Passaggi per risolvere gli errori che si verificano durante l'impostazione o l'accesso con l'autenticazione a due fattori.

Questa guida offre suggerimenti per la risoluzione dei problemi per l'abilitazione e l'accesso con l'autenticazione a due fattori.

Per attivare l'autenticazione a due fattori, visita Proteggi il tuo account con l'autenticazione a due fattori.

Ho perso o rotto il mio telefono

Se hai stampato o salvato i codici di backup durante l'installazione, usali per accedere all'account seguendo questi step. Se non disponi di codici di backup, contattaci.

Suggerimento: Controlla se hai effettuato l'accesso su un altro dispositivo. In tal caso, è possibile disabilitare temporaneamente l'autenticazione a due fattori per accedere al proprio account su un nuovo dispositivo.

Se utilizzi un'app di autenticazione

Se hai attivato l'autenticazione a due fattori tramite un'app di autenticazione e hai un nuovo telefono, configura nuovamente l'autenticazione a due fattori sul nuovo dispositivo.

1. Disattiva temporaneamente l'autenticazione a due fattori nelle impostazioni dell'account.
2. Clicca su Configura accanto all'app di autenticazione per riattivarla.

Questa volta, dovrai eseguire la scansione del codice QR dall'app di autenticazione sul nuovo dispositivo.

Se hai scelto di ricevere un messaggio di testo

Se hai un nuovo numero di telefono e ricevi i codici di autenticazione a due fattori tramite messaggio di testo: 

1. Disattiva temporaneamente l'autenticazione a due fattori nelle impostazioni dell'account.
2. Clicca su Imposta accanto a Messaggio di testo per riattivare l'opzione con un nuovo numero di telefono.

Non ho ricevuto un messaggio di testo

Se non hai ricevuto un messaggio di testo con il codice di autenticazione, potrebbero esserci diversi motivi. Per risolvere il problema, segui questa procedura:

Controlla il numero di telefono del destinatario

La schermata di login mostra le ultime quattro cifre del numero di telefono a cui è stato inviato il codice.

• Se non hai più accesso a questo numero, utilizza i codici di backup. Se non li hai stampati, contattaci.
• Se la pagina non mostra parzialmente un numero di telefono, utilizza l'app di autenticazione per ottenere il codice a sei cifre. Oppure, fai clic su Utilizza un altro metodo e poi seleziona Messaggio di testo per ricevere un SMS.

Nota: se abiliti l'app di autenticazione o la passkey 2FA e il messaggio di testo 2FA, non riceverai immediatamente un messaggio di testo. In alternativa, utilizza l'app di autenticazione o la passkey per ottenere il codice. Oppure, per ricevere un messaggio di testo, fai clic su Utilizza un altro metodo e poi seleziona Messaggio di testo.

Assicurati di aver accesso a una rete

Se hai un servizio dati limitato, assicurati che il telefono sia connesso a una rete wireless.

Invia un nuovo codice

Se hai accesso al numero di telefono del destinatario e hai la connessione a una rete, invia di nuovo il messaggio di testo.

1. Nella schermata di accesso, fai clic su Utilizza un altro metodo.
2. Fai clic su Messaggio di testo.

Questa operazione invierà un nuovo codice tramite SMS al numero di telefono utilizzato per impostare l'autenticazione a due fattori.

Contatta l'assistenza clienti

Se hai seguito gli step precedenti e riscontri ancora problemi di accesso, contattaci.

Impossibile installare l'app di autenticazione

Se non disponi di uno smartphone o non puoi installare le app, abilita l'autenticazione a due fattori tramite messaggio di testo o passkey. Puoi anche consultare i Suggerimenti sulla sicurezza per proteggere il tuo account per vedere le altre opzioni disponibili per aumentare la sicurezza dell'account.

Il mio Paese non è presente nel menu a discesa

Se il tuo Paese non è tra quelli elencati nel menu a discesa con il codice del Paese, significa che l'autenticazione a due fattori via SMS non è ancora disponibile nella tua zona. Abilita l'autenticazione a due fattori tramite un'app di autenticazione o passkey.

Non riesco a configurare una passkey

Tieni presente che l'autenticazione tramite passkey dipende dal browser o dal sistema operativo in uso. Inoltre, è fornita da una terza parte, quindi le passkey non sono supportate da noi. Ti consigliamo di seguire le istruzioni del tuo browser e del tuo dispositivo mobile (se applicabile). Se ancora non funziona, puoi abilitare l'autenticazione a due fattori tramite SMS o un'app di autenticazione.

Impossibile accedere alle app per dispositivi mobili

Se non riesci ad accedere alle app per dispositivi mobili di Squarespace dopo aver attivato l'autenticazione a due fattori, aggiorna l'app alla versione più recente. Se effettui il logout da un'app, avrai bisogno di un codice di autenticazione per accedere nuovamente.

Messaggi di errore

Utilizzare questa sezione per informazioni sui messaggi di errore che possono essere visualizzati con l'autenticazione a due fattori.