Corrige problemas comunes que pueden afectar los formularios y los newsletters en tu sitio web.

Si tienes problemas con el bloque de formulario o con el bloque de newsletter, sigue esta guía para identificar dónde está el problema y ver cómo resolverlo.

Consejo: Una buena manera de resolver esto es eliminar el bloque, volver a agregarlo y reconectarlo con tu servicio de almacenamiento. Esto actualizará el bloque y resolverá la mayoría de los inconvenientes.

¿Qué salió mal?

Esta sección establece el proceso de envío de formularios desde el inicio y hasta el final. Revisa estos pasos para identificar qué parte no está funcionando.

Paso 1: Los visitantes deben poder ingresar y enviar información

Si aparece un mensaje de error para los visitantes en este paso, revisa: 

• Mensaje de error: Dirección de correo electrónico no válida. Las direcciones de correo electrónico deben tener el formato user@domain.com.
• Mensaje de error: Error en la comunicación con los servicios de almacenamiento
• Mensaje de error: Error desconocido; inténtalo nuevamente más tarde

Paso 2: El formulario debería enviar los envíos completos a un servicio de almacenamiento.

Si eso no sucede, revisa: 

• La lista de distribución de correo de Squarespace no recibe nuevos suscriptores
• El panel Contactos no está recibiendo información del remitente del formulario
• MailChimp no está recibiendo nuevos suscriptores
• Google Drive no recibe nuevos envíos

Paso 3: Deberías recibir un correo electrónico sobre nuevos envíos de formulario

Si el formulario está conectado a una dirección de correo electrónico y no recibes estos correos electrónicos, revisa: 

• No estoy recibiendo los mensajes enviados desde formulario

Si recibes correos electrónicos de spam, revisa:

• Estoy recibiendo spam por medio de mis formularios

Si estás recibiendo notificaciones de error desde Squarespace

Es posible que recibas un correo electrónico o un mensaje de error sobre un problema específico. Para resolver estos problemas, revisa:

• Mensaje de correo electrónico: Error en el envío del formulario
• Mensaje de correo electrónico: Encabezado de autorización desconocido
• Mensaje de error: Agrega una opción de almacenamiento a este formulario

Mensaje de error: Dirección de correo electrónico no válida. Las direcciones de correo electrónico deben tener el formato user@domain.com.

Este mensaje les aparece a los que visitan el sitio si ingresan una dirección de correo electrónico que no sigue el formato estándar o que excede los 256 caracteres, que es el límite de caracteres para las direcciones de correo electrónico.

Si una persona que visita el sitio se comunica contigo por este error, pídele que vuelva a intentarlo con una dirección de correo electrónico válida.

Mensaje de error: Error en la comunicación con los servicios de almacenamiento

A veces, cuando un visitante intenta enviar un formulario, se muestra el mensaje “El formulario no se envió completamente. Error al comunicarse con X de Y servicios de almacenamiento” (donde Y es el número total de opciones de almacenamiento y X es el número de opciones de almacenamiento que causan el error).

Si esto sucede:

1. Desconecta y reconecta las opciones de almacenamiento usando los pasos en Administrar el almacenamiento de formularios y newsletter.
2. Si el paso anterior no funciona, elimina el bloque y vuelve a agregarlo.

Mensaje de error: Error desconocido; inténtalo nuevamente más tarde

Si una persona que visita el sitio intenta enviar varios formularios a través de un bloque de formulario en un período muy breve, es posible que vea un mensaje de "Error desconocido, vuelve a intentarlo más tarde". Puede enviar otro formulario más tarde. Así se evita el spam.

La lista de distribución de correo de Squarespace no recibe nuevos suscriptores

En tu panel Listas y segmentos, los nuevos suscriptores deben completarse en la lista de distribución de correo que elegiste para ese formulario.

Si no aparece un suscriptor, tal vez aún no haya confirmado su suscripción.

El panel Contactos no está recibiendo información del remitente del formulario

En el panel de Contactos, los visitantes que envíen mediante el bloque de formulario con un campo de dirección de correo electrónico obligatorio se agregarán automáticamente a la lista de remitentes del formulario.

Si no aparece un remitente, asegúrate de que el bloque de formulario esté configurado correctamente.

Nota: esta función se agregó en los bloques de formulario que usan campos obligatorios de dirección de correo electrónico el 21 de julio de 2023. Los envíos de bloques de formularios recibidos antes de esa fecha no aparecerán en tu panel de Contactos. Para acceder a los envíos de formularios recibidos antes de la introducción de esta función, mira las otras opciones de almacenamiento conectadas a tus bloques de formulario.

MailChimp no está recibiendo nuevos suscriptores

Si no recibes formularios enviados o nuevos suscriptores cuando estás conectado con MailChimp, consulta Solución de problemas con MailChimp.

Consejo: Cuando pruebes un bloque de formulario o de newsletter, usa una dirección de correo que no esté ya incluida en tu audiencia de MailChimp. Las direcciones de correo electrónico que ya están en la audiencia no recibirán otro correo de participación.

Google Drive no recibe nuevos envíos

Si no estás recibiendo los envíos de formulario cuando se conecta a Google Drive, o si los envíos están incompletos, hay algunas posibles causas. 

Opción 1: Comprueba si hay caracteres especiales en el formulario

Si los títulos de los campos del formulario incluyen caracteres especiales fuera del alfabeto latino (como å ä ö), las letras se omiten en la hoja de cálculo conectada. En su lugar, verás nombres de marcadores de posición generales en inglés en los encabezados de columna.

Este problema existe en idiomas como:

• Chino
• Coreano
• Japonés
• Cirílico
• Farsi
• Árabe

Para evitar inconvenientes, te recomendamos evitar los caracteres especiales en los campos de título de formulario siempre que sea posible.

Nota: Los formularios reconocen los caracteres especiales que los visitantes ingresan en sus envíos. La limitación solo se aplica a los títulos de campo de los formularios.

Opción 2: Comprobar si los encabezados de columna de la hoja de cálculo coinciden con los títulos de los campos del formulario

Los encabezados de columna de la hoja de cálculo deben coincidir con los campos del formulario para que funcione la conexión. Si cambias el nombre de una columna de la hoja de cálculo, el formulario no reconocerá el envío desde el campo correspondiente. En su lugar, verás un campo en blanco en el envío.

No estoy recibiendo los mensajes enviados desde formulario

A veces, los envíos de formularios pueden filtrarse en una carpeta de spam o correo no deseado en lugar de la bandeja de entrada. Para resolver el problema, asegúrate de que todos los correos electrónicos de nuestra dirección predeterminada lleguen a tu bandeja. Agrega form-submission@squarespace.info a una regla o filtro para aceptar todos los correos electrónicos de esta dirección.

Consejo: Si usas Gmail, lee más en el Centro de ayuda de Gmail. Si usas Outlook, lee más en el Centro de ayuda de Windows. 

Estoy recibiendo spam a través de mis formularios

Existen algunas estrategias que puedes utilizar para reducir el spam. Para obtener más información, consulta Evitar el spam en bloques de formulario y newsletter.

Mensaje de correo electrónico: Error en el envío del formulario

Si recibes un correo electrónico con este asunto, tu bloque de formulario o bloque de newsletter tendrá problemas para conectarse a Google Drive o Mailchimp.

El correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico registrada para el propietario del sitio web y especificará qué servicio de almacenamiento provoca el error para que puedas tomar las medidas correspondientes.

Google Drive

Este correo electrónico es seguro y garantiza que si falla la conexión a Google Drive, el envío del formulario no se perderá. Para resolver el problema, restablece tu conexión a Google Drive:

1. Abre el almacenamiento del formulario.
2. Haz clic en el nombre de la hoja de cálculo situada junto a Google Drive.
3. Haza clic en Desconectar y, a continuación, otra vez en Desconectar para confirmar.
4. Haz clic en Conectar e introduce el nombre de la hoja de cálculo para volver a conectarte. Si el problema continúa, conecta una hoja de cálculo nueva y vacía.

MailChimp

Es posible que recibas este correo electrónico si hay algún problema con la conexión del formulario a Mailchimp o si Mailchimp marcó una dirección como spam. El correo electrónico incluye la información enviada como copia de seguridad para ti.

Para los siguientes pasos, visita Solución de problemas de Mailchimp.

Mensaje de correo electrónico: Encabezado de autorización desconocido

Si el bloque está conectado a una hoja de cálculo de Google Drive, es posible que recibas un correo electrónico de Squarespace que dice "Encabezado de autorización desconocido" en la dirección de correo electrónico registrada para el propietario del sitio.

Puedes repararlo si desconectas temporalmente el formulario de Google Drive y restableces los permisos en tu cuenta de Google.

Nota: Desconectar la aplicación Squarespace de Google Drive desconectará todos los formularios de Squarespace conectados a esa cuenta de Google.

Para resolver este problema, sigue estos pasos: 

1. Haz doble clic en el bloque de formulario o newsletter de la página o publicación.
2. Haz clic en la pestaña Almacenamiento.
3. Haz clic en Google Drive, en Desconectar y, a continuación, nuevamente en Desconectar para confirmar.
4. Inicia sesión con tu cuenta de Google Drive.
5. Haz clic en el del ángulo superior derecho y selecciona Configuración en el menú desplegable.
6. Haz clic en Administrar Aplicaciones.
7. Desplázate hasta Squarespace y haz clic en Opciones.
8. Selecciona Desconectar de Drive en el menú desplegable.
9. Regresa al bloque de tu sitio de Squarespace y vuelve a conectarlo a Google Drive en la pestaña almacenamiento. Se volverá a conectar el formulario a la misma hoja de cálculo que estaba conectada anteriormente.

Mensaje de error: Agrega una opción de almacenamiento a este formulario

Si intentas guardar un bloque de formulario o de newsletter sin elegir una opción de almacenamiento, aparecerá un mensaje que pregunta dónde enviar los formularios.

Al seleccionar una opción de almacenamiento, le indicas al bloque a dónde enviar el contenido de los formularios para que puedas guardarlo y hacer distintas acciones con ellos. Para comenzar, visita Administrar almacenamiento de formulario y newsletter. 

No se pueden cambiar o agregar opciones de almacenamiento en la aplicación de Squarespace

La aplicación de Squarespace solo admite editar o agregar opciones de almacenamiento a bloques de formulario en sitios de la versión 7.1. Si tu sitio está en la versión 7.0, cambia tus opciones de almacenamiento editando tu sitio en una computadora.

Puedes cambiar el contenido y el estilo de los bloques de formulario actuales, tanto en los sitios de la versión 7.1 como en la versión 7.0, usando la aplicación de Squarespace. Si no sabes qué versión utilizas en tu sitio, visita ¿Cuál es la versión y la plantilla de mi sitio?