Wie kann ich den Squarespace-Kundensupport kontaktieren?

Kontaktiere uns per E-Mail, Chat oder X.

Zuletzt aktualisiert: 31. Dezember 2024

Wenn du in unseren Anleitungen nicht findest, wonach du suchst, kontaktiere uns hier. Wenn du dich an uns wendest, sprichst du immer mit echten, freundlichen Menschen. Unsere regulären Öffnungszeiten sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Support-Kanal Öffnungszeiten
E-Mail
  • 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Live Chat
  • Montag bis Freitag: 4:00 bis 20:00 Uhr ET (Englisch)
  • Montag bis Freitag: 10:00 bis 16:00 Uhr MEZ (Französisch und Deutsch)
  • Samstag – Sonntag: Geschlossen
Wir führen nach und nach Live-Chat-Support für Australien und Neuseeland ein. Live-Chat-Support ist in Australien und Neuseeland von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr AEST verfügbar.
X (ehemals Twitter)
  • 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche

Hinweis

Wir bieten keine telefonische Hilfe an. Weitere Informationen findest du unter Warum wir keinen Telefon-Support anbieten.

Weitere Möglichkeiten, rund um die Uhr Support zu erhalten

Ein Video anschauen

Squarespace kontaktieren

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten:

Denk daran:

Acuity Scheduling kontaktieren

Du kannst den Acuity-Support per Chat oder E-Mail kontaktieren. Weitere Informationen findest du im Hilfe-Center von Acuity oder unter Was ist Acuity Scheduling?

Tipps für die Kontaktaufnahme mit uns

Beachte bei der Kontaktaufnahme die folgenden Tipps, damit wir deine Fragen schnell beantworten können:

  • Melde dich bei deinem Squarespace-Konto an. Wenn du dich nicht bei deinem Konto anmelden kannst, versuche es mit unseren Schritten zur Fehlerbehebung.
  • Wenn du mit einem Drittanbieter wie einem Domain- oder E-Mail-Anbieter zusammenarbeitest, melde dich dort bei deinem Konto an.
  • Seien Sie spezifisch. Je mehr Details Sie über die Seite, die URL oder den Ort angeben, zu dem Sie Fragen haben, desto besser können wir verstehen, was Sie erreichen wollen.
  • Bildmaterial hilft ebenfalls. Du kannst gerne Screenshots oder Dateien hochladen, die uns das Problem zeigen. Wir können keine eingebetteten Bilder sehen, also füge sie als Anhang zu deiner E-Mail hinzu.

Der Squarespace-Support-Assistent

Um deinen Chatverlauf anzuzeigen, ein neues Gespräch zu starten oder einen vorherigen Chat mit unserem Kundensupport fortzusetzen, klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer Seite in unserem Hilfe-Center.

Wenn der Squarespace-Support-Assistent deine Fragen nicht beantworten kann, bitte stattdessen um Kontakt zu einem Menschen. Du hast die Möglichkeit, dich mit dem Kundensupport zu verbinden.

Themen, die nicht im Rahmen unserer Unterstützung liegen

Wir bieten keinen Support für die folgenden Themen:

Warum wir um eine Eigentumsverifizierung bitten

Aus Sicherheitsgründen werden wir dich gelegentlich bitten, zu verifizieren, dass du der Website-Inhaber oder ein Administrator bist. So können wir dich beispielsweise bitten, die Konto-Inhaberschaft zu verifizieren, indem du uns eine E-Mail von der spezifischen E-Mail-Adresse sendest, die für die Website hinterlegt ist. Wir fordern diese Informationen an, um deine Privatsphäre und deine Daten zu schützen. Mehr dazu erfährst du unter Dein Konto-Eigentum verifizieren.

Rücksprache mit dem Kundensupport

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, können Sie Ihr Gespräch aufzeichnen und sie je nach Kontaktmethode folgendermaßen Rücksprache halten:

Chat

Um deinen Chatverlauf anzuzeigen, ein neues Gespräch zu starten oder einen vorherigen Chat fortzusetzen, klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke dieser Seite oder einer beliebigen Seite in unserem Hilfe-Center.

E-Mail

  • Um Antworten auf deine vorherigen Tickets zu finden, durchsuche deinen E-Mail-Posteingang nach Nachrichten von „Squarespace Kundenbetreuung“. 
  • Um eine E-Mail-Konversation wieder aufzunehmen, antworte auf die Nachricht. Wenn du neue oder nicht damit verbundene Fragen hast, besuche unsere Kontakt-Seite, um ein neues Ticket zu starten.

Tipp

Wir haben den Tab „Meine Aktivitäten“ im Hilfe-Center aufgrund von Sicherheitsbedenken deaktiviert. Verwenden Sie die Suchoption oben, um unsere Antwort in Ihrem Posteingang zu finden.

Nachverfolgung von Funktionsanfragen

Alle Feature-Anfragen werden berücksichtigt, aber wir senden keine Aktualisierungen für Anfragen. Abonniere die Website-Produkt-Updates, um über alle Neuigkeiten von Squarespace auf dem Laufenden zu bleiben.

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