정기 구독 결제의 일반적인 문제를 해결합니다.

팁: Squarespace 구독 및 청구와 관련된 질문이 있는 경우 청구 구독 확인하기를 방문하세요.

고객의 정기 구독 결제는 결제 정보가 오래되었거나 스토어의 Stripe 연결 문제로 인해 실패할 수 있습니다.

이 가이드는 커머스 구독 제품의 정기 결제 문제를 다룹니다. Squarespace 계정 청구 세부 정보를 업데이트하려면 청구 신용 카드 업데이트하기를 방문하세요.

고객의 구독 결제가 실패하면 어떻게 되나요?

고객의 결제가 실패하면 여러분과 고객 모두 이메일 알림을 받게 됩니다. 고객의 이메일에는 청구 정보를 업데이트할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다.

다음은 고객이 받는 이메일의 예시입니다.

청구는 5일 후에 다시 시도되며, 그 후 5일 후에 최종 시도가 이루어집니다. 마지막 결제가 실패하면 구독이 취소됩니다.

결제가 실패할 경우, 구독 갱신은 주문 패널에 표시되지 않습니다.

고객의 결제 세부 정보가 정확한지 확인

고객이 도움이 필요하면 고객 계정에 등록된 카드를 업데이트하도록 요청하세요. 이렇게 하려면 고객은 다음과 같이 해야 합니다.

1. 고객 계정에 로그인합니다.
2. 구독을 클릭합니다.
3. 결제 수단을 클릭합니다.
4. 결제 수단 업데이트를 클릭합니다.

고객의 카드 세부 정보가 정확하다면 Stripe 연결을 확인하세요.

Stripe 연결 확인

Stripe 계정을 연결 해제했거나 Stripe에 오래된 정보가 저장된 경우 구독 결제가 실패할 수 있습니다.

• 최근에 Squarespace에서 Stripe 계정의 연결을 끊은 경우 동일한 계정을 다시 연결하세요. 다른 계정을 연결하면 고객이 나의 제품을 다시 구독해야 합니다.
• Stripe에서 본인의 은행 정보를 업데이트합니다. 계정 정보가 최신이 아닌 경우 Stripe는 계정에 대한 결제를 비활성화할 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하고 나면 다음 갱신을 시도할 때 구독 갱신이 처리될 것입니다.

유럽 고객을 위한 강력한 고객 인증

유럽 경제 지역(EEA)에서 발급된 신용카드를 소지한 고객에게는 결제 과정에서 추가 인증 단계가 표시됩니다. 정확한 인증 절차는 각각의 은행에 따라 다르지만, 일반적으로 브라우저 팝업이나 뱅킹 앱이 전송한 푸시 알림이 표시됩니다. 고객이 결제를 승인하지 않으면 거래가 실패합니다. 

은행에 따라 고객님께서는 구독 갱신 결제를 다시 승인해야 할 수 있으며, 이를 모르고 계시면 결제가 실패할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법은 강력한 고객 인증을 방문하여 자세히 확인하세요.

다음 단계

• 고객의 구독이 취소된 경우, 구독을 다시 시작하려면 구독 제품을 다시 구매해야 합니다.
• 고객의 결제 정보가 최신 상태이고 Stripe 연결이 변경되지 않았는데도 정기 결제가 계속 실패하는 경우 연락해 주세요.