Carica uno screenshot del problema che stai riscontrando o del contenuto del sito che desideri modificare, così da permetterci di aiutarti rapidamente.

Quando richiedi assistenza a Squarespace, potremmo chiederti di scattare una foto o registrare lo schermo e condividere la foto o la registrazione con noi. Questo ci aiuta a capire cosa vedi e a comprendere meglio il problema.

Puoi eseguire questa operazione con le funzioni integrate nel sistema operativo del tuo dispositivo o scaricando un software specifico.

Suggerimento: Acquisisci uno screenshot dell'intera finestra del browser, inclusa la barra degli indirizzi, a meno che un Consulente non richieda di eseguire un'azione diversa. L'intera finestra del browser ci consente di vedere il contesto del problema.

Windows

Per acquisire uno screenshot:

1. Durante la visualizzazione del sito, premi il tasto WINDOWS + STAMP (solitamente in alto a destra sulla tastiera).
2. Viene acquisito uno screenshot dell'intero schermo, anche se questa azione non è visibile.
3. Lo screenshot verrà salvato nella cartella Immagini > Screenshot.
4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Suggerimento: se utilizzi Windows Vista o Windows 7, puoi utilizzare lo Strumento di cattura integrato (in Start > Accessori > Strumento di cattura).

Mac OS X

1. Premi ⌘ + Maiusc + 4 e acquisisci l'area con il mirino.
2. Lo screenshot viene salvato sul tuo computer con il nomescreenshot data ora.jpg.
3. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Nota: se usi Mac 9.x o versioni precedenti, premi ⌘ + MAIUSC + 3. In questo modo verrà creato un file sul tuo computer (di solito chiamato immagine1.png).

Chromebook

1. Premi Ctrl + Maiusc + Cambia finestra (o Ctrl + Maiusc + F5).
2. Acquisisci l'area utilizzando il mirino.
3. Lo screenshot viene salvato nella cartella di Download.
4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Dispositivi mobili

iOS

A seconda del problema, potremmo chiederti di scattare uno screenshot delle immagini fisse o un video di ciò che vedi con la registrazione dello schermo.

Per catturare uno screenshot su iPhone o iPad:

1. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Standby/Riattiva e Volume su. Se utilizzi un dispositivo meno recente, potresti dover premere il pulsante Standby/Riattiva e il pulsante Home. In base al dispositivo, il pulsante Standby/Riattiva si trova in alto o sul lato destro.
2. Una volta che il tuo screenshot sarà stato salvato correttamente, lo schermo dovrebbe lampeggiare.
3. Lo screenshot viene salvato nell'app Foto in Foto salvate o Rullino, a seconda del dispositivo usato.
4. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Per effettuare una registrazione dello schermo su un iPhone o iPad, consulta la documentazione di Apple. Segui gli step indicati di seguito per inviarci la registrazione tramite e-mail.

Android

A seconda del problema, potremmo chiederti di scattare uno screenshot delle immagini fisse o un video di ciò che vedi con la registrazione dello schermo.

Per effettuare uno screenshot su Android 4.0 e versioni successive:

1. Premi contemporaneamente i tasti Accensione e Volume giù.
2. Dovresti sentire il rumore dell'otturatore e vedere lo schermo lampeggiare.
3. Nella parte superiore dello schermo visualizzerai una notifica per accedere allo screenshot.
4. Puoi anche tenere premuto il tasto Accensione fino a visualizzare nella parte inferiore dello schermo l'opzione per acquisire uno screenshot.
5. Segui i passaggi riportati di seguito per inviarci lo screenshot.

Per effettuare una registrazione dello schermo su un dispositivo che utilizza Android 11 o versioni successive, consulta la documentazione di Google. Segui gli step indicati di seguito per inviarci la registrazione dello schermo tramite e-mail.

Nota: alcuni dispositivi con versioni precedenti di Android potrebbero avere opzioni di registrazione dello schermo integrate alternative. Consulta la documentazione di assistenza relativa al tuo dispositivo per verificare se è disponibile un'opzione integrata o se dovrai utilizzare un'app di terze parti.

Inviaci lo screenshot o la registrazione

Chat

Durante una chat, puoi inviare uno screenshot al tuo agente specializzato seguendo questi step:

1. Clicca sull'icona + nell'angolo in basso a sinistra della finestra di chat.
2. Clicca su Immagine e seleziona un file immagine da caricare. È possibile inviare la maggior parte dei tipi di file, come .jpeg, .png, .gif, .pdf e .txt, con dimensioni massime di 25 MB.
3. Dopo aver selezionato un file, clicca su Apri.
4. L'agente specializzato riceverà lo screenshot.

Non è possibile inviare una registrazione dello schermo in live chat. Puoi inviarcela via e-mail.

Ticket di assistenza

Allega la schermata o la registrazione dello schermo a una risposta via e-mail. Inserisci un numero di caso (n. XXXXXX) se hai un ticket di assistenza aperto.

Nota: non trascinare l'immagine nel corpo dell'e-mail ma aggiungila come allegato. Non possiamo visualizzare le immagini incorporate direttamente nelle e-mail.