Nota: Sebbene le nostre guide più popolari siano state tradotte in italiano, alcune guide sono disponibili solo in inglese.

Risoluzione dei problemi dei moduli

Se hai problemi con il Blocco modulo o il Blocco newsletter, utilizza questa guida per identificare dove si verifica il problema e come risolverlo.

Suggerimento: Un buon punto di partenza per risolvere il problema è rimuovere il blocco, aggiungerlo di nuovo e riconnettere il tuo servizio di archiviazione. Il blocco viene aggiornato e la maggior parte dei problemi è risolta.

Cosa è andato storto?

Questa sezione spiega il processo di invio dei moduli dall'inizio alla fine. Rivedi questa procedura per identificare le parti che non funzionano.

Step 1 - I visitatori devono essere in grado di inserire le informazioni e inviarle

Se i visitatori vedono un messaggio di errore in questo step, vedi: 

Step 2 - Il modulo deve inviare i messaggi completi a un dispositivo di archiviazione

In caso contrario, vedi: 

Step 3 - Devi ricevere un messaggio email per nuovi messaggi del modulo di contatto

Se il modulo è collegato a un indirizzo email e non ricevi questi messaggi email, vedi: 

Se ricevi email di spam, vedi:

Se ricevi notifiche di errore da Squarespace

Potresti ricevere un messaggio email o un messaggio di errore su un problema specifico. Per risolvere questi problemi, vedi:

Messaggio di errore: Indirizzo e-mail non valido. Gli indirizzi e-mail devono seguire il formato user@domain.com

Questo messaggio viene visualizzato dai visitatori se inseriscono un indirizzo e-mail che non segue il formato standard o è più lungo del limite di 256 caratteri per gli indirizzi e-mail.

Se un visitatore ti contatta per questo errore, chiedi di riprovare con un indirizzo e-mail valido.

Messaggio di errore: Errore di comunicazione con i servizi di archiviazione

A volte, quando un visitatore tenta di inviare un modulo, appare un messaggio che indica che il modulo non è stato inviato completamente e che si è verificato un errore di comunicazione con i servizi di archiviazione X di Y (dove Y è il numero totale di opzioni di archiviazione e X è il numero di opzioni di archiviazione che causano l'errore).

Se accade questo:

  1. Disconnetti e riconnetti le opzioni di archiviazione utilizzando la procedura descritta in Gestire spazio di archiviazione per moduli e newsletter.
  2. Se lo step precedente non funziona, rimuovi il blocco e aggiungilo di nuovo.

Messaggio di errore: Errore sconosciuto, riprovare più tardi

Se un visitatore tenta di inviare più moduli tramite un Blocco modulo in un breve periodo di tempo, potrebbe visualizzare un messaggio "Errore sconosciuto, riprova più tardi". Può inviare un altro modulo in seguito. In tal modo, si previene lo spam.

Squarespace Email Marketing non sta ricevendo nuovi iscritti

Nella tua dashboard di Campagne e-mail, dovresti vedere nuovi abbonati aggiunti automaticamente alla mailing list scelta per tale modulo.

Se non appare alcun iscritto, potrebbero non aver ancora confermato l'iscrizione

Mailchimp non riceve nuovi iscritti

Se non ricevi moduli o nuovi iscritti quando connesso a Mailchimp, visita Risoluzione dei problemi Mailchimp.

Suggerimento: quando provi un Blocco modulo o un Blocco newsletter, utilizza un indirizzo e-mail che non è già presente nella lista di iscritti Mailchimp. Gli indirizzi e-mail già nella lista di iscritti non riceveranno un'altra e-mail di opt-in.

Google Drive non riceve nuovi iscritti

Se non ricevi moduli di contatto quando connesso a Google Drive, o se i moduli inviati non sono completi, le cause possono essere due. 

Opzione 1 - Controlla se nel modulo sono presenti caratteri speciali

Se i titoli dei campi del modulo includono caratteri speciali non appartenenti all'alfabeto latino (come å, ä, ö), le lettere vengono omesse nel foglio di calcolo collegato. Nelle intestazioni di colonna verranno invece visualizzati nomi placeholder generici in inglese.

Questo problema si verifica in lingue come:

  • Cinese
  • Coreano
  • Giapponese
  • Cirillico
  • Farsi
  • Arabo

Ti consigliamo di evitare caratteri speciali in titoli di campi di moduli dove possibile per evitare qualsiasi problema.

Nota: I moduli riconoscono caratteri speciali inseriti dai visitatori. La limitazione si applica solo ai titoli di campi di moduli.

Opzione 2 - Controlla se le intestazioni di colonna nel foglio di calcolo corrispondono ai titoli dei campi del modulo

Affinché il collegamento funzioni, le intestazioni di colonna del foglio di calcolo devono corrispondere ai campi del modulo. Se rinomini una colonna nel foglio di calcolo, il modulo non riconoscerà l'invio dal campo corrispondente. Sull'invio verrà invece visualizzato un campo vuoto.

Non ricevo messaggi email del modulo di contatto

A volte, i moduli inviati possono essere inseriti nella cartella della posta indesiderata o nello spam. Per risolvere il problema, assicurati che tutti i messaggi e-mail provenienti dal nostro indirizzo e-mail predefinito arrivino nella tua posta in arrivo. Aggiungi form-submission@squarespace.info a una regola o un filtro per accettare tutti i messaggi provenienti da questo indirizzo e-mail.

Suggerimento: Se utilizzi Gmail, trovi ulteriori informazioni nel Centro di Assistenza Gmail. Se utilizzi Outlook, trovi ulteriori informazioni nel Centro di Assistenza Windows

Sto ricevendo spam tramite i miei moduli di contatto

Esistono alcune strategie che è possibile utilizzare per ridurre lo spam. Per ulteriori informazioni, consulta Impedire lo spam del modulo e del blocco newsletter.

E-mail: Errore di invio del modulo

Se ricevi un'e-mail con questo oggetto, il tuo Blocco modulo o il Blocco newsletter hanno problemi a connettersi a Google Drive o Mailchimp.

L'e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail registrato per il proprietario del sito e specificherà quale servizio di archiviazione sta causando l'errore in modo da poter eseguire gli step appropriati.

Google Drive

Questa e-mail è un sistema di emergenza per assicurare che, nel caso in cui la connessione a Google Drive non riesca, l'invio del modulo non venga perso. Per risolvere il problema, reimposta la connessione a Google Drive:

  1. Apri l'opzione di archiviazione per il modulo.
  2. Clicca sul nome del foglio di calcolo accanto a Google Drive.
  3. Clicca su Disconnetti, quindi di nuovo su Disconnetti per confermare.
  4. Clicca su Connetti e inserisci il nome del foglio di calcolo da riconnettere. Se il problema persiste, connetti un nuovo foglio di calcolo vuoto.

MailChimp

Potresti ricevere questa e-mail se c'è un problema con la connessione del modulo a Mailchimp o se Mailchimp ha contrassegnato un indirizzo come spam. L'e-mail include le informazioni inviate come backup per te.

Per gli step successivi, visita la pagina Risoluzione dei problemi di Mailchimp.

E-mail: Intestazione autorizzazione sconosciuta

Se il blocco è collegato a un foglio di calcolo in Google Drive, potresti ricevere un'e-mail "Unknown authorization header" (Intestazione autorizzazione sconosciuta) da Squarespace all'indirizzo e-mail registrato per il proprietario del sito.

Puoi risolvere questo problema disconnettendo temporaneamente il modulo da Google Drive e ripristinando le autorizzazioni nel tuo account Google.

Nota: Disconnettendo l'app Squarespace da Google Drive, verranno disconnessi tutti i moduli Squarespace connessi a tale account Google.

Per risolvere il problema, completa questa procedura: 

  1. Fai doppio clic sul blocco modulo o sul blocco newsletter nella pagina o nel post.
  2. Clicca sulla scheda Storage (Spazio di archiviazione).
  3. Clicca su Google Drive, su Disconnetti, quindi di nuovo su Disconnetti per confermare.
  4. Accedi al tuo account Google Drive.
  5. Clicca su nell'angolo superiore destro e seleziona Settings (Impostazioni) dal menu a discesa.
  6. Clicca su Manage Apps (Gestisci App).
  7. Scorri verso il basso fino a Squarespace e clicca su Options (Opzioni).
  8. Seleziona Disconnect from Drive (Disconnetti da Drive) dal menu a discesa.
  9. Torna al Blocco modulo sul tuo sito Squarespace e riconnettilo a Google Drive dalla scheda Spazio di archiviazione. Il modulo viene riconnesso allo stesso Foglio Google a cui era connesso in precedenza.

Messaggio di errore: Aggiungere spazio di archiviazione a questo modulo

Se provi a salvare un Blocco Modulo o un Blocco Newsletter senza selezionare un'opzione di archiviazione, ti apparirà un messaggio che chiede dove vuoi che vengano inviati i messaggi relativi al modulo.

Scegliendo un'opzione di archiviazione indichi al blocco dove inviare i messaggi del modulo in modo da poterli raccogliere ed eseguire le azioni necessarie. Per iniziare, visita Gestire l'archiviazione di moduli e newsletter.

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