Ejecuta un traceroute para ayudar a identificar problemas del dominio.

Si tu dominio no se carga y te pones en contacto con nosotros para pedir ayuda, es posible que te pidamos que ejecutes un traceroute y nos envíes los resultados. Cuando no podemos identificar el problema de otras maneras, un traceroute nos ayuda a encontrar dónde el dominio tiene dificultades para comunicarse con un servidor.

Antes de comenzar

• Intenta limpiar la memoria caché de tu navegador.
• Sigue nuestros pasos de solución de problemas del navegador.
• Descubre si el problema está relacionado con tu dominio, un sitio vencido o la plataforma de Squarespace.

Ejecuta un traceroute

Si nada de lo anterior resolvió el problema, sigue los pasos a continuación para ejecutar un traceroute para tu navegador.

Windows

1. Desde el menú Inicio, haz clic en Ejecutar.
2. Escribe cmd y presiona Enter o Return. (Nota: Para Windows 8 y 10, usa la ventana de búsqueda, escribe command prompt y luego haz clic en el resultado de Command Prompt).
3. En el command prompt, escribe tracert tudominio.com, usando tu dominio personalizado en lugar de “tudominio.com”.
4. Presiona Enter o Return.
5. Copia la información que aparece en los resultados.

Mac OS

1. Abre Spotlight Search.
2. Busca terminal, luego haz clic en la aplicación Terminal.
3. Introduce traceroute, seguido de un espacio y la URL o la dirección IP de tu sitio web. Por ejemplo, escribe tudominio.com o 7.7.7.7.
4. Pulsa Entrar en el teclado.
5. Copia la información que aparece en los resultados.

Nota: Si tienes una versión antigua de Mac OS, es posible que necesites usar la aplicación Network Utility para ejecutar un traceroute. Abre Network Utility, haz clic en la pestaña Traceroute, introduce tu dominio en el primer campo en blanco y luego haz clic en Rastrear.

Linux

1. Abre una ventana de terminal y escribe traceroute -I tudominio.com, usando tu dominio personalizado en lugar de “tudominio.com”.
2. Copia la información que aparece en los resultados.

Envíanos el traceroute

En tu respuesta a nosotros, pega los resultados del traceroute que copiaste.