Comunícate con nosotros por correo electrónico, chat o X.

Si no encuentras lo que buscas en nuestras guías, ponte en contacto con nosotros aquí. Cuando nos contactes, siempre hablarás con personas reales y amables. Nuestros horarios de atención figuran en la tabla que aparece a continuación.

Nota: No ofrecemos asistencia por teléfono. Para obtener más información, consulta Por qué no ofrecemos atención al cliente telefónica.

Más formas de obtener atención al cliente 24/7

• Chat con el asistente de Atención al Cliente
• @SquarespaceHelp en X
• Encuentra actualizaciones sobre interrupciones en nuestra página de estado y en X.

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Contacta a Squarespace

Puedes ponerte en contacto con nosotros de diferentes maneras:

• Para iniciar un correo electrónico o un chat en vivo: visita nuestra página de contacto, elige el tema que mejor corresponda tu pregunta y sigue las instrucciones para enviarnos tu mensaje.
• Para contactarnos en X, menciona @SquarespaceHelp.
• Para ponerte en contacto con nosotros usando la aplicación móvil de Squarespace, toca Configuración y luego, Ayuda. 

Ten en cuenta lo siguiente:

• El formulario de contacto no es compatible con Microsoft Edge. Usa otro navegador, por ejemplo, Google Chrome o Firefox.
• El chat en vivo no está disponible en los dispositivos móviles.
• Actualmente, solo ofrecemos chat en vivo en inglés, francés y alemán. La atención al cliente por correo electrónico está disponible en todos los idiomas que aceptamos para nuestras cuentas.
• Verifica que estés usando la última versión de tu navegador y que esté habilitado JavaScript.
• Algunos correos electrónicos de Squarespace provienen de direcciones que no pueden recibir mensajes enviados, así que no puedes responderlos directamente. No obstante, siempre estamos a tu disposición para ayudarte. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros aquí o responde directamente a un caso de correo electrónico que esté abierto.

Comunícate con Acuity Scheduling

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Acuity por chat o correo electrónico. Para obtener más información, visita el Centro de ayuda de Acuity o ¿Qué es Acuity Scheduling?

Consejos para comunicarte con nosotros

Para ayudarnos a responder tus preguntas rápidamente, ten en cuenta estos consejos cuando te comuniques con nosotros:

• Inicia sesión en tu cuenta de Squarespace. Si no puedes hacerlo, prueba con nuestros pasos para solución de problemas.
• Si estás trabajando con un tercero, como un proveedor de dominio o de correo electrónico, inicia sesión en tu cuenta con alguno de ellos.
• Sé específico. Cuantos más detalles incluyas acerca de la página, la URL o la ubicación sobre las que tienes consultas, mejor podremos comprender qué quieres lograr.
• Las imágenes también ayudan. No dudes en subir capturas de pantalla o archivos que nos muestren el problema. No podemos ver las imágenes insertadas, así que inclúyelas como datos adjuntos a tu correo electrónico.

Asistente de Atención al Cliente de Squarespace

Para ver tu historial de chat, iniciar una nueva conversación o continuar una conversación anterior con Atención al Cliente, haz clic en el icono de chat que se encuentra en la esquina inferior derecha de las páginas de nuestro Centro de ayuda.

Si el asistente de Squarespace no puede responder tus preguntas, solicita contactar a una persona. Tendrás la opción de conectarte al servicio de Atención al Cliente.

Temas fuera del alcance de nuestro soporte técnico

No ofrecemos asistencia para los siguientes temas:

• Modificaciones de código personalizadas: visita el Squarespace Forum o contrata a Squarespace Expert. Para obtener más información, visita Agregar código personalizado a tu sitio.
• Estrategia de SEO: Debido a que los motores de búsqueda tienen tecnología compleja que cambia con frecuencia y a que las necesidades de marketing de cada empresa son únicas, no podemos brindar asesoramiento específico sobre SEO. Consulta Cómo optimiza Squarespace el SEO para informarte mejor sobre nuestras funciones integradas de SEO.
• Asesoramiento fiscal: Consulta a un especialista en impuestos cuando configures los impuestos. 
• Servicios de terceros: Ofrecemos ayuda limitada según el servicio:
  
• Podemos ayudarte a conectar o desconectar tus extensiones. Si tienes cualquier otra pregunta, comunícate con el proveedor de las extensiones directamente.
• Ponte en contacto directamente con el servicio de terceros para conocer todas las demás personalizaciones basadas en código.

Por qué pedimos verificación de la propiedad

Por razones de seguridad, a veces te pediremos que verifiques que eres el propietario o un administrador del sitio. Por ejemplo, tal vez te pidamos que verifiques la propiedad de la cuenta enviándonos un mensaje desde la dirección de correo electrónico específica que tengamos registrada para el sitio. Te pedimos esta información para ayudar a proteger tu privacidad y tu información. Para obtener más información, visita Cómo verificar la propiedad de tu cuenta.

Cómo dar seguimiento al servicio de atención al cliente

Después de ponerte en contacto con nosotros, puedes mantener un registro de tu conversación y hacer un seguimiento de esta según el método de contacto:

Chat

Para ver tu historial de chat, iniciar una nueva conversación o continuar un chat anterior, haz clic en el ícono de chat que se encuentra en la esquina inferior derecha de esta página o en cualquier página de nuestro Centro de ayuda.

Correo electrónico

• Para encontrar respuestas a tus entradas anteriores, busca en tu bandeja de entrada de correo electrónico los mensajes de "“Atención al Cliente de Squarespace”. 
• Para realizar un seguimiento de una conversación por correo electrónico, responde el mensaje. Si tienes preguntas nuevas o no relacionadas con este tema, visita nuestra página de contacto para empezar un nuevo caso.

Consejo: Hemos desactivado la pestaña Mis actividades del Centro de ayuda debido a un problema de seguridad. Utiliza la opción de búsqueda anterior para encontrar nuestra respuesta en tu bandeja de entrada.

Seguimiento de solicitudes de funciones

Aunque se tienen en cuenta todas las solicitudes de funciones, no enviamos actualizaciones a solicitudes específicas. Para estar informado de las novedades de Squarespace, suscríbete a las actualizaciones de productos del sitio web.