Pasos para resolver los errores que ocurren al configurar o iniciar sesión con autenticación en dos pasos.

Esta guía incluye consejos para la solución de problemas que surgen cuando se quiere habilitar e iniciar sesión con la verificación en dos pasos.

Para activar la verificación en dos pasos, visita Proteger tu cuenta con la verificación en dos pasos.

Perdí mi teléfono o se me rompió

Si imprimiste o guardaste los códigos de copia de seguridad en el momento de la configuración, úsalos para acceder a tu cuenta con estos pasos. Si no tienes tus códigos de copia de seguridad, ponte en contacto con nosotros.

Consejo: Comprueba si has iniciado sesión en otro dispositivo. Si es así, puedes desactivar la verificación en dos pasos temporalmente para acceder a tu cuenta desde un dispositivo nuevo.

Si usas una aplicación de autenticación

Si habilitaste la verificación en dos pasos mediante una aplicación de autenticación y tienes un teléfono nuevo, vuelve a configurar la verificación en dos pasos en ese nuevo dispositivo.

1. Desactiva la verificación en dos pasos temporalmente en las configuraciones de tu cuenta.
2. Haz clic en Configurar junto a la aplicación de autenticación para volver a activarla.

Esta vez, escanearás un código QR desde la aplicación de autenticación en tu dispositivo nuevo.

Si recibes un mensaje de texto

Si tienes un nuevo número de teléfono y recibes los códigos de la verificación en dos pasos por mensaje de texto: 

1. Desactiva la verificación en dos pasos temporalmente en las configuraciones de tu cuenta.
2. Haz clic en Configurar junto a Mensaje de texto para volver a activarla con un nuevo número de teléfono.

No recibí un mensaje de texto

Si no recibiste el mensaje de texto con tu código de verificación, esto podría deberse a varios motivos. Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Revisa el número de teléfono del receptor

La pantalla de inicio de sesión muestra los últimos cuatro dígitos del número de teléfono al que se envió el código.

• Si ya no tienes acceso a este número, usa tus códigos de copia de seguridad. Si no los imprimiste, comunícate con nosotros.
• En caso de que la página no muestre una parte del número de teléfono, usa la aplicación de autenticación para obtener tu código de seis dígitos. También puedes hacer clic en Usar otro método y, a continuación, seleccionar Mensaje de texto para recibir el código por esa vía.

Nota: si habilitas la 2FA mediante la aplicación de autenticación o clave de acceso y la 2FA por mensaje de texto, no recibirás un mensaje de texto de inmediato. En lugar de ello, usa la aplicación de autenticación o la clave de acceso para obtener tu código. Alternativamente, para recibir un mensaje de texto, haz clic en Usar un método diferente y, a continuación, selecciona Mensaje de texto.

Comprueba estar conectado a una red

Si tienes un servicio limitado de la red móvil, verifica que tu teléfono esté conectado a una red inalámbrica.

Enviar un código nuevo

Si tienes acceso al número de teléfono del receptor y estás conectado a una red, vuelve a enviar el mensaje de texto.

1. En la pantalla de inicio de sesión, presiona Usar un método diferente.
2. Haz clic en Mensaje de texto.

Así se enviará un nuevo código por mensaje de texto al número de teléfono que hayas usado para configurar la verificación en dos pasos.

Comunícate con Atención al Cliente

Si seguiste los pasos anteriores y aún tienes problemas para iniciar sesión, comunícate con nosotros.

No puedo instalar la aplicación de autenticación

Si no tienes un teléfono inteligente o no puedes instalar aplicaciones, habilita la autenticación en dos pasos por mensaje de texto o clave de acceso. También puedes visitar los Consejos de seguridad para proteger tu cuenta con el fin de ver otras opciones para aumentar la protección de tu cuenta.

Mi país no aparece en el menú desplegable

Si tu país no aparece en el menú desplegable del código de país, la autenticación en dos pasos por mensaje de texto aún no está disponible en tu área. En su lugar, habilita la autenticación en dos pasos a través de una aplicación de autenticación o con clave de acceso.

No puedo configurar una clave de acceso

Ten en cuenta que la autenticación con clave de acceso depende del navegador o sistema operativo que uses. Además, es proporcionada por un tercero, por lo tanto, las claves de acceso quedan fuera del alcance de nuestro servicio de atención al cliente. Sugerimos seguir las indicaciones de tu navegador y dispositivo móvil (si corresponde). Si aún no funciona, puedes habilitar la autenticación en dos pasos por mensaje de texto o una aplicación de autenticación.

No puedo iniciar sesión en las aplicaciones móviles

Si no puedes iniciar sesión en las aplicaciones móviles de Squarespace después de activar la autenticación en dos pasos, instala la última versión de la aplicación. Si cierras la sesión en la aplicación, necesitarás un código de autenticación para volver a iniciar sesión.

Mensajes de error

Usa esta sección para aprender sobre los mensajes de error que podrías ver con la verificación en dos pasos.