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Fehlerbehebung für Zwei-Faktor-Authentifizierung

Diese Anleitung enthält Tipps zur Fehlerbehebung für die Aktivierung von und Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, gehen Sie zu Ihr Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung schützen.

Ich habe mein Telefon verloren oder es ist defekt

Wenn Sie Ihre Backup-Codes während der Einrichtung ausgedruckt oder gespeichert haben, verwenden Sie diese bitte, um auf Ihr Konto zuzugreifen, indem Sie diese Schritte befolgen. Wenn Sie keine Backup-Codes haben, nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

Tipp: Überprüfen Sie, ob Sie auf einem anderen Gerät angemeldet sind. Falls ja, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorübergehend deaktivieren, um auf einem neuen Gerät auf Ihr Konto zuzugreifen.

Wenn Sie eine Authentifizierungs-App verwenden

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung über eine Authentifizierungs-App aktiviert und jetzt zu einem neuen Telefon gewechselt haben, richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem neuen Gerät erneut ein.

  1. Deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorübergehend in Ihren Kontoeinstellungen.
  2. Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten, um sie erneut zu aktivieren.

Scannen Sie dieses Mal den QR-Code aus der Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Gerät.

Wenn Sie eine SMS erhalten

Wenn Sie eine neue Telefonnummer haben und Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes per SMS erhalten: 

  1. Deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vorübergehend in Ihren Kontoeinstellungen.
  2. Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten, um sie mit einer neuen Telefonnummer erneut zu aktivieren.

Ich habe keine SMS erhalten.

Wenn Sie keine SMS mit Ihrem Authentifizierungscode erhalten haben, kann dies aus verschiedenen Gründen der Fall sein. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

Die Empfänger-Telefonnummer überprüfen

Der Anmeldebildschirm zeigt die letzten vier Ziffern der Telefonnummer an, an die der Code gesendet wurde.

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Wenn Sie beide Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethoden aktiviert haben, erhalten Sie nicht sofort eine SMS. Verwenden Sie stattdessen die Authentifizierungs-App, um Ihren Code zu erhalten. Oder, um eine SMS zu empfangen, klicken Sie auf Eine andere Methode verwenden und wählen Sie dann SMS.

Sicherstellen, dass Sie mit einem Netzwerk verbunden sind

Wenn Sie begrenzten Mobilfunkempfang haben, stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit einem Drahtlosnetzwerk verbunden ist.

Einen neuen Code senden

Wenn Sie Zugriff auf die Empfänger-Telefonnummer haben und mit einem Netzwerk verbunden sind, senden Sie die SMS erneut.

  1. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Eine andere Methode verwenden.
  2. Klicken Sie auf SMS.

Dadurch wird ein neuer Code per SMS an die Telefonnummer gesendet, mit der Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben.

Kundensupport kontaktieren

Wenn Sie die obigen Schritte befolgt und nach wie vor Probleme bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie uns.

Ich kann die Authentifizierungs-App nicht installieren

Wenn Sie kein Smartphone haben oder keine Apps installieren können, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS. Sie können auch zu Sicherheitstipps zum Schutz Ihres Kontos gehen, um weitere Optionen zur Erhöhung Ihrer Kontosicherheit zu sehen.

Mein Land ist nicht im Drop-Down-Menü aufgeführt.

Wenn Ihr Land nicht im Drop-Down-Menü für die Ländervorwahl aufgeführt ist, ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS in Ihrer Region noch nicht verfügbar. Stattdessen können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung über eine Authentifizierungs-App aktivieren.

Ich kann mich nicht bei den Apps für Mobilgeräte anmelden

Wenn Sie sich nach der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht bei den Squarespace-Apps für Mobilgeräte anmelden können, aktualisieren Sie die App auf die neueste Version. Wenn Sie sich von einer App abmelden, benötigen Sie einen Authentifizierungscode, um sich wieder anzumelden.

Ich kann keine Verbindung mit Git oder SFTP herstellen

Wenn Sie den Entwicklermodus auf Websites mit Zwei-Faktor-Authentifizierung oder Social-Media-Login aktiviert haben, funktioniert Ihr reguläres Passwort nicht, wenn Sie sich mit Git oder SFTP verbinden. Um sich anzumelden, generieren Sie ein App-Passwort.

Wenn Sie sich bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung oder Social-Media-Login erneut mit Git oder SFTP verbinden müssen, generieren Sie ein neues App-Passwort.

Fehlermeldungen

In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über Fehlermeldungen, die bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung auftreten können.

Nachricht Nächste Schritte
Falscher Code

Sie sehen diese Meldung, wenn der von Ihnen eingegebene Code falsch oder abgelaufen ist. Wenn erst ein paar Sekunden vergangen sind, überprüfen Sie Ihre Eingabe genau und versuchen Sie es erneut. 

Wenn Sie eine Authentifizierungs-App verwendet haben:

Von Google Authenticator generierte Codes verschwinden nach 30 Sekunden und laufen nach 60 Sekunden ab. Nachdem ein Code abgelaufen ist, können Sie ihn nicht mehr verwenden, um sich anzumelden. 

Wenn das Eingeben eines neuen Codes nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass die Zeit Ihres Telefons so eingestellt ist, dass diese automatisch auf Ihre lokale Zeitzone aktualisiert wird. Wenn Sie Ihr Telefon manuell auf eine andere Uhrzeit eingestellt haben, funktionieren Ihre Authentifizierungscodes nicht. 

Wenn Sie eine SMS erhalten haben:

Nachdem Sie Ihre Eingabe auf Fehler überprüft haben, senden Sie einen neuen Code und versuchen Sie es erneut. Per SMS gesendete Codes verfallen nach fünf Minuten.

Weitere Optionen zur Fehlerbehebung

Wenn Sie sich nach der Verwendung eines neuen Codes immer noch nicht anmelden können und die Uhrzeit Ihres Telefons korrekt ist: 

  • Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung bereits eingerichtet haben, probieren Sie es mit Ihren Backup-Codes
  • Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung gerade einrichten, kontaktieren Sie uns.
Sie haben zu viele Codes angefordert. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist, und versuchen Sie es später erneut. Sie werden diese Meldung sehen, wenn Sie versucht haben, mehr als zehn Codes innerhalb einer Stunde anzufordern. Warten Sie eine Stunde lang, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden. 
Ungültige Telefonnummer

Sie werden diese Meldung während der Einrichtung sehen, wenn die von Ihnen eingegebene Telefonnummer ungültig ist oder in einem ungültigen Format vorliegt. 

Versuchen Sie es erneut und stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Land aus dem Drop-Down-Menü auswählen. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer ohne die Ländervorwahl ein. Wenn Sie beispielsweise eine US-Nummer haben, sollten Sie nur zehn Ziffern eingeben. 

Ja: 555-555-5555

Nein: 1-555-555-5555

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