Ejecutando un traceroute

Si tu dominio no se carga y te pones en contacto con nosotros para pedir ayuda, es posible que te pidamos que ejecutes un traceroute y nos envíes los resultados. Cuando no podemos identificar el problema de otras maneras, un traceroute nos ayuda a encontrar dónde el dominio tiene dificultades para comunicarse con un servidor.

• Intenta limpiar la memoria caché de tu navegador.
• Sigue nuestros pasos de solución de problemas del navegador.
• Descubre si el problema está relacionado con tu dominio, un sitio vencido o la plataforma de Squarespace.

Si nada de lo anterior resolvió el problema, sigue los pasos a continuación para ejecutar un traceroute para tu navegador.

1. Desde el menú Inicio, haz clic en Ejecutar.
2. Escribe cmd y presiona Enter o Return. (Nota: Para Windows 8 y 10, usa la ventana de búsqueda, escribe command prompt y luego haz clic en el resultado de Command Prompt).
3. En el command prompt, escribe tracert tudominio.com, usando tu dominio personalizado en lugar de “tudominio.com”.
4. Presiona Enter o Return.
5. Copia la información que aparece en los resultados.

1. Abre Spotlight Search.
2. Busca terminal, luego haz clic en la aplicación Terminal.
3. Introduce traceroute, seguido de un espacio y la URL o la dirección IP de tu sitio web. Por ejemplo, escribe tudominio.com o 7.7.7.7.
4. Pulsa Entrar en el teclado.
5. Copia la información que aparece en los resultados.

1. Abre una ventana de terminal y escribe traceroute -I tudominio.com, usando tu dominio personalizado en lugar de “tudominio.com”.
2. Copia la información que aparece en los resultados.

En tu respuesta a nosotros, pega los resultados del traceroute que copiaste.