Passaggi da compiere se il sito non viene visualizzato.

Se il tuo sito non si carica, segui questi suggerimenti per risolvere i problemi più comuni e riportarlo online.

Se il tuo sito è online ma funziona lentamente, consulta Il mio sito si carica lentamente. Se hai ancora bisogno di aiuto dopo aver seguito questa guida, contattaci. 

Nota: gli step descritti in questa guida si riferiscono alle versioni Squarespace 7.0 e 7.1. Se utilizzi Squarespace 5, la nostra piattaforma tradizionale, visita My site is down (Il mio sito è inattivo). Per sapere su quale piattaforma ti trovi, visita Squarespace 5 vs newer versions (Confronto tra Squarespace 5 e versioni più recenti).

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Controlla su status.squarespace.com

Se il tuo sito non si carica, potrebbe essere dovuto a un problema di sistema che stiamo risolvendo. Per rimanere aggiornato, controlla la nostra pagina Stato. Puoi iscriverti agli aggiornamenti di stato tramite SMS o e-mail facendo clic su Iscriviti agli aggiornamenti in quella pagina.

Ci impegniamo per garantire disponibilità e un tempo di attività del 100%, ma a volte si verificano delle interruzioni. Quando accade, siamo pronti a rispondere e fare tutto il possibile per ripristinare il servizio.

Se tutti i servizi Squarespace sono operativi, controlla il tuo sito riguardo ai problemi riportati di seguito.

Controlla se si tratta di un problema di dominio

Se il tuo sito non si carica quando inserisci il tuo dominio personalizzato, prova ad aprirlo inserendo il dominio integrato, che termina con .squarespace.com.

Se il sito si apre utilizzando il dominio integrato, significa che si è verificato un problema con il dominio personalizzato.

Domini di terze parti

Se il tuo dominio è gestito da un provider di terze parti (come GoDaddy, 1&1 o Hover):

• Assicurati che le impostazioni DNS siano corrette utilizzando la nostra guida al collegamento dei domini.
• Prova la nostra procedura per la risoluzione dei problemi relativi al collegamento dei domini.
• Contatta il tuo provider di dominio o consulta la sua pagina di stato per verificare se sta riscontrando tempi di inattività. Eventuali problemi lato provider possono influire sul collegamento del tuo dominio a Squarespace.
• Attendi 72 ore se hai collegato il dominio di recente.

Squarespace domains

Se hai registrato un dominio tramite Squarespace o se è stato trasferito da Google o da un altro provider:

• Verifica che nel tuo dominio siano presenti record denominati Valori predefiniti del sito web nelle Impostazioni DNS. In caso contrario, utilizza la relativa preimpostazione per aggiungerli.
• Verifica il tuo dominio se l'hai registrato di recente o ne hai modificato le informazioni di contatto. Se non verifichi il dominio entro 15 giorni, verrà temporaneamente sospeso. Se il tuo dominio viene sospeso, il sito potrebbe non caricarsi sul dominio.
• Il tuo dominio potrebbe essere scaduto. Segui questi step per riattivarlo.

Riattiva il sito scaduto

Se il tuo sito è scaduto, viene visualizzato un messaggio "Sito Web scaduto" quando lo visiti da uno qualsiasi dei tuoi domini. I siti scadono quando non possiamo autorizzare un pagamento automatico o se il rinnovo automatico è disabilitato.

Per riportare il tuo sito online, riattivalo.

Se si visualizza il sito sbagliato

Dal momento che puoi creare più siti Squarespace in un unico account, può capitare di scambiare i domini collegati a ciascuno di essi. Questi problemi possono far sembrare il tuo sito inattivo, ma probabilmente non è così.

• Se nel dominio personalizzato si carica il sito sbagliato, è possibile che il dominio sia collegato a un sito diverso. Per risolvere il problema, sposta il dominio nel sito giusto.
• Se appare il sito sbagliato quando visiti il tuo dominio integrato .squarespace.com, segui questi step per trovare il sito desiderato. Con ogni probabilità, il sito non è inattivo; ne stai solo guardando uno diverso:

1. Accedi.
2. Vai al Menu Home, scorri verso il basso e clicca sull'immagine del profilo o sulle iniziali.
3. Una griglia mostra tutti i siti collegati al tuo profilo. Puoi visualizzare l'immagine di anteprima, il titolo, il dominio principale e lo stato dell'account per ogni sito.
4. Ricerca il sito necessario. Puoi ricercare il titolo del sito o il nome del dominio.
5. Fai clic sull'immagine di anteprima di un sito per aprirne la pagina di accesso.

Suggerimento: se hai eseguito l'upgrade del sito sbagliato, utilizza questa guida per annullare il servizio ed eseguire l'upgrade del sito corretto.

Contattaci

Se il tuo sito non si carica dopo aver seguito questa guida, contattaci e ti risponderemo il prima possibile.