, um Ihren Kunden mehr Optionen zu bieten.

Können Kunden Geschenkgutscheine verwenden, um Point-of-Sale-Einkäufe zu tätigen?

Nein. Du kannst in Point of Sale keine Geschenkgutscheine akzeptieren, aber du kannst das Guthaben eines Geschenkgutscheins ganz oder teilweise in der Squarespace-App für iOS einlösen. Weitere Informationen findest du unter Wie Kunden Geschenkgutscheine verwenden.

Können Kunden Geschenkgutscheine über Point of Sale kaufen?

Nein. Point of Sale unterstützt den Verkauf von physischen Produkten und Dienstleistungen.

Wie überprüft der Empfänger sein Guthaben?

Der Empfänger erhält eine erste E-Mail mit dem Guthaben des Geschenkgutscheins. Nach Eingabe des Gutscheincodes an der Kasse wird der verbleibende Betrag angezeigt.

Was kann ich tun, wenn ein Kunde seinen Geschenkgutschein-Code verliert?

Du kannst die Geschenkgutschein-E-Mail-Benachrichtigung über das Fenster Bestellungen erneut senden.

Warum wird das Feld „Geschenkcode“ während einer Testbezahlung nicht angezeigt?

Wenn du einen Geschenkgutschein verkaufst, wird das Feld Geschenkcode an der Kasse angezeigt. Damit dieses Feld beim Kassen-Test angezeigt wird, kannst du einen Geschenkgutschein kaufen und dir den Betrag dann selbst erstatten. Auch wenn du einen Testkauf zurückerstattest, ist das Feld Geschenkcode an der Kasse weiterhin sichtbar. Weitere Informationen zum Kundenerlebnis findest du unter Wie Kunden Geschenkgutscheine verwenden.

Sind Geschenkgutscheine, die ich verkauft habe, noch gültig, wenn ich ein Abo verlasse, das E-Commerce unterstützt?

Bevor Sie zum persönlichen Abo wechseln, empfehlen wir Ihnen, nicht genutzte Geschenkgutscheine zurückzuerstatten, da Kunden diese nicht über Ihre Website einlösen können.

Können Kunden Wert auf Geschenkgutschein buchen?

Nein. Kunden oder Händlern ist es nicht möglich, nach dem Verkauf mehr Guthaben auf einen Geschenkgutschein zu buchen.

Kann ich die Währung meines Shops ändern, nachdem ich einen Geschenkgutschein verkauft habe?

Nein. Stellen Sie sicher, dass die Währung Ihres Shops korrekt ist, bevor Sie einen Geschenkgutschein verkaufen. Es ist nicht möglich, Ihre Währung später zu ändern.

Können Kunden eine bestimmte Zeit festlegen, um die E-Mail an den Empfänger zu senden?

Nein. Kunden, die die E-Mail später an den Empfänger senden möchten, sollten an der Kasse die Zustelloption E-Mail an mich auswählen. Sie können dann die E-Mail oder das PDF-Dokument zum gewünschten Zeitpunkt weiterleiten.

Kann ich Geschenkgutscheine von einer anderen eCommerce-Plattform akzeptieren?

Nein. Wenn Sie von einer anderen Plattform zu Squarespace gewechselt haben und Ihre Kunden ungenutzte Geschenkgutscheine haben, erstellen Sie Rabatte mit eindeutigen Promo-Codes, damit sie ihr verbleibendes Guthaben in Squarespace nutzen können.