Informazioni sul blocco temporaneo dei fondi in Squarespace Payments.

Che cos'è una riserva?

Una riserva è una somma di denaro temporaneamente bloccata sull'account della tua attività commerciale per un periodo di tempo predeterminato. Le riserve servono a coprire eventuali perdite anticipate che potrebbero derivare dalle attività di elaborazione delle transazioni della tua azienda.

I rimborsi ai clienti e i chargeback vengono prelevati direttamente dal saldo della tua riserva. Questi fondi vengono trattenuti per proteggerti da eventuali difficoltà impreviste nell'elaborazione dei pagamenti.

Se una transazione viene rimborsata o contestata, una parte corrispondente della riserva verrà rilasciata e utilizzata immediatamente per coprire il rimborso o la contestazione. I fondi della riserva verranno completamente rilasciati al termine del periodo di riserva se non sono necessari per contestazioni o rimborsi.

Esistono tre diversi tipi di riserve:

• Riserva fissa: una determinata percentuale di fondi provenienti da ogni nuova transazione viene trattenuta in riserva fino a una specifica data di rilascio. Una volta raggiunta tale data, i fondi in riserva vengono trasferiti sul saldo del tuo account Squarespace Payments e resi disponibili per il versamento successivo.
• Riserva progressiva su base continuativa: per ogni nuova transazione, una percentuale stabilita di fondi viene messa in riserva su base continuativa. Quando le singole transazioni superano la finestra temporale, i fondi accantonati da tali transazioni vengono rilasciati sul tuo account e resi disponibili per il versamento successivo.
• Riserva una tantum: un determinato importo viene spostato dal saldo del tuo account al saldo della tua riserva con una data di scadenza prestabilita.

Perché le riserve sono necessarie?

Una riserva sull'account può contribuire a mitigare i potenziali rischi e le perdite in cui si può incorrere durante lo svolgimento dell'attività. Ciò può avvenire per diversi motivi, come ad esempio:

• Finestre di consegna o cicli di fatturazione più lunghi della media.
• Un'elevata quantità di ordini dei clienti non evasi.
• Un numero elevato di contestazioni di pagamento o rimborsi emessi.
• Un improvviso aumento del volume di elaborazione dei pagamenti.

Riduzione del rischio

Ecco alcuni accorgimenti per prevenire le controversie e, in generale, per mantenere la tua attività in buona salute:

• Monitora l'attività complessiva della controversia nel pannello Finanze.
• Risolvi prontamente le controversie.
• Implementa misure per salvaguardare la tua attività dalle frodi nei pagamenti.
• Metti in evidenza le condizioni di spedizione, la politica di restituzione, la politica di rimborso e le eventuali garanzie di rimborso sul tuo sito web per facilitare l'accesso da parte dei clienti.
• Mantieni un registro completo delle ricevute, degli accordi e delle prove di spedizione. Per i prodotti o i servizi digitali, conserva i registri di accesso o la documentazione che collega l'utilizzo ai clienti.
• Offri ai clienti un modo semplice per contattarti per qualsiasi problema relativo ai prodotti o ai servizi.
• Informa i tuoi clienti su eventuali ritardi nella consegna di prodotti o servizi.

Termini della riserva e notifiche

Prima che una riserva venga posta sul tuo account, riceverai un'e-mail da customercare@squarespace.com con oggetto "Squarespace Payments: avviso di riserva per l'account".

Questa e-mail conterrà le seguenti informazioni:

• Condizioni di riserva
• Percentuale dei fondi che saranno trattenuti
• Periodo di tempo per il quale verrà applicata la riserva

Riceverai un'e-mail di notifica da customercare@squarespace.com con oggetto "Squarespace Payments: avviso di riserva per l'account" al verificarsi di una delle seguenti azioni:

• Viene inserita una riserva sul tuo account.
• Una riserva è scaduta o è stata rimossa dal tuo account.
• Viene apportata una modifica alla configurazione della riserva, ad esempio l'importo o la data di scadenza.

Scadenza della riserva

Qualche giorno prima della scadenza di una riserva, verificheremo il tuo account per determinare se la riserva deve essere rimossa, ridotta o aumentata. La decisione di aggiornare la riserva dipende dalla salute finanziaria della tua azienda, dal numero di rimborsi e controversie sull'account e da molti altri fattori.

Estensione della riserva

Dopo la revisione, se il tuo account presenta ancora un livello di rischio elevato, potremmo estendere la riserva.

Come trovare informazioni sulla riserva

I dettagli sulla riserva che riguardano l'account possono essere consultati nell'e-mail di avviso che ricevi in merito. Queste informazioni includono:

• Il totale dei fondi trattenuti in riserva.
• Il momento in cui i tuoi fondi in riserva saranno sbloccati.
• Quale percentuale delle spese in entrata viene messa in riserva e quale importo viene riservato da una specifica transazione.
• Quando si verifica un chargeback o un rimborso, quale percentuale proviene dalle riserve rispetto al saldo disponibile di Squarespace Payments.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, rispondi all'e-mail di avviso di riserva per l'account che hai ricevuto da customercare@squarespace.com.