Corrige problemas comunes que pueden afectar tus registros de DNS.

Si tienes problemas con tus registros de DNS, usa esta guía para corregir cualquier error.

El registro no se guarda

Hay distintas razones por las que un registro no se guarda cuando intentas agregarlo. Sigue los pasos que se indican a continuación según lo que veas cuando intentas guardar el registro.

Reemplazar valores del marcador de posición

Al agregar un registro personalizado, reemplaza los valores de marcador de posición gris en los campos Alojamiento y Datos. Estos marcadores de posición son ejemplos del formato correcto para tu referencia, pero no son reales. Si agregas el registro sin reemplazar estos dos campos, el registro no se almacenará.

El campo Prioridad es opcional.

Comprueba el formato correcto en el campo Host

Estos son algunas situaciones comunes que puedes encontrar cuando revisas el campo Alojamiento:

• Si vas a agregar registros personalizados, tu nombre de dominio se agrega automáticamente después de cualquier valor de Alojamiento. Por ejemplo, si tu proveedor te pide que uses un valor de Alojamiento de correo.tudominio.com, solo tendrás que ingresar correo en el campo Alojamiento. Squarespace añadirá automáticamente .tudominio.com, incluso si no está visible en el panel.
• Si tu proveedor te pide que ingreses tu dominio sin un valor frente a él, como tudominio.com, ingresa @ en el campo Alojamiento.

Nota: no es posible ingresar dos CNAME con el mismo valor de Host.

• Si recibes el mensaje “Este alojamiento ya está en uso”, vas a agregar información a un campo Alojamiento que ya está en uso por otro campo de alojamiento. Por ejemplo, si intentas agregar “www” al campo Alojamiento de un registro CNAME y un registro TXT, los registros no se guardarán. Tu dominio solo puede tener un registro usando un alojamiento “www”. Para solucionarlo, edita el campo Alojamiento del registro que estás agregando para que no entre en conflicto.

Mensaje de error: dirección IP no válida o error de nombre de alojamiento

Estos mensajes de error significan que la información en el campo Datos no tiene el formato correcto. Si recibes un mensaje “Dirección IP no válida” o “Error en nombre de alojamiento”, revisa el campo Datos para asegurarte de que la información se haya introducido correctamente. Elimina los puntos al final del valor, ya que nuestro sistema no puede guardar los registros que tienen este formato.

Mensaje de error: No hemos podido guardar este registro porque entra en conflicto con un registro existente

Este mensaje de error significa que debes verificar si hay registros en conflicto. Podrías tener la misma cadena de información que aparece en varios lugares. Revisa la configuración de DNS que está implementada. Para solucionarlo, edita o elimina los registros actuales del dominio. También puedes cambiar el registro personalizado que estás agregando para que no entre en conflicto.

Para encontrar y eliminar los registros en conflicto:

1. Abre tu panel de dominios.
2. Haz clic en el nombre de dominio. Si tienes varios dominios de Squarespace, administrarás sus registros DNS por separado.
3. Haz clic en DNS y luego en Configuración de DNS.
4. Desplázate hacia abajo hasta Registros personalizados.
5. Revisa tus registros de DNS en busca de registros que usen los mismos valores que el registro que intentas agregar a tu configuración de DNS.
6. Desplaza el cursor sobre el registro que quieres eliminar y haz clic en la papelera roja.
7. Haz clic en Guardar para eliminar los registros en conflicto de tu configuración.
8. Haz clic en Agregar registro para agregar los registros personalizados.
9. Haz clic en Guardar y agrega el registro personalizado a tu configuración. El servidor de nombres puede tardar de 24 a 72 horas en comenzar a funcionar correctamente.

No se puede cambiar el campo Prioridad

Solo puedes editar el campo Prioridad al crear registros MX o SRV personalizados. Si vas a agregar cualquier otro tipo de registro personalizado, aparecerá el campo Prioridad, pero no podrás hacer clic en él.

Mensaje de error en registros AAAA: no es una dirección IPv6 válida

Si estás agregando un registro AAAA, asegúrate de haber agregado la versión completamente ampliada de la dirección IPv6 en el campo Datos. Sabrás que estás usando una versión abreviada si hay un error "No es una dirección IPv6 válida" en tus registros de DNS o si hay dos puntos dobles en la dirección donde debería de haber solo uno.

Por ejemplo, aquí tienes ambas versiones de la misma dirección IPv6: 

• Dirección abreviada incorrecta: 2620:12a:8000።3
• Dirección expandida, correcta: 2620:12a:8000:0:0:0:0:3

Mensaje de error: Introduce datos de alias válidos

Hay dos razones por las que este error podría ocurrir. Tu registro DNS tiene más de 255 caracteres o hay un carácter extra en una cadena de texto.

Para solucionar el problema:

1. Si tus registros DNS tienen más de 255 caracteres, sigue nuestras instrucciones para dividir los registros en cadenas de texto más largas. Luego agrega cada cadena de caracteres a tu configuración de DNS.
2. Busca errores tipográficos en tu configuración de DNS y comprueba si hay caracteres adicionales al final de la cadena de texto. Por ejemplo, este error a veces puede ocurrir si hay un "." al final de una cadena de caracteres de texto. Elimina los caracteres adicionales e intenta agregar el registro de nuevo.
3. Si sigues teniendo problemas, contáctanos y lo investigaremos.

Mis registros de DNS tienen más de 255 caracteres

En la mayoría de los casos, tus registros de DNS tienen un límite de 255 caracteres. Para agregar varias cadenas bajo un registro de DNS, divide los registros en cadenas de caracteres más pequeñas. Puedes usar una herramienta de división de registros de DNS en línea de terceros para hacerlo automáticamente.

Para dividir manualmente un registro DNS largo, puedes seguir nuestro ejemplo a continuación.

Este es un registro TXT que tiene más de 255 caracteres:

v=EXAMPLE; k=rsa; p=MIIBIjANBabcdefgG9w0ABCDEFGHIJKMIIBCgABCDEFGpABCDFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLmnoPQ+EFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLi4JkLmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDJk2LMNoP12eAB!YJ/ABZfCDuJE4HclTjAjrZkFAAhaHdAAA

Para agregar el registro TXT a la configuración de DNS, divide el registro en varias cadenas que tengan menos de 255 caracteres, como se muestra a continuación:

v=EXAMPLE1; k=rsa; p=MIIBIjANBabcdefgG9w0ABCDEFGHIJKMIIBCgABCDEFGpABCDFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLmnoPQ+EFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLi4JkLmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!

YJ/ABZfCDmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDJk2LMNoP12eAB!YJ/ABZfCDuJE4HclTjAjrZkFAAhaHdAAA

Agrega cada registro TXT individualmente guiándote por los pasos anteriores y repitiendo los pasos para agregar las cadenas de caracteres restantes.

Obtener más ayuda

El alcance de nuestra atención al cliente para registros de DNS es limitado. Podemos ayudarte a mostrarte dónde agregar registros a tu configuración de DNS. No podemos proporcionar asesoramiento técnico sobre registros de DNS ni información sobre cómo funcionan los registros de DNS con otros servicios.

Si necesitas más ayuda, puedes obtener ayuda de tus pares en la sección de Dominios del Squarespace Forum o comunicarte con el servicio que estás intentando conectar usando nuestro mensaje de muestra.