Descripción general de los saldos negativos y los débitos automáticamente, y cómo afecta a tu cuenta de Squarespace Payments.

Usa esta guía para entender y resolver los saldos negativos en tu cuenta de Squarespace Payments. Para entender los saldos negativos con Squarespace Payments, necesitarás conocer los siguientes términos:

• Saldo de la cuenta: total de tu saldo disponible y pendiente.
• Saldo disponible: total de fondos que se han liquidado, pero que no se han pagado.
• Saldo pendiente: total de fondos que no se han liquidado y que aún no están disponibles para transferencia. 
• Procesamiento de fondos: saldo pendiente menos la cantidad de la siguiente transferencia.
• Pago: la transferencia de fondos de tu cuenta de Squarespace Payments a tu cuenta bancaria externa.

Nota: Squarespace Payments se implementará para los usuarios de Estados Unidos en los próximos meses y se lanzará en otros mercados en 2024.

Saldo negativo

Un saldo negativo ocurre cuando el saldo total de tu cuenta está por debajo de cero dólares. Esto puede ser causado por reembolsos o devoluciones de cargo. Los saldos negativos se pueden liquidar con fondos pendientes de ventas. Sin embargo, si tienes un saldo negativo al final del día, a medianoche UTC, los fondos se debitarán automáticamente de tu cuenta bancaria vinculada.

Débitos automáticos

Si el saldo de tu cuenta de Squarespace Payments está por debajo de cero al final del día hábil, el monto negativo se debita de tu cuenta bancaria conectada al siguiente día hábil. 

¿Qué sucede si falla un débito automático?

En el caso de que tengas un saldo negativo en la cuenta y el débito automático falle, no podrás emitir reembolsos ni recibir transferencias hasta que se resuelva el saldo negativo. Un débito automático puede fallar si hay un problema con tu cuenta bancaria conectada, como no tener fondos suficientes o si la cuenta bancaria está cerrada. 

Después del primer débito automático fallido, se realizan hasta tres intentos más cuando actualizas tu cuenta bancaria conectada. Si el débito automático fallido no se puede resolver en el transcurso de 20 días hábiles, tu cuenta quedará suspendida.  

Nota: Aún puedes aceptar pagos durante el proceso de débito automático. Si aceptas un pago que resuelve tu saldo negativo, tu capacidad para emitir reembolsos y recibir transferencias se restablecerá.

Para resolver el débito automático fallido, actualiza la cuenta bancaria conectada. Después de actualizar tu cuenta bancaria conectada, tendrás que esperar a que se pruebe correctamente el débito automático. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu saldo negativo se haya liberado correctamente. En el caso de que tu saldo negativo se resuelva antes de que ocurra el débito automático, recibirás una transferencia de esos fondos.

Débitos automáticos no resueltos

Si el débito automático fallido no se puede resolver por más de 20 días hábiles, tu cuenta se suspenderá. Durante la suspensión, tu tienda online ya no puede aceptar pagos y tendrás una versión limitada del panel de la cuenta. Recibirás un correo electrónico con los siguientes pasos para el pago para que la suspensión de la cuenta se pueda eliminar.