Alles, was du über vorübergehende Rückstellungen bei Squarespace Payments wissen musst.

Was ist eine Rückstellung?

Eine Rückstellung ist eine befristete Sperrung eines bestimmten Anteils deines Unternehmensguthabens. Rückstellungen sollen alle voraussichtlichen Verluste decken, die sich aus der Abwicklung von Bestellungen ergeben können.

Kundenerstattungen und Rückbuchungen werden direkt von deinem Rückstellungsguthaben abgezogen. Diese Gelder werden einbehalten, um dich vor unerwarteten Abwicklungsschwierigkeiten zu schützen.

Wenn eine Transaktion erstattet oder angefochten wird, wird ein entsprechender Teil der Rückstellung freigegeben und zur sofortigen Deckung der Rückerstattung oder Anfechtung verwendet. Rückstellungen werden nach Ablauf der Rückstellungsfrist vollständig freigegeben, sofern sie nicht zur Deckung angefochtener oder erstatteter Beträge benötigt werden.

Es gibt drei verschiedene Arten von Rückstellungen:

• Feste Rückstellung: Ein bestimmter Prozentsatz der Gelder aus jeder neuen Transaktion wird bis zu einem bestimmten Freigabedatum als Rückstellung gesperrt. Am Freigabedatum wird das Rückstellungsguthaben deinem Squarespace Payments-Konto gutgeschrieben und für die nächste Auszahlung zur Verfügung gestellt.
• Rollierende Rückstellung: Ein bestimmter Prozentsatz der Gelder aus jeder neuen Transaktion wird rollierend als Rückstellung gesperrt. Wenn einzelne Transaktionen über das Zeitfenster hinausgehen, werden alle zurückgestellten Beträge aus diesen Transaktionen deinem Kontostand gutgeschrieben und für die nächste Auszahlung zur Verfügung gestellt.
• Einmalige Rückstellung: Ein bestimmter Betrag wird mit einem festgelegten Freigabedatum von deinem Kontoguthaben auf dein Rückstellungsguthaben übertragen.

Warum sind Rückstellungen notwendig?

Rückstellungen können für dein Konto eingerichtet werden, um potenzielle Risiken und Verluste zu mindern, die dir im Rahmen deiner Geschäftstätigkeit entstehen könnten. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, insbesondere:

• Überdurchschnittlich lange Lieferfenster oder Abrechnungszeiträume.
• Eine hohe Anzahl nicht erfüllter Kundenbestellungen.
• Eine hohe Anzahl angefochtener oder erstatteter Zahlungen.
• Ein plötzlicher Anstieg des Zahlungsabwicklungsvolumens.

Tipps für die Risikominderung

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du Anfechtungen vermeiden und dein Geschäftsrisiko allgemein senken kannst:

• Überwache deine gesamten Streitigkeiten-Aktivitäten im Menü Finanzen.
• Kläre Streitigkeiten umgehend.
• Ergreife Maßnahmen, um dein Unternehmen vor Zahlungsbetrug zu schützen.
• Präsentiere deine Versandbedingungen, Rückgaberichtlinien, Erstattungsrichtlinien und etwaige Geld-zurück-Garantien auf deiner Website, wo sie für Kunden einfach zugänglich sind.
• Führe gründliche Aufzeichnungen über Belege, Vereinbarungen und Versandnachweise. Bewahre für digitale Produkte oder Dienstleistungen Zugriffsprotokolle oder Dokumentationen auf, die die Nutzung mit Kunden in Verbindung bringen.
• Stelle Kunden eine einfache Möglichkeit bereit, dich bei Problemen mit Produkten oder der Abwicklung von Bestellungen zu erreichen.
• Informiere deine Kunden über Verzögerungen bei der Produkt- oder Servicelieferung.

Bedingungen und Benachrichtigungen für Rückstellungen

Bevor wir eine Rückstellung auf deinem Konto vornehmen, erhältst du eine E-Mail von customercare@squarespace.com mit dem Betreff „Squarespace Payments: Mitteilung über Rückstellung“.

Diese E-Mail enthält folgende Angaben:

• Rückstellungsbedingungen
• Prozentsatz der Gelder, die zurückgestellt werden
• Rückstellungsfrist

Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung von customercare@squarespace.com mit dem Betreff „Squarespace Payments: Mitteilung über Rückstellung“, wenn eine der folgenden Aktionen eintritt:

• Auf deinem Konto wird eine Rückstellung eingerichtet.
• Eine Rückstellung ist abgelaufen oder wurde von deinem Konto entfernt.
• Es wird eine Änderung an der Konfiguration deiner Rückstellung vorgenommen (z. B. Betrag oder Ablaufdatum).

Ablauf der Rückstellung

Ein paar Tage, bevor eine Rückstellung abläuft, überprüfen wir dein Konto, um festzustellen, ob die Rückstellung entfernt, verringert oder erhöht werden soll. Die Entscheidung, die Rückstellung zu aktualisieren, hängt von der Finanzlage deines Unternehmens, der Anzahl der Erstattungen und Anfechtungen auf dem Konto sowie mehreren anderen Faktoren ab.

Verlängerung der Rückstellung

Wenn dein Konto nach der Überprüfung immer noch ein hohes Risiko aufweist, können wir die Rückstellung darauf verlängern.

So findest du Informationen zu deiner Rückstellung

Details zur Rückstellung kannst du der E-Mail „Mitteilung über Rückstellung“ entnehmen. Diese Angaben umfassen:

• Die gesamten in der Rückstellung gehaltenen Beträge.
• Vorgesehenes Freigabedatum der zurückgestellten Beträge.
• Wie viel Prozent der eingehenden Gebühren werden als Rückstellung reserviert und welcher Betrag wird von einer bestimmten Transaktion reserviert.
• Bei Rückbuchungen oder Rückerstattungen: Prozentualer Anteil der Beträge, die aus deinen Rückstellungen bzw. deinem verfügbaren Guthaben bei Squarespace Payments eingezogen wurden.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wenn du weitere Hilfe benötigst, antworte mit Fragen oder Bedenken auf die E-Mail zur Mitteilung über eine Rückstellung, die du von customercare@squarespace.com erhalten hast.