Por que meu cartão foi recusado na finalização da compra?

Resolva os problemas que ocorrem se o pagamento de uma assinatura ou serviço do Squarespace não for aceito.

Ultima atualização 7 de Janeiro de 2025

Se você tentou fazer o pagamento inicial de uma assinatura ou serviço do Squarespace e o pagamento foi recusado, pode ser devido à forma de pagamento inválido, aos dados para cobrança incorretos ou a um problema no seu banco. Siga este guia para solucionar os possíveis problemas no pagamento com falha na finalização da compra de uma assinatura ou serviço.

Se o pagamento não for processado e nenhuma das mensagens de erro abaixo não aparecer, pode ser um problema no seu browser. Confira nossa solução de problemas no browser.

Forma de pagamento não aceita

Confira se você está usando um cartão aceito para pagamentos. Confira os cartões e formas de pagamento aceitos na cobrança do Squarespace.

Número de cartão inválido

Se o número do cartão estiver incorreto, será exibido um aviso em vermelho. Confira se o número do cartão não está errado e tente novamente.

Mensagem de erro: erro na compra

A mensagem pop-up Erro na compra aparece se a solicitação de autorização do banco falhar. Somente os bancos localizados no Espaço Econômico Europeu (EEE) solicitarão que você autorize o pagamento como parte da Autenticação de Cliente Forte (SCA).

Para conferir se os dados do cartão de crédito estão corretos, clique em Editar cartão na mensagem pop-up. Se não estiverem, clique em Tentar novamente e aguarde a solicitação de autorização do seu banco para concluir a compra.

Mensagem de erro: falha na assinatura

A mensagem Falha na assinatura aparece quando o banco rejeita a cobrança. Isso pode acontecer por dois motivos:

Informações incorretas

Se a data de vencimento ou o código de verificação estiverem incorretos, o banco não autorizará a cobrança. Corrija as informações e o problema será resolvido.

A transação foi recusada

Se o número do cartão, a data de vencimento e o código de verificação estiverem corretos, o banco está recusando a cobrança por outro motivo.

Entre em contato com o banco e informe a data e o horário em que você tentou fazer o pagamento para Squarespace Inc. (se você está nos Estados Unidos) ou para Squarespace Ireland Ltd. (se você está fora dos Estados Unidos). Resolvido o problema com o banco, tente fazer o pagamento novamente.

Anotação

devido às regulamentações bancárias, o Squarespace pode recusar a cobrança nos cartões Verified by Visa, MasterCard com SecureCode e Maestro.

Anotação

os cartões JCB, Discover e Diners Club só aceitam cobranças em dólares americanos.

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