Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs

E-Mail-Kunden, die ihre Warenkörbe abgebrochen haben. Unsere Untersuchungen zeigen, dass dies die Wahrscheinlichkeit, dass der Bezahlvorgang abgeschlossen wird, verdoppelt.

Zuletzt aktualisiert: 20. Januar 2025

Mit der Funktion Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs kannst du automatische Erinnerungen an Kunden senden, die Produkte in ihren Warenkorb legen und daraufhin die Website verlassen, ohne die Bestellung abzuschließen. Die E-Mail wird automatisch 24 Stunden nach Abbruch eines Warenkorbs oder Kassenvorgangs gesendet, damit du in Kontakt bleiben kannst, während dein Shop noch in frischer Erinnerung bei den Käufern ist.

In dieser Anleitung wird erläutert, wie du deine E-Mail für abgebrochene Kassenvorgänge anpasst und wie wir Bestellvorgänge als abgebrochen identifizieren. Nach dem Einrichten der E-Mail kannst du Abbrüche und wiederhergestellte Umsätze in Analytics verfolgen.

So erlangst du Zugriff auf diese Funktion

Die Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs ist in den Abonnements Basis, Core, Plus, Erweitert und E-Commerce Erweitert verfügbar. Weitere Informationen findest du unter Das richtige Squarespace-Abonnement auswählen.

So funktioniert die Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs in Squarespace

  • Eine E-Mail wird 24 Stunden nach Verlassen eines Warenkorbs oder Bezahlvorgangs automatisch gesendet.
  • Du kannst den Betreff, die Nachricht, die Kopfzeile und den Footer der E-Mail an deine Marke anpassen.
  • Du kannst deine Antwort- und Absender-E-Mail-Adressen anpassen, die für alle E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden von deiner Website gelten.
  • Die E-Mail enthält einen Button Bestellung abschließen, der zur Seite „Warenkorb ansehen“ verlinkt.
  • Die E-Mail ist standardmäßig deaktiviert. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass wir deinen Kunden niemals unerwünschte E-Mails ohne deine Erlaubnis senden. Kunden können sich von zukünftigen E-Mails zu abgebrochenen Kassenvorgängen abmelden.

Kunden, die bei ihrem Kundenkonto angemeldet sind, erhalten eine E-Mail zu abgebrochenen Kassenvorgängen, wenn sie einen Warenkorb mit mindestens einem Produkt zurücklassen, das auf Lager ist. Alle anderen Kunden erhalten eine E-Mail über ihren abgebrochenen Kassenvorgang, wenn alle folgenden Bedingungen zutreffen:

  • Sie haben im ersten Feld der Kasse eine E-Mail-Adresse eingegeben.
  • Sie schließen die Bezahlseite, ohne den Kauf abzuschließen.
  • Mindestens ein Produkt im Warenkorb ist auf Lager.

Hinweis

  • Wenn ein Kunde die Seite des Kassenbereichs schließt und dann im selben Browser zurückkehrt, um seinen Kauf abzuschließen, bevor die E-Mail gesendet wird, senden wir die E-Mail nicht.
  • Die E-Mail über den abgebrochenen Kassenvorgang wird nicht für Produktabonnements gesendet.
  • Die E-Mail für abgebrochene Kassenvorgänge wird nicht für Mitgliedschaften gesendet.

Weitere Informationen

Es werden keine weiteren Informationen (wie Name oder Kreditkarte) benötigt oder gespeichert. Wenn ein Kunde zu seinem verlassenen Warenkorb zurückkehrt, gibt er diese Informationen erneut ein.

Anpassen der E-Mail

So kannst du die E-Mail in der Vorschau anzeigen und anpassen:

  1. Öffne dein Automatisierungs-Dashboard.
  2. Klicke auf Verlassene Warenkörbe wiederherstellen.
  3. Klicke auf Aktion und dann in der Seitenleiste auf E-Mail bearbeiten.
  4. Klicke auf vorhandenen Inhalt, um ihn anzupassen, oder klicke auf + an einer beliebigen Stelle in der E-Mail, um neuen Text, Bilder, Linien oder Abstandshalter hinzuzufügen.
  5. Klicke in der Seitenleiste auf E-Mail, um die Betreffzeile und den Vorschautext, der in den Posteingängen angezeigt wird, anzupassen.

Um zu überprüfen, wie die E-Mail für abgebrochene Kassenvorgänge in einem echten E-Mail-Posteingang angezeigt wird, sende dir selbst eine Test-E-Mail, indem du auf Test senden klickst.

Automatisierung aktivieren

Wenn du bereit bist, die E-Mail an die Kunden zu senden, kannst du die Automatisierung aktivieren:

  1. Klicke im E-Mail-Editor auf Zurück, um zur Automatisierung Verlassene Warenkörbe wiederherstellen zurückzukehren.
  2. Klicke auf Aktivieren.

Alternativ kannst du es direkt über das Automatisierungs-Dashboard aktivieren, indem du auf ... neben „Abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen“ klickst und dann auf Aktivieren.

Hinweis

Die E-Mail für abgebrochene Bezahlvorgänge wird nicht an Besucher gesendet, die ihre Warenkörbe verlassen haben, bevor du die Funktion aktiviert hast.

Ergebnisse mit Analytics verfolgen

Im Bereich Analytics zu verlassenen Warenkörben kannst du die Trends bezüglich abgebrochener Warenkörbe verfolgen und den Erfolg deiner E-Mails für abgebrochene Kassenvorgänge messen. Dieses Menü enthält einen Trichter, der den typischen Weg zeigt, den Kunden vom Abbruch bis zum Kauf einschlagen.

Wie Kunden sich abmelden

Kunden können sich von E-Mails zum abgebrochenen Zahlungsvorgang abmelden, indem sie unten in der E-Mail auf Abmelden klicken. Dieser Link und der Text können nicht entfernt oder angepasst werden.

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Die E-Mail deaktivieren

Um das Senden von E-Mails zu abgebrochenen Zahlungsvorgängen zu beenden, kannst du sie jederzeit im Automatisierungs-Dashboard deaktivieren:

  1. Öffne dein Automatisierungs-Dashboard.
  2. Klicke neben Verlassene Warenkörbe wiederherstellen auf .....
  3. Klicke auf Pause.

E-Mails zu abgebrochenen Zahlungsvorgängen werden auch automatisch angehalten, wenn du die E-Mail bearbeitest. Weitere Informationen dazu, warum Automatisierungen möglicherweise nicht senden, findest du unter Automatische Kampagnen senden.

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