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Preguntas frecuentes sobre PayPal

PayPal es uno de los procesadores de pago compatibles con Squarespace Commerce. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre PayPal.

¿Cómo empiezo a usar PayPal?

Conecta tu tienda Commerce a una cuenta de PayPal Business en el panel Pagos. Para obtener más información, visita Aceptación de PayPal.

¿Los clientes necesitan una cuenta de PayPal para pagar?

Sí. Para pagar con PayPal, deben tener una cuenta personal de PayPal. Cuando seleccionen PayPal, se les pedirá que inicien sesión en su cuenta o que creen una nueva. Si prefieres que los clientes ya tengan una cuenta de PayPal, puedes establecerla en la configuración de PayPal.

¿Puedo aceptar tarjetas de crédito o débito a través de PayPal?

Los clientes que se registren con PayPal pueden usar tarjetas de crédito o débito guardadas en su cuenta de PayPal.

Para permitir que los clientes introduzcan la información de la tarjeta de crédito o débito directamente al finalizar la compra, y no a través de PayPal, conecta Stripe.

¿Puedo aceptar tarjetas de crédito y débito, y PayPal?

Sí. Conecta una cuenta de Stripe y una cuenta de PayPal para aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y PayPal.

¿Tengo que aceptar PayPal para usar Commerce?

No. Puedes conectar una cuenta de Stripe y aceptar tarjetas de crédito y débito, y Apple Pay sin aceptar PayPal.

¿Puedo conectar PayPal Payments Pro?

No. Solo se admiten cuentas de PayPal Business. 

¿PayPal es seguro?

PayPal cumple con los estrictos estándares de seguridad de la industria. Obtén información sobre la infraestructura segura de PayPal.

Recibí un correo electrónico que dice que conecté una nueva cuenta de PayPal, pero no hice ese cambio.

Si recibiste este mensaje y, en realidad, no conectaste una cuenta de PayPal nueva, comunícate con nosotros para que podamos revisarlo. Mientras tanto, por tu seguridad, te recomendamos que tomes las siguientes medidas:

  1. En Configuración de pagos, desconecta y vuelve a conectar tu cuenta de PayPal. Recibirás otro correo electrónico de confirmación.
  2. Cambia tu contraseña de la cuenta de Squarespace.

¿Se rechazarán los pedidos o tarjetas fraudulentas?

PayPal ofrece protección al vendedor para pedidos aptos, lo que ayuda a identificar actividades sospechosas, como pedidos repetidos, y puede rechazar esas transacciones. Además, PayPal trabaja con sus socios financieros y redes de tarjetas de crédito para monitorear el fraude a nivel mundial.

¿Cómo maneja PayPal los conflictos?

Para saber cómo PayPal maneja los conflictos, visita su documentación.

¿Hay límites con respecto a lo que puedo vender con PayPal?

Asegúrate de no vender ningún producto o servicio que infrinja la Sección 1.2 de nuestras Condiciones específicas del producto. Además, tendrás que cumplir con las directrices de Uso Aceptable de PayPal.

¿Cuánto tiempo después de un pedido puedo emitir un reembolso?

Puedes emitir un reembolso completo o parcial hasta 180 días después de haber recibido el pago a través de PayPal. No es posible reintegrar los pagos hechos con PayPal a través de Squarespace una vez transcurrido ese plazo. Para más información, visita la documentación de PayPal.

¿Cuáles son las tarifas de procesamiento de PayPal?

Las tarifas de procesamiento de PayPal pueden variar según la ubicación. Visita la documentación de PayPal para obtener más información.

Si reembolso un pedido, ¿PayPal reembolsará su tarifa de procesamiento?

Si reembolsas un pedido, PayPal reembolsará la tarifa de transacción variable completa, pero no la parte fija de la tarifa.

Por ejemplo, si tu tarifa es de 2,95% más una tarifa fija de $0,30 por transacción, PayPal retendrá $0,30.

¿Cuáles son las tarifas por transacción en Squarespace?

Squarespace cobra distintas tarifas por transacción según tu plan de facturación. Para informarte mejor, consulta tarifas por transacción.

El reembolso de un pedido incluye todas las tarifas de transacción de Squarespace. 

¿Puedo configurar suscripciones, cuotas u otros pagos recurrentes a través de PayPal?

No es posible configurar pagos recurrentes a través de la integración de Squarespace con PayPal, pero puedes vender productos de suscripción si utilizas Stripe. Los clientes pueden usar PayPal para pagos únicos en productos físicos, servicios y bienes digitales.

¿Dónde puedo ver mis transacciones con PayPal?

Inicia sesión en tu cuenta de PayPal para ver las transacciones anteriores y la actividad de pago.

¿Hay un pedido máximo?

Sí. Una sola transacción de PayPal no puede exceder $10 000 USD.

¿Puedo aceptar donaciones a través de PayPal?

Sí. Si aceptas PayPal, se mostrará como una opción de pago al momento de la compra de donaciones.

¿Las compras con PayPal incluyen códigos de descuento?

Sí. Los descuentos, impuestos, gastos de envío y todos los demás costos asociados con un pedido se pueden procesar a través de PayPal.

¿Se sincronizará mi inventario de Squarespace con la aplicación POS de PayPal?

No. Si bien nuestra integración con PayPal te permite aceptar PayPal como método de pago al finalizar la compra en Squarespace Commerce, no incluye una integración con la aplicación POS de PayPal.

¿Puedo pagar por Squarespace con PayPal?

No. Solo puedes pagar tu suscripción a Squarespace con estos métodos de pago aceptados.

Solución de problemas

¿Por qué no puedo retirar fondos de PayPal?

Si no puedes retirar fondos, puede deberse a que aún no estás verificado con PayPal. Después de verificar tu cuenta, puedes retirar fondos.

Para verificar tu cuenta:

  1. Al configurar tu cuenta, deberías haber recibido un correo electrónico de PayPal con “Confirmar tu dirección de correo electrónico” en el asunto. Sigue las instrucciones que allí aparecen.
  2. Después de verificar tu cuenta desde ese correo electrónico, puedes retirar fondos de PayPal.

Si no encuentras el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Si ya has seguido estos pasos, es posible que haya un problema diferente con tu cuenta de PayPal. Para obtener ayuda, visita la guía de PayPal sobre retiro de fondos o ponte en contacto con tu equipo de Atención al Cliente.

Mi conexión con PayPal no funciona correctamente.

Si cancelas el acuerdo de facturación o cambias los permisos de Squarespace para tu cuenta de PayPal, tu conexión con PayPal puede verse interrumpida.

Puedes resolver estos problemas desconectando y volviendo a conectar tu cuenta de PayPal Business.

Recibí un correo electrónico sobre un problema con la notificación de pago instantáneo (IPN) de PayPal.

La integración de Squarespace con PayPal no admite IPN. Si recibiste un correo electrónico, esto no está relacionado con tu sitio de Squarespace. Para deshabilitar más correos electrónicos de IPN, visita la documentación de PayPal

Mensaje de error: lo sentimos, pero no podemos completar tu compra en este momento. Vuelve al panel Comerciante y elige otra forma de pago.

Este mensaje aparece cuando se produce un error con la tarjeta registrada para las tarifas de transacción en tu cuenta de PayPal. Para resolver el problema, inicia sesión en tu cuenta de PayPal Business y actualiza la tarjeta de crédito. A continuación, sigue estos pasos para volver a conectar PayPal.

Si tu tarjeta de crédito está actualizada y sigues viendo este mensaje, ponte en contacto con PayPal para obtener más ayuda.

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