サイトに支障をきたす可能性のある一般的なブラウザーの問題を解決します。

サイトの表示や編集に問題が生じた場合、それはブラウザーに関連する問題である可能性があります。お問い合わせの際に、問題の原因を特定するためにSquarespaceはお客様にトラブルシューティングをお願いする場合があります。

お問い合わせになる前に、次の手順を実施しておくことをおすすめします。

1. サポートされているブラウザーを使用していること、およびそのブラウザーがお使いのオペレーティング システムの最新バージョンであることをご確認ください。
2. 別のブラウザーで、サイトを開くかログインします。そこで同じ問題が発生しなければ、最初のブラウザーが問題の原因である可能性が高くなります。お問い合わせの際には、どのブラウザーを試したかをお知らせください。
3. プライベート ウィンドウまたはシークレット ウィンドウでサイトを開きます。プライベート ブラウジングを使用すると、訪問者にサイトがどのように表示されているかを確認したり、ログイン時に表示されないもの (一部のカスタム コードや埋め込みコンテンツなど) をテストしたりできます。また、Squarespaceの動作に支障をきたす拡張機能やアドオンもオフになります。プライベート ブラウジングにより問題が解決した場合は、次の手順に従ってください。
4. ドメインの問題については、DNS設定またはサードパーティーのドメイン接続をご確認ください。サイトにアクセスしたときにプライバシーまたはセキュリティの警告が表示された場合は、SSLのトラブルシューティングを行ってください。
5. キャッシュをクリアします。
6. ブラウザーでCookieとJavascriptが有効になっていることを確認します。Squarespaceのシステムでは、サイトの編集や閲覧を可能にするためにこれらを有効にする必要があります。
7. サイトに支障をきたしている可能性のあるブラウザーの拡張機能を無効にします。
8. ブラウザーのズーム設定をリセットして、表示が拡大または縮小されていないことを確認します。Ctrl + 0 (PC) または⌘ + 0 (Mac) を使用してください。
9. ルーター、モデム、またはゲートウェイを再起動してキャッシュをクリアします。この手順を実行する方法については、プロバイダーの指示をご参照ください。
10. 別のコンピューターやワイヤレス ネットワークなど、他のデバイスや接続を利用できる場合は、それらを使ってサイトを開くかログインしてみてください。このときに同じ問題が発生しない場合、最初にお使いになったデバイスまたは接続が問題に関連している可能性が考えられます。
11. Squarespaceサイトをブロックしているファイアウォールの裏側からSquarespaceサイトにアクセスしようとしている場合は、ネットワークのセキュリティ設定を調整してください。この問題は、会社のネットワークを使用している場合やファイアウォール ソフトウェアを使用している場合に発生する可能性があります。
12. VPNは、埋め込み動画など特定の種類のコンテンツに干渉することがあります。VPNを使用している場合は、無効にしてみてください。

詳細については、「Squarespaceの一般的なエラー メッセージ」をご参照ください。

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、お問い合わせください。トラブルシューティングをさらに進められるよう、これまでにどの手順をお試しになったかをお知らせください。お客様に表示されている内容を当社で確認するため、問題の箇所を写したスクリーンショットの提出をお願いする場合があります。