Corrija os problemas mais comuns que podem afetar sua integração com o Mailchimp.

Siga este guia para evitar e solucionar problemas comuns com a vinculação do Mailchimp com nossa integração.

Para obter ajuda com sua conta do Mailchimp, ou se você tiver problemas para usar nossa extensão do Mailchimp, acesse a documentação deles ou entre em contato com a equipe de suporte.

Dica: como alternativa ao Mailchimp, use nosso recurso Campanhas por e-mail para enviar e-mails diretamente do seu site.

Você pode usar a integração do Mailchimp, um recurso premium, para criar suas listas de assinantes usando Blocos de Formulários ou de Newsletter. Use a extensão Mailchimp para sincronizar seus pedidos, produtos e informações de clientes do Squarespace com sua conta do Mailchimp. Ambos estão disponíveis nos planos Business and Commerce.

Antes de começar

• De acordo com a política do Mailchimp, a lista não pode exceder 30 campos. Se o formulário tiver mais de 30 campos, elimine alguns.
• Se você estiver usando um público atual, verifique se todos os blocos conectados ao público são idênticos.
• Ao testar a vinculação com o Mailchimp, use um endereço de e-mail fora da lista de assinaturas. Como os endereços cadastrados não recebem o e-mail de adesão ou de confirmação, isso pode dificultar a identificação e a correção do problema. Saiba mais nas dicas do Mailchimp.

E-mail: erro no envio do formulário

Se você receber um e-mail com esta linha de assunto, o Mailchimp pode ter sinalizado um endereço de e-mail enviado como falso ou digitado incorretamente. Se o endereço de e-mail parecer suspeito, é provável que o e-mail tenha sido bloqueado. Isso é para protegê-lo e preservar a integridade do seu público do Mailchimp.

Se o endereço de e-mail enviado parecer normal, pode ser um erro de conexão entre o formulário e o Mailchimp. Este e-mail funciona como uma proteção contra falhas para garantir que o envio do formulário não seja perdido.

Siga estas etapas para verificar a conexão Mailchimp do formulário:

1. Abra o painel "Páginas" e vá para a página mencionada no e-mail.
2. No editor de páginas, clique duas vezes no Bloco de Formulário ou Bloco de Newsletter para abrir o editor de blocos.
3. Clique na guia Armazenamento.
4. Na conexão do Mailchimp, clique em Desconectar ou X.
5. Clique em Conectar e selecione novamente o público que você estava usando no menu suspenso.

Se o problema continuar:

• Verifique se o seu bloco tem 30 campos ou menos
• Veja se o seu público não esteja vinculado a vários blocos com campos diferentes
• Desmarque todos os campos obrigatórios no Mailchimp
• Redefinir sua conexão no Mailchimp
• Ative o Google reCAPTCHA nos seus formulários

Adicionar endereços de e-mail manualmente

Se você seguiu as etapas acima, mas ainda recebe o e-mail de erro de envio do formulário, o Mailchimp pode ter sinalizado o endereço de e-mail como spam para sua segurança. Para saber mais, visite a documentação do Mailchimp sobre inscrições falsas.

Se o endereço for legítimo, tente adicioná-lo manualmente ao seu público pela sua conta do Mailchimp.

Erros nas informações de envio

Se os novos assinantes não estiverem sendo adicionados a um público ou se você estiver vendo outros erros de envio, pode haver um problema na conexão. Siga as etapas das seções abaixo para resolver o problema.

Desmarque os campos obrigatórios no Mailchimp

Se algum campo for marcado como obrigatório na sua conta do Mailchimp, os envios de formulários poderão não aparecer no Mailchimp. Para resolver isso:

1. Na sua conta Mailchimp, acesse a página Público e clique em Formulários de cadastro.
2. Clique no menu suspenso Configurações no canto superior direito.
3. Clique nos campos "Público" e nas tags *MERGE*.
4. Desmarque todas as caixas Obrigatórias.

O Mailchimp sempre solicita um endereço de e-mail. Isso não causa problemas na vinculação.

Usar um público novo e vazio

Se houver problemas com um público existente do Mailchimp, vincule um público novo e vazio:

1. Vá para a sua conta da Mailchimp.
2. Para criar um público novo, siga as etapas do Mailchimp.
3. No site do Squarespace, clique duas vezes no Bloco de Formulário ou no Bloco de Newsletter para abrir o editor do bloco.
4. Clique na guia Armazenamento e, em seguida, clique em Mailchimp.
5. Selecione o novo público-alvo no menu suspenso.

Redefinir sua conexão no Mailchimp

Se um bloco vinculado ao Mailchimp apresentar problemas frequentes, desvincule temporariamente o formulário do Mailchimp e retorne as permissões da sua conta para o original:

1. No editor de páginas, clique duas vezes no Bloco de Formulário ou Bloco de Newsletter para abrir o editor de blocos.
2. Clique na guia Armazenamento.
3. Na conexão do Mailchimp , clique em Desconectar ou X.
4. Em uma nova guia ou janela, entre na sua conta do Mailchimp.
5. Clique em Integrações (menu à esquerda) e depois em Gerenciar.
6. Clique em Outras vinculações.
7. Clique no X ao lado de Squarespace. Para mais ajuda para desvincular o Mailchimp, consulte a documentação deles.

8. Retorne ao seu site do Squarespace, reabra as configurações de armazenamento e tente se revincular ao Mailchimp. Você será solicitado a criar uma nova conexão.

Depois de reconectar o bloco:

1. Faça um envio de teste para ver se você receberá o novo envio.
2. Revincule manualmente todos os Blocos de Formulário e de Newsletter no seu site. A desvinculação do Squarespace com o Mailchimp afeta todos os formulários do Squarespace vinculados à conta do Mailchimp.

Os assinantes não estão recebendo e-mails de confirmação

Se os assinantes não receberem o e-mail "Confirmar assinatura", procure ajuda na documentação do Mailchimp.

Os assinantes e os envios de formulários não correspondem

As discrepâncias entre assinantes e envios de formulários podem ser causadas pela dupla adesão, que já vem ativada. Se o assinante não confirmar a assinatura por e-mail, o Mailchimp não a adicionará ao seu público. Você pode desativar a dupla adesão para adicionar automaticamente os assinantes ao seu público.

Os e-mails vão para pastas de spam

Muitos provedores que oferecem serviços de e-mail gratuito, como o Yahoo! e AOL, seguem as rígidas políticas do DMARC, o que pode afetar a entrega das suas campanhas. O Mailchimp oferece uma solução, descrita na Central de Ajuda da empresa.

Dica: para usar um novo provedor de e-mail, você pode obter um endereço de e-mail personalizado com o Google Workspace.