Una descripción general de las características y capacidades de tus paneles de transferencias de Squarespace.

Consejo: Para preguntas relacionadas con tus suscripciones y facturación de Squarespace, visita Conceptos básicos sobre facturación.

En esta guía, aprende a usar el panel de Finanzas para administrar pagos, reembolsos, transferencias y devoluciones de cargo con Squarespace Payments.

Nota: En los próximos meses, lanzaremos Squarespace Payments para clientes actuales en Estados Unidos y estará disponible en más países en 2024.

Panel de finanzas

Después de registrarte en una cuenta de Squarespace Payments, puedes ver tus transferencias en el panel de Finanzas. 

Navegar al panel de Finanzas:

1. Abre el panel de Commerce.
2. En Commerce, haz clic en Finanzas.

Pagos

Los pagos son los fondos que recibes de donaciones o pedidos realizados a través de tu tienda online de Squarespace. Con el panel de Pagos, ‌puedes ver todas las transacciones en orden cronológico, desde la última a la más antigua. Esto incluye pagos exitosos, reembolsos, devoluciones de cargo y pagos fallidos.

En el panel Pagos, puedes hacer clic en una transacción individual para ver los detalles de pago, facturación y envío. También puedes ver el estado del pedido, los detalles, el historial de transacciones y la información de seguimiento de los pagos reembolsados.

Los detalles del pago incluyen:

• Monto total
• Tarifas
• Monto neto
• Tipo
• Método
• Número de tarjeta
• Nombre del titular de la tarjeta

Cómo ver los pagos

Puedes filtrar la lista de pagos por tipo o la fecha en que se recibió el pago. Para filtrar los pagos por tipo, ‌haz clic en Pagado, Fallado, Reembolsos o Reembolsos en la parte superior de la lista. En este momento, no puedes exportar tus pagos o transferencias de Squarespace Payments como archivos .csv o .xls .

Para filtrar los pagos por fecha:

1. En Pagos, haz clic en Fecha.
2. Ingresa una fecha de inicio y finalización.
3. Haz clic en Aplicar para ver los resultados filtrados.
4. Haz clic en Restablecer para borrar el filtro de fecha.

Transferencias

Las transferencias son la transferencia de fondos de tu cuenta de Squarespace Payments a tu cuenta bancaria conectada. La parte superior del panel de transferencias muestra las próximas transferencias, el procesamiento de fondos, la fecha estimada de llegada y tu cuenta bancaria conectada.

Ver transferencias

En el panel de Transferencias, puedes hacer clic en un pago individual para ver el resumen de transferencias, que incluye cargos, tarifas, reembolsos y devoluciones de cargos. Al hacer clic en una transferencia individual, también puedes ver la fecha estimada de llegada de los fondos. 

Nota: Las transferencias se envían al final de cada día hábil a la medianoche, UTC. Dependiendo de tu banco, las transferencias pueden tardar más que el tiempo estimado en aparecer en tu cuenta bancaria.

Para filtrar las transferencias por fecha:

1. En Todas las transferencias, haz clic en Fecha.
2. Ingresa una fecha de inicio y finalización.
3. Haz clic en Aplicar para ver los resultados filtrados.
4. Haz clic en Restablecer para borrar todos los filtros.

Reembolsos

Cuando usas Squarespace Payments, puedes proporcionar un reembolso total o parcial a tus clientes.  Si estás suscrito a un plan de Squarespace que implica cargos por transacción, se te reembolsa el cargo por transacción. La tarifa de procesamiento de pagos no es reembolsable.

Los reembolsos provienen del saldo de tu cuenta de Payments, que es la cantidad total de pagos que recibiste ese día. Si tu saldo no tiene fondos suficientes para cubrir el reembolso, el saldo de tu cuenta de Squarespace Payments pasará a ser negativo. Si no recibes pagos futuros para rectificar el saldo negativo, lo debitaremos tu cuenta bancaria. Hay límites para los saldos negativos de la cuenta, lo que puede afectar tu capacidad para emitir reembolsos. Si tienes problemas para emitir un reembolso debido a un saldo de cuenta bajo o negativo, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente. 

Para reembolsar un pago:

1. Abre el panel de Commerce.
2. En Commerce, haz clic en Finanzas.
3. Selecciona el pago que quieres reembolsar.
4. En la esquina superior derecha, haz clic en Reembolsar.
5. Ingresa el monto en dólares que quieres reembolsar.
6. Haz clic en Emitir reembolso para confirmar.

Devoluciones

Ocurre una devolución de pago cuando un cliente objeta un cargo en su banco. Si un cliente abre una devolución con su banco en un pago realizado en tu tienda, el monto en disputa y las tarifas asociadas son tu responsabilidad. Podrías recuperar estos fondos si puedes demostrar al banco del cliente que el cargo es legítimo. Cuando un cliente presente una devolución ante su banco, te enviaremos una notificación por correo electrónico con detalles sobre los siguientes pasos si eliges disputar la devolución.