Corrija problemas comuns na transferência de um domínio

Se você seguiu os passos para transferir um domínio para o Squarespace e a transferência foi cancelada, siga este guia. 

Se a transferência falhar, enviaremos um e-mail para informar você. Você também verá o status da transferência como cancelado ou a mensagem de erro "Falha desconhecida - houve um erro ao transferir o domínio. Nesse caso, tente novamente depois no painel central dos domínios.

Este guia cobre as transferências de domínio para o Squarespace que falharam. Para solucionar um problema na transferência para fora do Squarespace, consulte "Transferindo um domínio para fora do Squarespace".

Atenção: quando a transferência do domínio é cancelada, reembolsamos automaticamente qualquer pagamento efetuado. Você não precisa fazer nada.

Etapa 1 - Remova a transferência cancelada

Para começar a solução do problema, exclua a transferência cancelada:

1. Abra o painel central dos domínios. Se a transferência cancelada não estiver lá, veja se você está logado na conta associada à transferência do domínio. 
2. Clique no domínio.
3. Na caixa Transferência cancelada, clique em Excluir transferência.

Talvez seja necessário atualizar o browser para que o domínio desapareça.

Passo 2 - veja se o domínio pode ser transferido

Em alguns casos, o domínio não pode ser transferido para um novo host. Para saber se esse é o caso do seu domínio, confirme o seguinte junto ao atual provedor do domínio:

• O domínio é novo demais - se o domínio não estiver hospedado no provedor atual por pelo menos 60 dias, ele não pode ser transferido.
• O registro é longo demais - se o registro do domínio ainda durar mais de nove anos, não aceitaremos a transferência. Aguarde até que o registro dure menos de nove anos para transferir o domínio para o Squarespace.
• Transferência negada - se o atual provedor do domínio negou a transferência, pergunte a ele o motivo. Você pode usar nossa sugestão de como formular essa solicitação.
• Tipo específico de domínio - se você tentar transferir um subdomínio, o registro de um domínio premium, alguns ccTLDs ou um domínio com as palavras "squarespace" ou "sqsp", a transferência falhará automaticamente. Para uma lista completa dos domínios não aceitos, consulte "Transferindo o domínio para um site Squarespace".

Passo 3 - revire os dados de registro do domínio

Para reiniciar o processo de transferência do domínio, siga as instruções específicas do seu provedor ou as instruções gerais para transferir para um site ou para uma conta sem site.

Veja se você deu as informações corretas sobre o domínio. Confira o seguinte:

• Código de autorização - se possível, copie e cole o código do provedor do domínio.
• Detalhes do registro - confirme se os seus dados para contato estão corretos no painel dos detalhes do registro. Faça login na sua conta no atual provedor do domínio para garantir que as informações batem.

Continue seguindo os passos para transferência até chegar à análise das configurações de DNS. Em seguida, prossiga para solucionar problemas no Passo 4 abaixo.

Passo 4 - não mantenha os registros DNS

No processo de transferência do domínio, pode surgir a opção de Manter registros DNS. Desmarque essa opção antes de prosseguir para concluir a transferência.

Os registros DNS do domínio podem estar interferindo no processo. Após concluir novamente a transferência, veja se há mensagens de erro no painel central dos seus domínios. Se aparecer alguma mensagem de erro sobre as configurações de DNS, fale conosco; inclua a mensagem de erro.

E se a transferência do domínio for cancelada novamente?

Ao tentar transferir um domínio para um site, se os passos acima não corrigirem a transferência cancelada, é possível vincular o domínio ao seu site Squarespace. 

Se você não estiver transferindo o domínio para um site e os passos acima não corrigirem a transferência cancelada, talvez não seja possível transferir o domínio para o Squarespace. Pergunte ao provedor do domínio por que o domínio não pode ser transferido para o Squarespace.