Schritte zum Beheben von Fehlern, die beim Einrichten oder Anmelden mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung auftreten.

Diese Anleitung enthält Tipps zur Fehlerbehebung für die Aktivierung von und Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, gehen Sie zu Ihr Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung schützen.

Ich habe mein Telefon verloren oder es ist defekt

Wenn Sie Ihre Backup-Codes während der Einrichtung ausgedruckt oder gespeichert haben, verwenden Sie diese bitte, um auf Ihr Konto zuzugreifen, indem Sie diese Schritte befolgen. Wenn Sie keine Backup-Codes haben, nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

Tipp: Überprüfen Sie, ob Sie auf einem anderen Gerät angemeldet sind. Falls ja, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorübergehend deaktivieren, um auf einem neuen Gerät auf Ihr Konto zuzugreifen.

Wenn Sie eine Authentifizierungs-App verwenden

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung über eine Authentifizierungs-App aktiviert und jetzt zu einem neuen Telefon gewechselt haben, richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem neuen Gerät erneut ein.

1. Deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorübergehend in Ihren Kontoeinstellungen.
2. Klicke neben der Authentifizierungs-App auf Einrichten, um sie erneut zu aktivieren.

Scannen Sie dieses Mal den QR-Code aus der Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Gerät.

Wenn Sie eine SMS erhalten

Wenn Sie eine neue Telefonnummer haben und Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes per SMS erhalten: 

1. Deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorübergehend in Ihren Kontoeinstellungen.
2. Klicke neben SMS auf Einrichten, um sie mit einer neuen Telefonnummer wieder zu aktivieren.

Ich habe keine SMS erhalten.

Wenn Sie keine SMS mit Ihrem Authentifizierungscode erhalten haben, kann dies aus verschiedenen Gründen der Fall sein. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

Die Empfänger-Telefonnummer überprüfen

Der Anmeldebildschirm zeigt die letzten vier Ziffern der Telefonnummer an, an die der Code gesendet wurde.

• Wenn du keinen Zugriff mehr auf diese Nummer hast, verwende deine Backup-Codes. Wenn du diese nicht ausgedruckt hast, wende dich bitte an an uns.
• Wenn auf der Seite keine Teiltelefonnummer angezeigt wird, kannst du deinen sechsstelligen Code über die Authentifizierungs-App abrufen. Alternativ kannst du auf Eine andere Methode verwenden klicken und SMS auswählen, um eine SMS zu erhalten.

Hinweis: Wenn du die Authentifizierungs-App oder Passkey-2FA und die SMS-2FA aktivierst, erhältst du nicht sofort eine SMS. Verwende stattdessen die Authentifizierungs-App oder den Passkey, um deinen Code zu erhalten. Um eine SMS zu erhalten, klicke auf Eine andere Methode verwenden und wähle dann SMS aus.

Sicherstellen, dass Sie mit einem Netzwerk verbunden sind

Wenn Sie begrenzten Mobilfunkempfang haben, stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit einem Drahtlosnetzwerk verbunden ist.

Einen neuen Code senden

Wenn Sie Zugriff auf die Empfänger-Telefonnummer haben und mit einem Netzwerk verbunden sind, senden Sie die SMS erneut.

1. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Eine andere Methode verwenden.
2. Klicken Sie auf SMS.

Dadurch wird ein neuer Code per SMS an die Telefonnummer gesendet, mit der Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben.

Kundensupport kontaktieren

Wenn Sie die obigen Schritte befolgt und nach wie vor Probleme bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie uns.

Ich kann die Authentifizierungs-App nicht installieren

Wenn du kein Smartphone hast oder keine Apps installieren kannst, aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS oder Passkey. Du kannst auch zu Sicherheitstipps zum Schutz deines Kontos gehen, um weitere Optionen zur Erhöhung der Sicherheit deines Kontos zu prüfen.

Mein Land ist nicht im Drop-Down-Menü aufgeführt

Wenn dein Land nicht im Drop-down-Menü der Ländervorwahl aufgeführt ist, ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS in deiner Region noch nicht verfügbar. Aktiviere stattdessen die Zwei-Faktor-Authentifizierung über eine Authentifizierungs-App oder einen Passkey.

Ich kann keinen Passkey einrichten

Beachte, dass die Passkey-Authentifizierung davon abhängt, welchen Browser oder welches Betriebssystem du verwendest. Außerdem wird sie von einem Drittanbieter bereitgestellt, daher fallen Passkeys nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Supports. Wir empfehlen, den Eingabeaufforderungen in deinem Browser und auf deinem Mobilgerät (falls zutreffend) zu folgen. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS oder einer Authentifizierungs-App aktivieren.

Ich kann mich nicht bei den Apps für Mobilgeräte anmelden

Wenn du dich nach der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht bei den Squarespace-Apps für Mobilgeräte anmelden können, aktualisiere die App auf die neueste Version. Wenn du dich von einer App abmeldest, benötigst du einen Authentifizierungscode, um dich wieder anzumelden.

Fehlermeldungen

In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über Fehlermeldungen, die bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung auftreten können.