Stripe - perguntas frequentes

Respostas para as perguntas mais comuns sobre como aceitar pagamentos com o Stripe.

O Stripe é um dos processadores de pagamentos aceitos no Squarespace Commerce. Confira algumas perguntas frequentes sobre ele.

Como eu inicio com o Stripe?

Vincule a sua loja Commerce a uma conta do Stripe no painel "Pagamentos da loja". Saiba mais em "Aceitando cartões de crédito com o Stripe".

Quem devo contatar para suporte?

Em caso de dúvida sobre como vincular o Stripe ou processar pedidos pelo Squarespace, você pode abrir um chamado.

Se tiver outras dúvidas sobre o Stripe, inclusive sobre transferências bancárias, cobranças recusadas ou produtos proibidos, entre em contato com o Stripe ou leia a documentação da empresa.

Quais formas de pagamento posso aceitar com o Stripe?

Aceitos

Você pode aceitar os seguintes cartões com a nossa integração Stripe:

• Visa (cartões de crédito e débito)
• Mastercard (cartões de crédito e débito)
• American Express
• Discover (somente comerciantes dos EUA)

Você também pode aceitar Apple Pay de clientes que finalizam a compra com algum aparelho compatível.

Não aceitos

O Squarespace não aceita:

• Transferências e débitos de crédito via ACH
• Alipay
• Bancontact
• Bitcoin
• Giropay
• Google Pay
• iDEAL
• Débito Direto SEPA
• SOFORT
• WeChat Pay

Como o Stripe processa os pagamentos?

O Stripe processa todas as transações para você. Após vincular uma conta do Stripe, você já pode aceitar os pagamentos.

Os fundos são depositados na sua conta bancária com base na programação mostrada no seu painel de controle no Stripe. Se você estiver nos Estados Unidos, a transferência talvez leve dois dias após a primeira transferência.

Veja como os dados de pagamento aparecem no painel de controle da Stripe na documentação do Stripe.

Quais informações de transação ou metadados o Stripe mostra?

O seu painel de controle no Stripe mostra um resumo do pagamento de cada transação, incluindo:

• Montante a pagar
• Taxa de transação 
• Saldo líquido
• Data do pagamento
• Dados para a cobrança ao cliente
• Endereço de e-mail do cliente (se ele estiver logado)

O Stripe não mostra os detalhes do produto nem o nome do cliente. Para conferir os metadados disponíveis, clique em um pagamento específico no painel "Stripe". 

Como o Stripe transfere dinheiro para a minha conta?

O Stripe deposita os fundos na sua conta bancária no plano mais rápido disponível para pagamentos. Você pode alterar a programação de pagamentos no seu painel de controle no Stripe. Lá você também vê todas as transferências do Stripe para sua conta bancária.

Saiba mais na documentação do Stripe sobre pagamentos.

Posso aceitar PayPal pelo Stripe?

Não, mas você pode vincular uma conta PayPal Empresa para que os clientes finalizem a compra via PayPal. Você pode vincular tanto o Stripe quanto o PayPal.

Preciso da conta Stripe para usar o Commerce?

Não. Você pode vincular uma conta PayPal Empresa para que os clientes finalizem a compra usando apenas o PayPal.

O Stripe é seguro?

Sim. Saiba mais sobre as práticas de segurança do Stripe.

Recebi um e-mail dizendo que vinculei uma nova conta do Stripe, mas não fiz essa alteração.

Se você recebeu esse e-mail, mas não vinculou uma nova conta do Stripe, fale conosco para analisarmos a situação para você. Enquanto isso, para a sua segurança, recomendamos o seguinte:

1. Em Configurações de pagamento, desvincule e revincule a sua conta Stripe . Você receberá outro e-mail de confirmação.
2. Mude a senha da sua conta Squarespace.

O Stripe rejeita pedidos ou cartões fraudulentos?

O Stripe possui várias práticas de monitoramento para detectar cobranças fraudulentas e atividades suspeitas. No entanto, todo comerciante usuário do Stripe é responsável por garantir que o cliente seja mesmo quem diz ser.

Leia a documentação do Stripe para saber como eles evitam fraudes e procure, no guia de proteção contra fraudes do Stripe, estratégias para minimizar fraudes.

Como o Stripe lida com contestações?

Para saber como o Stripe lida com contestações, leia a documentação da empresa.

Existem limites para o que posso vender no Stripe?

Sim. O Squarespace e o Stripe têm diferentes restrições sobre o que você pode vender na nossa plataforma. Não venda produtos nem serviços que:

• Violem a Seção 1.2 dos Termos Específicos do Produto.
• Estejam na lista de Negócios proibidos do Stripe. Saiba por que o Stripe proíbe determinados negócios.

Quais são as taxas de processamento do Stripe?

As taxas de processamento do Stripe variam de acordo com o país. Veja os detalhes na página de preços do Stripe.

Quais são as taxas de transação do Squarespace Commerce?

O Squarespace cobra diferentes taxas de transação do Commerce, dependendo do seu plano de cobrança. Saiba mais em Taxas de transação.

O reembolso total de um pedido reembolsa todas as taxas de transação do Squarespace Commerce.

Posso configurar assinaturas, prestações e outros pagamentos recorrentes pelo Stripe?

Pode. Usando o Stripe como processador de pagamentos, você pode vender produtos por assinatura pelo Squarespace. Saiba mais em "Produtos de assinatura". Você também pode ativar o Afterpay ou o Clearpay; com esses serviços, os clientes podem parcelar sem juros.

Existe um valor mínimo ou máximo de cobrança?

Sim. O valor mínimo de cobrança do Stripe varia de acordo com a moeda. Em USD, o mínimo é US$ 0,50. Você pode cobrar até 1 milhão, independentemente da moeda.

Posso vincular o Stripe ao meu site de avaliação?

Você pode vincular o Stripe a um site de avaliação, mas só é possível finalizar pedidos de teste.

As compras com o Stripe incluem código de desconto?

Sim. Descontos, impostos, frete e todos os outros custos associados ao pedido podem ser processados via Stripe.

O cliente pode finalizar a compra com vários cartões? 

Não é possível dividir o total entre vários cartões na finalização de compra.

Resolução de problemas

Mensagem de erro: Esta conta já existe

Esta mensagem de erro aparecerá se você já tiver uma conta do Stripe ou se tiver começado a criar uma nova conta sem concluir a validação do Stripe por e-mail.

Se você já tiver uma conta, feche a janela pop-up, reinicie o processo e clique em Já tem uma conta Stripe? no canto superior direito para vincular a sua conta.

Se você criou recentemente uma nova conta, confira seu e-mail e conclua o processo de validação do Stripe antes de tentar vincular a conta ao Squarespace. 

Mensagem de erro: Algo deu errado

Se aparecer esse erro ao configurar a vinculação ao Stripe, desative todas as extensões do browser e tente de novo. Você também pode tentar vincular o Stripe em outro browser compatível.