Obs.: embora os nossos guias mais acessados tenham sido traduzidos para o português, outros guias estão disponíveis apenas em inglês.

Resolução de problemas do Mailchimp

Siga este guia para evitar e solucionar problemas comuns com a vinculação do Mailchimp com nossa integração.

Para obter ajuda com sua conta do Mailchimp, ou se você tiver problemas para usar nossa extensão do Mailchimp, acesse a documentação deles ou entre em contato com a equipe de suporte.

Dica: como alternativa ao Mailchimp, use nosso recurso Campanhas por e-mail para enviar e-mails diretamente do seu site.
Você pode usar a integração do Mailchimp, um recurso premium, para criar suas listas de assinantes usando Blocos de Formulários ou de Newsletter. Use a extensão Mailchimp para sincronizar seus pedidos, produtos e informações de clientes do Squarespace com sua conta do Mailchimp. Ambos estão disponíveis nos planos Business and Commerce.

Antes de começar

E-mail: erro no envio do formulário

Se você receber um e-mail com esta linha de assunto, o Mailchimp pode ter sinalizado um endereço de e-mail enviado como falso ou digitado incorretamente. Se o endereço de e-mail parecer suspeito, é provável que o e-mail tenha sido bloqueado. Isso é para protegê-lo e preservar a integridade do seu público do Mailchimp.

Se o endereço de e-mail enviado parecer normal, pode ser um erro de conexão entre o formulário e o Mailchimp. Este e-mail funciona como uma proteção contra falhas para garantir que o envio do formulário não seja perdido.

Siga estas etapas para verificar a conexão Mailchimp do formulário:

  1. No Menu Inicial, clique em Páginas e vá até a página mencionada no e-mail.
  2. No editor de páginas, clique duas vezes no Bloco de Formulário ou Bloco de Newsletter para abrir o editor de blocos.
  3. Clique na guia Armazenamento.
  4. Na conexão do Mailchimp, clique em Desconectar ou X.
  5. Clique em Conectar e selecione novamente o público que você estava usando no menu suspenso.

Se o problema continuar:

Adicionar endereços de e-mail manualmente

Se você seguiu as etapas acima, mas ainda recebe o e-mail de erro de envio do formulário, o Mailchimp pode ter sinalizado o endereço de e-mail como spam para sua segurança. Para saber mais, visite a documentação do Mailchimp sobre inscrições falsas.

Se o endereço for legítimo, tente adicioná-lo manualmente ao seu público pela sua conta do Mailchimp.

Erros nas informações de envio

Se os novos assinantes não estiverem sendo adicionados a um público ou se você estiver vendo outros erros de envio, pode haver um problema na conexão. Siga as etapas das seções abaixo para resolver o problema.

Desmarque os campos obrigatórios no Mailchimp

Se algum campo for marcado como obrigatório na sua conta do Mailchimp, os envios de formulários poderão não aparecer no Mailchimp. Para resolver isso:

  1. Na sua conta do Mailchimp, vá para a página Público e selecione o público associado ao formulário.
  2. Selecione o menu suspenso Configurações.
  3. Clique nos campos do Público e nas tags *|MERGE|*.
  4. Desmarque todas as caixas Obrigatórias.

O Mailchimp sempre solicita um endereço de e-mail. Isso não causa problemas na vinculação.

Usar um público novo e vazio

Se houver problemas com um público existente do Mailchimp, vincule um público novo e vazio:

  1. Vá para a sua conta da Mailchimp.
  2. Para criar um público novo, siga as etapas do Mailchimp.
  3. No site do Squarespace, clique duas vezes no Bloco de Formulário ou no Bloco de Newsletter para abrir o editor do bloco.
  4. Clique na guia Armazenamento e, em seguida, clique em Mailchimp.
  5. Selecione o novo público-alvo no menu suspenso.

Redefinir sua conexão no Mailchimp

Se um bloco vinculado ao Mailchimp apresentar problemas frequentes, desvincule temporariamente o formulário do Mailchimp e retorne as permissões da sua conta para o original:

  1. No editor de páginas, clique duas vezes no Bloco de Formulário ou Bloco de Newsletter para abrir o editor de blocos.
  2. Clique na guia Armazenamento.
  3. Na conexão do Mailchimp , clique em Desconectar ou X.
  4. Em uma nova guia ou janela, entre na sua conta do Mailchimp.
  5. Clique no nome do seu perfil e escolha Conta.
  6. Clique no menu suspenso Extras e depois em Chaves API.
  7. Role para baixo até Aplicativos autorizados e clique no X ao lado do Squarespace. Para ver mais informações sobre como desconectar no MailChimp, acesse a documentação do MailChimp.

  1. Retorne ao seu site do Squarespace, reabra as configurações de armazenamento e tente se revincular ao Mailchimp. Você será solicitado a criar uma nova conexão.

Depois de reconectar o bloco:

  1. Faça um envio de teste para ver se você receberá o novo envio.
  2. Revincule manualmente todos os Blocos de Formulário e de Newsletter no seu site. A desvinculação do Squarespace com o Mailchimp afeta todos os formulários do Squarespace vinculados à conta do Mailchimp.

Os assinantes não estão recebendo e-mails de confirmação

Se os assinantes não receberem o e-mail "Confirmar assinatura", procure ajuda na documentação do Mailchimp.

Os assinantes e os envios de formulários não correspondem

As discrepâncias entre assinantes e envios de formulários podem ser causadas pela dupla adesão, que já vem ativada. Se o assinante não confirmar a assinatura por e-mail, o Mailchimp não a adicionará ao seu público. Você pode desativar a dupla adesão para adicionar automaticamente os assinantes ao seu público.

Os e-mails vão para pastas de spam

Muitos provedores que oferecem serviços de e-mail gratuito, como o Yahoo! e AOL, seguem as rígidas políticas do DMARC, o que pode afetar a entrega das suas campanhas. O Mailchimp oferece uma solução, descrita na Central de Ajuda da empresa.

Dica: para usar um novo provedor de e-mail, você pode obter um endereço de e-mail personalizado com o Google Workspace.
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