[連絡先] パネルを使用して、メンバーを追跡します。

いずれかの料金プランへのメンバーシップにサインアップした訪問者ごとに、メンバー連絡先が自動的に作成されます。[連絡先] パネルでメンバーを表示および管理できます。[連絡先] パネルの [メンバー] フィルターを使用すると、次のことができます。

• 料金プランのすべてのメンバーを特定する
• メンバーシップ履歴、メール アドレス、利用総額などの重要な情報を表示する
• メモとタグを使用してメンバーを整理する

注: 訪問者によるメンバー サイトへの登録を制限することはできません。メンバーシップをキャンセルしてアカウントを削除することはできますが、再度サインアップすることは可能です。

メンバーの連絡先を表示する

すべてのメンバーの連絡先には、メール アドレスと名前が表示されます。すべてのメンバーを表示する方法は次の通りです。

1. [連絡先] パネルを開きます。
2. 左上のドロップダウン メニューから [メンバー] を選択します。
3. 名前やメール アドレスなどの情報でリストを並べ替えます。
4. メンバーをクリックすると、そのメンバーのサイトでのやり取りの概要が表示されます。
5. [メンバーの詳細] をクリックすると、メンバーシップのリストが表示されます。

料金プランにサブスクリプションもしくは定額料金が設定されている場合、そのメンバーは [連絡先] パネルの [顧客] フィルターにも表示されます。

メンバーシップの返金を行う

会員にメンバーシップの返金を行う方法は次の通りです。

1. [販売] パネルを開き、[注文] をクリックします。
2. 注文を選択して、注文の詳細を開きます。
3. [返金する] をクリックし、金額を入力して [返金する] をクリックします。

メンバーは指定された金額の返金を受けますが、料金プランのメンバーシップを失うことはありません。

メンバーシップをキャンセルする

1つ以上の料金プランのメンバーシップをキャンセルする方法は次の通りです。方法は次の通りです。

1. [連絡先] パネルを開きます。
2. 左上のドロップダウン メニューから [メンバー] を選択します。
3. 名前もしくはメール アドレスでメンバーを検索します。
4. メンバーをクリックし、[メンバーの詳細] をクリックします。
5. [メンバーシップ] で、メンバーシップをキャンセルする料金プランを選択肢、[メンバーシップから削除] をクリックします。
6. [確認] をクリックします。

メンバーシップをキャンセルすると、そのユーザーは料金プランのゲート付きコンテンツに即座にアクセスできなくなります。請求周期が終了するまでゲート付きコンテンツへのアクセスを継続させたい場合は、代わりにメンバーシップのキャンセルを促してください。

メンバーシップをキャンセルした場合、そのメンバーがサインアップ ページにアクセスしてメンバーシップの支払いをすることで、料金プランに再度サインアップできます (該当する場合)。

顧客用アカウントでメンバーをサポートする

貴社には、メンバーを管理し、顧客用アカウントにアクセスする際に発生する可能性のある問題をサポートする責任があります。メンバーを支援するためのベスト プラクティスの詳細については、顧客用アカウント ガイドの「アカウント所有者のサポート」セクションをご参照ください。

顧客用アカウントに関する混乱

メンバーは、サイトのメイン ナビゲーションにあるログイン リンクを使用してアカウントにログインします。訪問者がデジタル商品にサインアップする前にログイン リンクをクリックした場合、先にアカウントを作成することができます。訪問者の中には、料金プランにサインアップすることなく、アカウントを作成する人もいます。あるいは、アカウントを作成した後、別のメール アドレスを使用して料金プランにサインアップしてしまう場合もあります。

このような状況でメンバーを支援するためのヒントをご紹介します。

• デジタル商品にサインアップする際、既存のアカウントにログインするよう訪問者に促します。パスワードを忘れた場合は、ログイン リンクをクリックすることで、パスワードを復元することができます。
• ホームページにデジタル商品ブロックとテキストを追加し、訪問者が初めてサイトにアクセスしたときにサインアップするよう促します。
• ある顧客用アカウントから別のアカウントに料金プランを移動させることはできません。顧客が2つのアカウントを持っており、片方だけを使用したい場合、お客様のサイトで商品の購入や料金プランへのサインアップを行っていなければ、アカウントを削除することができます。
• 多くの訪問者がサインアップ前にアカウントを作成している場合は、サイトのナビゲーションのログイン リンクを非表示にすることができます。ログイン リンクは訪問者がアカウントを作成して顧客になるための一般的な方法であるため、この方法はおすすめしません。ログイン リンクを非表示にする場合は、サイトに手動でログイン リンクを作成してください。

保存された支払い方法

サブスクリプションもしくは定額料金プランを分割払いで購入するメンバーは、支払い方法を顧客用アカウントに保存する必要があります。保存した支払い情報を編集できるのはメンバーのみです。この情報をメンバーに代わって編集することはできません。メンバーが支払い方法を保存および変更する方法の詳細については、「顧客による顧客用アカウントの使用方法」をご参照ください。

注: メンバーの銀行がインドにあり、メンバーシップの更新もしくは分割払いの支払いに失敗した場合は、顧客用アカウントに保存されている支払い方法を更新するようメンバーに依頼してください。料金プランの支払いに失敗するたびに、これを行う必要がある。

作成者のメール通知

サイト所有者、管理者、ストア マネージャーの権限を持つ作成者は、次の場合にメール通知を受け取ります。

• 新規や既存のメンバーが料金プランをサインアップもしくは購入する
• メンバーが料金プランの定期的なコストを支払う
• メンバーによる継続的な料金プラン (サブスクリプションもしくは分割払い) の支払いが失敗した
• 会員がメンバーシップをキャンセルする

メンバーに連絡する

メンバーに連絡する方法は次の通りです。

1. [連絡先] パネルを開きます。
2. 左上のドロップダウン メニューから [メンバー] を選択します。
3. 連絡したいメンバーをクリックします。
4. [メンバーの詳細] をクリックし、メール アドレスをクリックして新しいメールを開きます。

複数のメンバーに同時に一斉キャンペーンを送信するには、メンバーのメーリング リストを作成し、メール キャンペーンを作成します。

メンバーを移行する

誰かに代わって料金プランをサインアップすることはできません。各メンバーは個人的にメンバーシップにサインアップし、メール アドレスとパスワードを使用して独自の顧客用アカウントを作成する必要があります。メンバーの連絡先を手動で作成したりインポートしたりすることはできません。

現在、サードパーティーの拡張機能を使用してゲート付きコンテンツへのアクセス権を販売している場合、または同様の機能を持つ別のプラットフォームからSquarespaceに移行する場合は、メンバーがメンバーシップを再確立する必要があります。この場合は、以前のメンバーに連絡してこの変更を通知し、デジタル商品へのアクセスにサインアップするように招待します。メンバーがスムーズに移行できるように、以下のオプションを検討してください。

割引メンバーシップを提供する

割引コードを作成して、元メンバーにサイトの個別の料金プランの割引もしくは無料のメンバーシップを提供します。割引の有効期限を設定し、元メンバーにはその期限までにコードを使用するよう伝えておくとよいでしょう。期限を過ぎたメンバーは、デジタル商品へのアクセスを回復するために、メンバーシップ費用の全額を支払う必要があります。

Commerce Advancedプランをお持ちの場合は、メンバーが割引コードを使いすぎることを防ぐために、割引ごとの最大使用回数を制限できます。

独占的な早期アクセスを提供する

デジタル商品を公に宣伝する前に、料金プランのデジタル商品ブロックを含むサイト上のページをパスワードで保護し、そのパスワードを旧メンバーに送信します。料金プランを期間限定で無料に設定し、旧メンバーに無料サインアップまでの期間を知らせます。

その期間が終了したら、ページのパスワードを削除し、料金プランを変更し、新しいメンバーへのデジタル商品のプロモーションを開始します。

変更についてのメール キャンペーンを送信する

旧メンバー全員のメーリング リストを作成し、メール キャンペーンを作成します。その後、新しい料金プランへのサインアップ方法を記載したメッセージを送信します。割引コードを作成した場合、もしくはサインアップ ページをパスワードで保護した場合は、メール一斉送信にこの情報を含めます。

こちらのサンプル メッセージでは、長年の訪問者に割引コードを使用してサインアップする手順を説明しています。

当サイトでは、メンバー専用ページを非表示にする新機能を使用しています。以前ご購入いただいたコンテンツを引き続き利用するには、新しい料金プランのいずれかにサインアップしてください。登録時に割引コード「FREEMEMBER2026」をご使用いただければ、無料でアクセス権を回復させることができます。この割引コードの有効期限は2026年12月31日までです。有効期限を過ぎると、ゲート付きコンテンツにアクセスするために、再度メンバーシップの費用をお支払いいただく必要があります。

次の手順でサインアップを行ってください。

1. サインアップ ページにアクセスしてください。
2. ご希望の料金プランを選択し、[サインアップ] をクリックしてください。
3. フォームに必要事項を入力し、[アカウントを作成] をクリックしてください。
4. 精算の際、割引コード「FREEMEMBER2026」を入力してください。