Todo lo que necesitas saber sobre las retenciones temporales de tus fondos de Squarespace Payments.

¿Qué es una reserva?

Una reserva es una retención temporal de una parte de los fondos de tu negocio durante un período de tiempo predeterminado. Las reservas están destinadas a cubrir cualquier pérdida anticipada que pueda resultar de las operaciones comerciales de un negocio.

Los reembolsos y devoluciones de los clientes se extraen directamente del saldo de tu reserva. Estos fondos se mantienen para protegerte de dificultades de conciliación imprevistas.

Si una transacción se reembolsa o se disputa, se liberará una parte correspondiente de la reserva y se utilizará para cubrir el reembolso o la disputa de inmediato. Los fondos de reserva se liberarán por completo al final del período de reserva si no son necesarios para disputas o reembolsos.

Hay tres tipos diferentes de reservas:

• Reserva fija: un porcentaje determinado de fondos de cada nueva transacción se mantiene en reserva hasta una fecha de liberación especificada. En la fecha de liberación, los fondos reservados se liberan al saldo de tu cuenta de Squarespace Payments y se ponen a disposición para la próxima transferencia.
• Reserva continua: un porcentaje fijo de fondos de cada nueva transacción se mantiene en reserva de forma continua. A medida que cada transacción supere la ventana de tiempo establecida, los fondos reservados de esas transacciones se liberarán al saldo de tu cuenta y estarán disponibles para la próxima transferencia.
• Retención de reserva única: una cantidad determinada de fondos se mueve del saldo de tu cuenta al saldo de tu reserva con una fecha de vencimiento establecida.

¿Por qué son necesarias las reservas?

Se puede colocar una reserva en tu cuenta para ayudar a mitigar los posibles riesgos y pérdidas en los que puedas incurrir mientras haces negocios. Esto puede incluir varias razones, tales como:

• Plazos de entrega o ciclos de facturación más largos que el promedio.
• Una gran cantidad de pedidos de clientes no cumplidos.
• Una gran cantidad de disputas de pago o reembolsos emitidos.
• Un aumento repentino en el volumen de procesamiento de pagos.

Cómo mitigar tu riesgo

Aquí hay algunas maneras de prevenir disputas y, en general, mantener tu negocio en buen estado:

• Controla tu actividad general de disputas en el panel Finanzas.
• Aborda las disputas con prontitud.
• Implementa medidas para proteger tu negocio del fraude en los pagos.
• Muestra claramente las condiciones de envío, la política de devoluciones, la política de reembolsos y cualquier garantía de devolución de dinero en tu sitio web para facilitar el acceso de los clientes.
• Lleva registros exhaustivos de recibos, acuerdos y comprobantes de envío. Para productos o servicios digitales, lleva registros de acceso o documentación que vincule el uso con los clientes.
• Ofrece una manera sencilla para que los clientes se comuniquen contigo por cualquier problema con el producto o servicio.
• Informa a tus clientes sobre cualquier retraso en la entrega de productos o servicios.

Condiciones de la reserva y notificaciones

Antes de hacer una reserva en tu cuenta, recibirás un correo electrónico de customercare@squarespace.com con el asunto “Squarespace Payments: Notificación de reserva en la cuenta”.

Este correo electrónico proporcionará la siguiente información:

• Condiciones de la reserva
• Porcentaje de los fondos que se retendrán
• Periodo de tiempo durante el que se aplicará la reserva

Recibirás una notificación por correo electrónico de customercare@squarespace.com con el asunto “Squarespace Payments: Notificación de reserva en la cuenta” cuando ocurra una de las siguientes acciones:

• Se coloque una reserva en tu cuenta.
• Haya caducado o se haya eliminado una reserva de tu cuenta.
• Se haga un cambio en la configuración de tu reserva (como el monto o la fecha de vencimiento).

Vencimiento de la reserva

Unos días antes de que venza una reserva, revisaremos tu cuenta para determinar si la reserva debe ser eliminada, reducida o aumentada. La decisión de actualizar la reserva depende de la integridad financiera de tu negocio, la cantidad de reembolsos y disputas en la cuenta y varios otros factores.

Extensión de la reserva

Después de la revisión, si tu cuenta aún tiene un alto nivel de riesgo, es posible que ampliemos la reserva.

Cómo encontrar información sobre tu reserva

Puedes revisar los detalles sobre la reserva en el correo electrónico de Notificación de reserva en la cuenta que recibas. Esta información incluye:

• El total de fondos retenidos en reserva.
• Cuándo tus fondos de reserva están configurados para ser liberados.
• Qué porcentaje de los cargos entrantes se colocan en reserva y qué monto se reserva de una transacción específica.
• Cuando se produce una devolución o un reembolso, qué porcentaje proviene de las reservas o de tu saldo disponible en Squarespace Payments.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas más ayuda, responde al correo electrónico de notificación de reserva en la cuenta que recibiste de customercare@squarespace.com con tus preguntas o inquietudes.