Come risolvere i problemi più comuni che possono riguardare i moduli e le iscrizioni alla newsletter sul sito.

Se hai problemi con il Blocco modulo o il Blocco newsletter, utilizza questa guida per identificare dove si verifica il problema e come risolverlo.

Suggerimento: Un buon punto di partenza per risolvere il problema è rimuovere il blocco, aggiungerlo di nuovo e riconnettere il tuo servizio di archiviazione. Il blocco viene aggiornato e la maggior parte dei problemi è risolta.

Cosa è andato storto?

Questa sezione spiega il processo di invio dei moduli dall'inizio alla fine. Rivedi questa procedura per identificare le parti che non funzionano.

Step 1 - I visitatori devono essere in grado di inserire le informazioni e inviarle

Se in questo step viene visualizzato un messaggio di errore per i visitatori, vedi: 

• Messaggio di errore: Indirizzo e-mail non valido. Gli indirizzi e-mail devono seguire il formato user@domain.com
• Messaggio di errore: Errore di comunicazione con i servizi di archiviazione
• Messaggio di errore: Errore sconosciuto, riprovare più tardi

Step 2 - Il modulo deve inviare i messaggi completi a un dispositivo di archiviazione

Se ciò non accade, vedi: 

• La mailing list di Squarespace non riceve nuovi iscritti
• Il pannello Contatti non riceve le informazioni sull'utente dell'invio del modulo
• Mailchimp non riceve nuovi iscritti
• Google Drive non riceve nuovi moduli

Step 3 - Devi ricevere un messaggio email per nuovi messaggi del modulo di contatto

Se il modulo è collegato a un indirizzo e-mail e non ricevi queste e-mail, vedi: 

• Non ricevo messaggi email del modulo di contatto

Se ricevi e-mail di spam, vedi:

• Sto ricevendo spam tramite i miei moduli di contatto

Se ricevi notifiche di errore da Squarespace

Potresti ricevere un'e-mail o un messaggio di errore su un problema specifico. Per risolvere questi problemi, vedi:

• E-mail: Errore di invio del modulo
• E-mail: Intestazione autorizzazione sconosciuta
• Messaggio di errore: Aggiungere un'opzione di archiviazione a questo modulo

Messaggio di errore: Indirizzo e-mail non valido. Gli indirizzi e-mail devono seguire il formato user@domain.com

Questo messaggio viene visualizzato dai visitatori se inseriscono un indirizzo e-mail che non segue il formato standard o è più lungo del limite di 256 caratteri per gli indirizzi e-mail.

Se un visitatore ti contatta per questo errore, chiedi di riprovare con un indirizzo e-mail valido.

Messaggio di errore: Errore di comunicazione con i servizi di archiviazione

A volte, quando un visitatore tenta di inviare un modulo, appare un messaggio che indica che il modulo non è stato inviato completamente e che si è verificato un errore di comunicazione con i servizi di archiviazione X di Y (dove Y è il numero totale di opzioni di archiviazione e X è il numero di opzioni di archiviazione che causano l'errore).

Se accade questo:

1. Disconnetti e riconnetti le opzioni di archiviazione utilizzando la procedura descritta in Gestire spazio di archiviazione per moduli e newsletter.
2. Se lo step precedente non funziona, rimuovi il blocco e aggiungilo di nuovo.

Messaggio di errore: Errore sconosciuto, riprovare più tardi

Se un visitatore tenta di inviare diversi moduli in un breve lasso di tempo, tramite un blocco modulo, potrebbe ricevere il messaggio "Errore sconosciuto, riprova più tardi". Potrà inviare un altro modulo in seguito. In tal modo, si previene lo spam.

La mailing list di Squarespace non riceve nuovi iscritti

Nel pannello Elenchi e segmenti, i nuovi iscritti dovrebbero essere inseriti nella mailing list che hai scelto per quel modulo.

Se non appare alcun iscritto, potrebbero non aver ancora confermato l'iscrizione. 

Il pannello Contatti non riceve le informazioni sull'utente dell'invio del modulo

Nel pannello Contatti, i visitatori che inviano un blocco modulo con un campo di indirizzo e-mail obbligatorio saranno automaticamente aggiunti all'elenco Utenti dell'invio del modulo nel pannello Contatti.

Se l'utente non appare nel pannello, assicurati che il blocco del modulo sia impostato correttamente.

Nota: questa funzione è stata rilasciata per i blocchi modulo il 21 luglio 2023. Gli invii dei blocchi moduli ricevuti prima di tale data non appariranno nel pannello Contatti. Per accedere agli invii di moduli ricevuti prima del rilascio di questa funzione, controlla le altre opzioni di archiviazione collegate ai tuoi blocchi moduli.

Mailchimp non riceve nuovi iscritti

Se non ricevi moduli o nuovi iscritti quando il blocco modulo è connesso a Mailchimp, visita Risoluzione dei problemi di Mailchimp.

Suggerimento: Quando provi un Blocco modulo o un Blocco newsletter, utilizza un indirizzo e-mail che non è già presente nella lista di iscritti Mailchimp. Gli indirizzi e-mail già nella lista di iscritti non riceveranno un'altra e-mail di opt-in.

Google Drive non riceve nuovi moduli

Se non ricevi moduli di contatto quando il blocco è connesso a Google Drive, o se i moduli inviati non sono completi, le cause possono essere due. 

Opzione 1 - Controlla se nel modulo sono presenti caratteri speciali

Se i titoli dei campi del modulo includono caratteri speciali non appartenenti all'alfabeto latino (come å, ä, ö), il foglio di calcolo collegato li ometterà. Al loro posto, nelle intestazioni delle colonne verranno visualizzati dei generici nomi segnaposto in inglese.

Questo problema si verifica in lingue come:

• Cinese
• Coreano
• Giapponese
• Cirillico
• Farsi
• Arabo

Per evitare inconvenienti, ti consigliamo di evitare caratteri speciali nei titoli dei campi dei moduli, dove possibile.

Nota: I moduli riconoscono caratteri speciali inseriti dai visitatori. La limitazione si applica solo ai titoli di campi di moduli.

Opzione 2 - Controlla se le intestazioni di colonna nel foglio di calcolo corrispondono ai titoli dei campi del modulo

Affinché il collegamento funzioni, le intestazioni di colonna del foglio di calcolo devono corrispondere ai campi del modulo. Se rinomini una colonna nel foglio di calcolo, il modulo non riconoscerà l'invio dal campo corrispondente. Sul foglio di calcolo verrà invece visualizzato un campo vuoto.

Non ricevo messaggi email del modulo di contatto

A volte, i moduli inviati possono essere inseriti nella cartella della posta indesiderata o nello spam. Per risolvere il problema, assicurati che tutti i messaggi e-mail provenienti dal nostro indirizzo e-mail predefinito arrivino nella tua posta in arrivo. Aggiungi form-submission@squarespace.info a una regola o un filtro per accettare tutti i messaggi provenienti da questo indirizzo e-mail.

Suggerimento: Se utilizzi Gmail, trovi ulteriori informazioni nel Centro di Assistenza Gmail. Se utilizzi Outlook, trovi ulteriori informazioni nel Centro di Assistenza Windows. 

Sto ricevendo spam tramite i miei moduli di contatto

Esistono alcune strategie che è possibile utilizzare per ridurre lo spam. Per ulteriori informazioni, consulta Impedire lo spam del modulo e del blocco newsletter.

E-mail: Errore di invio del modulo

Se ricevi un'e-mail con questo oggetto, il tuo Blocco modulo o il Blocco newsletter hanno problemi a connettersi a Google Drive o Mailchimp.

L'e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail registrato per il proprietario del sito e specificherà quale servizio di archiviazione sta causando l'errore in modo da poter eseguire gli step appropriati.

Google Drive

Questa e-mail è un sistema di emergenza per assicurare che, nel caso in cui la connessione a Google Drive non riesca, l'invio del modulo non venga perso. Per risolvere il problema, reimposta la connessione a Google Drive:

1. Apri l'opzione di archiviazione per il modulo.
2. Clicca sul nome del foglio di calcolo accanto a Google Drive.
3. Clicca su Disconnetti, quindi di nuovo su Disconnetti per confermare.
4. Clicca su Connetti e inserisci il nome del foglio di calcolo da riconnettere. Se il problema persiste, connetti un nuovo foglio di calcolo vuoto.

MailChimp

Potresti ricevere questa e-mail se c'è un problema con la connessione del modulo a Mailchimp o se Mailchimp ha contrassegnato un indirizzo come spam. L'e-mail include le informazioni inviate come backup per te.

Per gli step successivi, visita la pagina Risoluzione dei problemi di Mailchimp.

E-mail: Intestazione autorizzazione sconosciuta

Se il blocco è collegato a un foglio di calcolo in Google Drive, potresti ricevere un'e-mail "Unknown authorization header" (Intestazione autorizzazione sconosciuta) da Squarespace all'indirizzo e-mail registrato per il proprietario del sito.

Puoi risolvere questo problema disconnettendo temporaneamente il modulo da Google Drive e ripristinando le autorizzazioni nel tuo account Google.

Nota: Disconnettendo l'app Squarespace da Google Drive, verranno disconnessi tutti i moduli Squarespace connessi a tale account Google.

Per risolvere il problema, completa questa procedura: 

1. Fai doppio clic sul blocco modulo o sul blocco newsletter nella pagina o nel post.
2. Clicca sulla scheda Archiviazione.
3. Clicca su Google Drive, su Disconnetti, quindi di nuovo su Disconnetti per confermare.
4. Accedi al tuo account Google Drive.
5. Clicca su nell'angolo superiore destro e seleziona Impostazioni dal menu a discesa.
6. Clicca su Gestisci App.
7. Scorri verso il basso fino a Squarespace e clicca su Opzioni.
8. Seleziona Disconnetti da Drive dal menu a discesa.
9. Torna al Blocco modulo sul tuo sito Squarespace e riconnettilo a Google Drive dalla scheda Archiviazione. Il modulo viene riconnesso allo stesso Foglio Google a cui era connesso in precedenza.

Messaggio di errore: Aggiungere un'opzione di archiviazione a questo modulo

Se provi a salvare un Blocco Modulo o un Blocco Newsletter senza selezionare un'opzione di archiviazione, ti apparirà un messaggio che chiede dove vuoi che vengano inviati i messaggi relativi al modulo.

Scegliendo un'opzione di archiviazione indichi al blocco dove inviare i messaggi del modulo in modo da poterli raccogliere ed eseguire le azioni necessarie. Per iniziare, visita Gestire l'archiviazione di moduli e newsletter.

Impossibile modificare o aggiungere opzioni di archiviazione nell'app Squarespace

L'app Squarespace supporta la modifica o l'aggiunta di opzioni di archiviazione ai blocchi modulo solo nei siti che utilizzano la versione 7.1. Se il tuo sito è aggiornato alla versione 7.0, puoi modificare le opzioni di archiviazione modificando il sito su un computer.

Puoi modificare il contenuto e lo stile dei blocchi modulo esistenti sia sui siti aggiornati alla versione 7.1 che su quelli in versione 7.0 utilizzando l'app Squarespace. Se hai dei dubbi sulla versione del tuo sito, visita Quali sono la versione e il modello del mio sito?