定期的なサブスクリプションの支払いに関する一般的な問題を解決します。

ヒント: Squarespaceのサブスクリプションと請求に関する質問については、「有料サブスクリプションを確認する」をご覧ください。

支払い情報が古かったり、ストアのStripe接続に問題があったりすると、顧客が定期的なサブスクリプションの支払いに失敗することがあります。

このガイドでは、Squarespace Commerceのサブスクリプション商品の定期支払いに関する問題について説明します。Squarespaceアカウントの請求詳細を更新するには、「請求先のクレジット カードを更新する」をご覧ください。

顧客がサブスクリプション支払いに失敗するとどうなりますか？

顧客が支払いに失敗した場合、双方にメール通知が届きます。顧客向けのメールには、請求情報を更新するためのリンクが含まれています。

以下は、顧客が受信するメールの例です。

5日後に1度目の再請求が行われ、その5日後に最後の再請求が試みられます。最後の支払いに失敗した場合、サブスクリプションはキャンセルされます。

支払いに失敗した場合、サブスクリプションの更新は [注文] パネルに表示されません。

顧客の支払い詳細が正しいことを確認する

顧客がヘルプを必要としている場合は、顧客用アカウントに登録されているカードを更新するよう依頼してください。更新作業を行う方法は次の通りです。

1. 顧客用アカウントにログインします。
2. [サブスクリプション] をクリックします。
3. [支払い方法] をクリックします。
4. [支払い方法を更新] をクリックします。

顧客のカード詳細が正しい場合は、Stripeの接続をご確認ください。

Stripeの接続を確認する

Stripeアカウントの接続を解除した場合、またはStripeに保存されている情報が古い場合、サブスクリプションの支払いに失敗する可能性があります。

• SquarespaceでStripeアカウントの接続を解除したのが最近である場合は、同じアカウントに再接続してください。別のアカウントを接続する場合、顧客は商品のサブスクリプション登録をやり直す必要があります。
• ストアに接続されているStripeアカウントを切り替えた場合は、Stripeに問い合わせて登録者の支払い詳細を新しいアカウントに移行してください。
• Stripeで銀行口座情報を更新します。口座情報が最新のものでない場合、Stripeは口座への支払いを無効にすることがあります。

これらの問題を解決したら、次回のサブスクリプション更新時には正常に処理が行われるはずです。

次のステップ

• 顧客のサブスクリプションがすでにキャンセルされている場合、サブスクリプションを再開するにはサブスクリプション商品を再度購入してもらう必要があります。
• 顧客の支払い詳細が最新のものでStripeの接続に変更がないにもかかわらず定期的な支払いに依然として失敗する場合は、Squarespaceまでお問い合わせください。