サブスクリプションの支払いの失敗に関するトラブルシューティング

定期的なサブスクリプシ⁠ョンの支払いに関する一般的な問題を解決します⁠。

最終更新日 2024年10月25日

ヒント

Squarespaceのサブスクリプシ⁠ョンと請求に関する質問については⁠、「⁠有料サブスクリプシ⁠ョンを確認する⁠」をご覧ください⁠。

支払い情報が古か⁠ったり⁠、ストアのStripe接続に問題があ⁠ったりすると⁠、顧客が定期的なサブスクリプシ⁠ョンの支払いに失敗することがあります⁠。

このガイドでは⁠、Squarespace Commerceのサブスクリプシ⁠ョン商品の定期支払いに関する問題について説明します⁠。Squarespaceアカウントの請求詳細を更新するには⁠、「⁠請求先のクレジ⁠ットカ⁠ードを更新する⁠」をご覧ください⁠。

顧客がサブスクリプシ⁠ョン支払いに失敗するとどうなりますか⁠?

顧客が支払いに失敗した場合⁠、双方にメ⁠ール通知が届きます⁠。顧客向けのメ⁠ールには⁠、請求情報を更新するためのリンクが含まれています⁠。

以下は⁠、顧客が受信するメ⁠ールの例です⁠。

image1.png

5日後に1度目の再請求が行われ⁠、その5日後に最後の再請求が試みられます⁠。最後の支払いに失敗した場合⁠、サブスクリプシ⁠ョンはキ⁠ャンセルされます⁠。

支払いに失敗した場合⁠、サブスクリプシ⁠ョンの更新は [⁠注文⁠] パネルに表示されません⁠。

顧客の支払い詳細が正しいことを確認する

顧客がヘルプを必要としている場合は⁠、顧客用アカウントに登録されているカ⁠ードを更新するよう依頼してください⁠。更新作業を行う方法は次の通りです⁠。

  1. 顧客用アカウントにログインします⁠。
  2. [⁠サブスクリプシ⁠ョン⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠支払い方法⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  4. [⁠支払い方法を更新⁠] をクリ⁠ックします⁠。

顧客のカ⁠ード詳細が正しい場合は⁠、Stripeの接続をご確認ください⁠。

Stripeの接続を確認する

Stripeアカウントの接続を解除した場合⁠、またはStripeに保存されている情報が古い場合⁠、サブスクリプシ⁠ョンの支払いに失敗する可能性があります⁠。

これらの問題を解決したら⁠、次回のサブスクリプシ⁠ョン更新時には正常に処理が行われるはずです⁠。

次のステ⁠ップ

  • 顧客のサブスクリプシ⁠ョンがすでにキ⁠ャンセルされている場合⁠、サブスクリプシ⁠ョンを再開するにはサブスクリプシ⁠ョン商品を再度購入してもらう必要があります⁠。
  • 顧客の支払い詳細が最新のものでStripeの接続に変更がないにもかかわらず定期的な支払いに依然として失敗する場合は⁠、Squarespaceまでお問い合わせください⁠。
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