Colete e organize os endereços de e-mail dos assinantes em uma lista que você pode usar para enviar e-mails interessantes.

Lista de e-mails é uma coleção de endereços de e-mail. Quando uma campanha por e-mail está pronta, você a envia para uma ou mais listas de e-mails.

Este guia aborda como criar uma lista de e-mails, adicionar manualmente um assinante e importar contatos. Ao começar, se você precisar de mais ajuda prática, é possível contratar um Squarespace Expert certificado.

Dica: matricule-se no nosso webinar "Envolva seu público com o Campanhas por E-mail". Nele, explicamos como usar o Campanhas por E-mail (ferramenta de e-mail marketing integrada do Squarespace) para aumentar e envolver seu público. Você aprenderá a montar uma lista de e-mails, a criar e a enviar uma campanha e a medir o desempenho da campanha com nossas ferramentas de análise de dados. 

Assista ao vídeo

Crie uma lista de e-mails

Você deve criar e gerenciar suas listas de e-mails no painel "Contatos", em Listas e segmentos. Para criar uma lista de e-mails:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em Criar lista de e-mails e dê um nome à lista de e-mails.
3. Clique em Adicionar assinantes para adicionar assinantes específicos ou faça upload de um .csv dos assinantes existentes.
4. Vincule um bloco de newsletter e outros formulários à sua lista para coletar novos assinantes no seu site.

Lembre-se:

• Para dicas sobre como criar uma lista de e-mails decente e bem-sucedida, veja nossas recomendações antes de adicionar contatos.
• Os contatos aparecem nas listas de e-mails em ordem alfabética com base no endereço de e-mail.
• Você pode ter até 20 listas de e-mails.
• A lista de e-mails não tem limite de assinantes, mas se chegar ao limite mensal de envios, você não poderá enviar campanhas para essa lista.
• Ao copiar e colar um endereço de e-mail na sua lista de e-mails ou no arquivo .csv, cole como texto simples para evitar caracteres e formatações que causem erro.

Você também pode criar listas de e-mails no painel central do Campanhas por E-mail ou no painel "Contatos". O painel central do Campanhas por E-mail é onde você cria as campanhas. O painel "Contatos" é onde você gerencia seus assinantes. Nos dois casos, os passos para criar uma lista de e-mails são os mesmos:

1. Abra o painel central do Campanhas por E-mail ou o painel "Contatos".
2. Clique em Adicionar assinantes.
3. Clique em Carregar uma lista ou Adicionar um assinante.
4. No menu suspenso Adicionar a uma lista de e-mails , selecione Criar nova lista de e-mails em vez de selecionar uma lista de e-mails existente.
5. Termine de adicionar os cadastrados.

Atenção: você precisa de permissão para enviar e-mails a todos os assinantes da lista. No caso das mensagens comerciais, leia as exigências legais (como CAN-SPAM, CASL e PECR) do seu país e do país das pessoas para quem você enviar o e-mail.

Adicione um contato

Para adicionar manualmente um assinante:

1. Abra o painel "Listas e segmentos" e clique na lista de e-mails.
2. Clique em Adicionar assinantes e depois em Adicionar um assinante.
3. Adicione o endereço de e-mail e o nome e sobrenome do assinante (opcional).
4. Ative a opção Esses assinantes aceitam marketing para confirmar que você tem permissão para enviar e-mails de marketing para esse assinante.
5. Clique em Concluído.

Mensagem de erro: Você deve informar um endereço de e-mail válido

Esse erro aparece quando o endereço de e-mail informado não é válido. Se o endereço parecer correto, veja se não há espaços extras antes ou depois do texto, principalmente se você copiou o endereço de outro lugar. 

Importe contatos

Você pode importar uma lista .csv de contatos exportados de outro serviço de marketing por e-mail ou dos seus contatos no painel "Contatos".

Para importar uma lista de assinantes:

1. Abra o painel "Listas e segmentos" e clique na lista de e-mails.
2. Clique em Adicionar assinantes e depois em Carregar uma lista.
3. Clique em Adicionar um arquivo CSV para selecionar um arquivo a ser importado do seu aparelho.
4. Ative a opção Esses assinantes aceitam marketing para confirmar que você tem permissão para enviar e-mails de marketing para esses assinantes.
5. Veja uma prévia da lista e clique em Importar.

Formatação de arquivo

Nas Campanhas por E-mail, as listas carregadas podem ter até 250 mil contatos. Se a lista de e-mails contiver contatos duplicados, nosso sistema excluirá as duplicatas.

O arquivo.csv pode ter até três colunas e precisa ser organizado nesta ordem:

• Endereço de email
• Nome (opcional)
• Sobrenome (opcional)

No caso de arquivos .csv com dados diferentes nas três primeiras colunas, nosso sistema importa da mesma maneira, independentemente do título ou do tipo de informação neles. Por exemplo: se a terceira coluna tiver um nome do meio, ele será importado como sobrenome para a lista. Todas as colunas após as três primeiras no arquivo.csv são ignoradas.

Veja um exemplo de como o arquivo deve ser:

Use apenas caracteres alfanuméricos básicos no nome do arquivo .csv. Caracteres especiais ou acentuados pode causar falha no upload do arquivo.

Atenção: se alguém cancelar a assinatura de uma lista de e-mails no Squarespace, carregar um arquivo .csv com o endereço de e-mail dessa pessoa para a mesma lista não renovará a assinatura.

Mensagem de erro: Formatado incorretamente

Se aparecer a mensagem de erro Formatado incorretamente, confira o arquivo.csv com base nas especificações acima. A primeira coluna deve conter os endereços de e-mail. Caso contrário, aparecerá a mensagem de erro.

Dependendo das configurações, alguns programas de planilha podem não exportar arquivos.csv corretamente. Para separar valores, por exemplo, eles podem usar ponto e vírgula em vez de vírgulas. Nesse caso, peça ajuda ao provedor do programa de planilhas para alterar essa configuração; ou tente exportar sua lista de e-mails de outro programa e reimportar.

Mensagem de erro: Falha no upload

Se aparecer a mensagem de erro Falha no upload, é porque a lista de e-mails tem endereços que podem causar alta taxa de rejeição e relatórios de spam. Confira nossas recomendações e revise a lista.

Vincule um formulário à lista

Para coletar novos assinantes no seu site, use recursos integrados como o bloco de newsletter e pop-ups promocionais. Essas vinculações podem ser feitas nas configurações de armazenamento de cada recurso. Não é possível vincular pelas configurações da lista de e-mails.

Para saber mais sobre cada opção, confira Aumentando a lista de e-mails com o Squarespace.

Apague uma lista

Para excluir uma lista de e-mails:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em ... na lista que será apagada.
3. Clique em Apagar e depois em Apagar para confirmar. Você será avisado se a lista de e-mails ainda estiver vinculada a um formulário em alguma área do seu site.

Ao se cadastrar em um formulário vinculado a uma lista de e-mails apagada, o visitante não será adicionado a nenhuma lista de e-mails, mas aparecerá na seção Assinantes do segmento inteligente.

Apague um contato

Para excluir um assinante da lista de e-mails:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique na lista com o assinante que você quer apagar.
3. Na lista de contatos, clique no ícone da lixeira no assinante.
4. Clique em Excluir para confirmar. Essa ação só exclui o assinante dessa lista de e-mails e não afeta outras listas de e-mail nem o apaga do painel "Contatos".

Dica: o próprio assinante pode se excluir; basta clicar no link Cancelar assinatura na campanha. Para excluir completamente o contato do seu site, apague-o no painel "Contatos".

Mude o nome de uma lista

Para alterar o nome de uma lista de e-mails:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em ... na lista desejada.
3. Adicione o novo nome e clique em Salvar.

Procure um assinante

Para procurar um assinante na lista de e-mails:

1. Abra o painel "Listas e segmentos" e clique na lista de e-mails desejada.
2. Clique no campo de busca e comece a digitar o nome, sobrenome ou endereço de e-mail.
3. Os resultados são filtrados em tempo real à medida que você digita os critérios de busca.

Se a busca por uma palavra, como o nome, não retornar resultados, tente procurar por sobrenome ou endereço de e-mail.

Editar assinantes

Se algum contato tiver apenas endereço de e-mail e não tiver nome; ou se tiver o nome desatualizado, incorreto ou incompleto, você poderá editar nome e sobrenome.

Para editar o nome do contato na lista de e-mails:

1. Abra o painel "Listas e segmentos" e clique na lista de e-mails com o contato a ser editado.
2. Clique no contato.
3. Clique em Perfil completo.
4. Clique no ícone de lápis ao lado do nome dele.
5. Edite o nome e o sobrenome e clique em Salvar.

Essa ação atualiza o nome do contato em todas as listas e segmentos do seu site. Você também pode editar o nome dos contatos diretamente no painel "Contatos". 

Exporte uma lista de e-mails

Para exportar a lista de e-mails de uma campanha em arquivo .csv:

1. Abra o painel "Listas e segmentos".
2. Clique em ... na lista desejada.
3. Clique em Exportar.

Será baixado um arquivo .zip com três arquivos: usuários cadastrados, usuários descadastrados e usuários excluídos.

Transfira os assinantes de uma lista e-mails para outra

Para transferir os assinantes de uma lista de e-mails para outra, exporte a primeira lista de e-mails e depois importe o arquivo.csv dos usuários cadastrados na nova lista.

Exporte uma lista de e-mails de outro provedor

A maioria dos provedores permite exportar contatos em uma lista .csv. Em seguida, você pode importar esses contatos para a lista de e-mails de uma Campanha por E-mail.

Para exportar uma lista de contatos do Mailchimp, por exemplo:

1. Faça login no Mailchimp.
2. Clique em Públicos e clique no público desejado.
3. Clique em Exportar público.
4. A mensagem Exportando aparecerá.
5. A mensagem Exportando se transformará na mensagem Exportada (talvez seja necessário atualizar a página).
6. Clique em Exportar como CSV. O público será baixado em arquivo .zip para o seu computador.
7. Abra o arquivo para descompactá-lo. Aparecerão duas listas: Assinaturas e Assinaturas canceladas.
8. Importe a lista de assinantes para as Campanhas por E-mail do Squarespace.

Saiba mais na documentação do Mailchimp.

Para exportar uma lista de e-mails de outros provedor, confira a respectiva documentação:

• Constant Contact
• ConvertKit
• Excel
• Gmail
• MyEmma
• Outlook
• Yahoo Mail

E-mails que não aparecem na lista de e-mails

Há algumas razões para um e-mail não aparecer na lista de e-mails, dependendo da situação.

O assinante afirma que se cadastrou, mas não está na lista

Se você usa um e-mail de confirmação para validar assinantes, os que se cadastrarem pelo bloco de newsletter, pop-ups promocionais ou cadastro da newsletter da página de entrada devem clicar no link desse e-mail antes de serem adicionados à lista de e-mails.

Se a pessoa afirmar que não recebeu o e-mail de confirmação, peça para olhar na pasta de spam. Você pode desativar o e-mail de confirmação em alguns casos. Saiba mais em Validação do assinante.

O assinante não está mais na lista

Quando alguém clica em Cancelar assinatura no rodapé da sua campanha, o nome e o endereço de e-mail da pessoa são excluídos de todas as listas de e-mails. Saiba mais em Descadastramento de campanha por e-mail.

O Squarespace também “limpa” (exclui) automaticamente os endereços de e-mail que são “devolvidos”, o que significa que eles não estão vinculados a um caixa de entrada válida. A exclusão desses endereços de e-mail reduz as taxas de rejeição e melhora a capacidade de entrega de todas as suas campanhas.

Envie uma campanha para a lista de e-mails

Quando a campanha estiver pronta para ser lançada, você deverá selecionar uma ou mais listas de e-mails na aba E-mail do rascunho da campanha. Saiba mais em "Enviando uma campanha por e-mail".

É possível criar uma lista de e-mails a qualquer momento. Depois das três campanhas de avaliação gratuitas, você precisa assinar um plano de Campanhas por E-mail para enviar mais campanhas.