Biete lokale Versandoptionen für deine Produkte neben anderen Versandkosten an.

Erstelle eine Click & Collect- oder Auslieferungsoption, damit Kunden in der Nähe ihre Bestellungen kostenlos persönlich abholen oder über einen lokalen Kurierdienst erhalten können. Diese Optionen werden an der Kasse für alle physischen Produkte zusammen mit anderen von dir erstellten Versandoptionen angezeigt.

Tipp: Um Abhol- und Lieferoptionen für dein Restaurant einzurichten, verwende unsere Integrationen mit ChowNow oder Tock.

Eine Click & Collect-Option hinzufügen

Die Abholoptionen vor Ort, manchmal auch Click & Collect genannt, sind für deine Kunden kostenlos. So erstellst du eine Click & Collect-Option:

1. Öffne das Menü Abholung.
2. Klicke auf Abholoption hinzufügen.
3. Füge unter Abholoption den Namen der Abholoption hinzu, z. B. Click & Collect in Lower Manhattan. Dieser wird an der Kasse angezeigt.
4. Füge unter Abholinformationen die Abholdetails hinzu, die du mit deinen Kunden teilen möchtest, wie z. B. die Abholadresse, deine Geschäftszeiten und alle Anweisungen, die deine Kunden bei ihrer Ankunft befolgen sollten. Diese Informationen erscheinen in ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn du deine Adresse nicht veröffentlichen möchtest, kannst du sie weglassen und die Abholadresse stattdessen zu deiner Benachrichtigungs-E-Mail hinzufügen, wenn die Bestellung abholbereit ist.
5. Gib unter Optionale Angaben die Adresse ein, an der deine Kunden ihre Produkte abholen. Auf diese Weise kannst du Steuern basierend auf deinem Abholort erheben. Um an der Kasse Steuern für die Abholung zu erheben, stelle sicher, dass du für deinen Shop Steuersätze einrichtest.
6. Klicke auf Speichern. Wiederhole diese Schritte, um mehrere Optionen anzubieten.

Steueradresse hinzufügen

Du kannst jederzeit eine Steueradresse hinzufügen, die die Umsatzsteuer an der Kasse basierend auf dem Abholort anstelle der Postleitzahl des Kunden berechnet.

So fügst du eine Steueradresse hinzu:

1. Öffne das Menü Abholung.
2. Klicke auf „Abholoption hinzufügen“.
3. Klicke unter „Optionale Angaben“ auf Steueradresse hinzufügen.
4. Gib die Adresse ein und klicke auf Anwenden.

Einschränkungen für die Abholung vor Ort (Click & Collect)

Nachdem du eine Click & Collect-Option hinzugefügt hast, beachte bitte Folgendes:

• Kunden können keine Abholzeit vereinbaren. 
• Afterpay und Clearpay sind nicht für Click & Collect-Bestellungen verfügbar.
• Produktabonnements sind nicht für Click & Collect berechtigt. 
• Bestellinformationen werden nicht an Erweiterungen von Drittanbietern wie ShipStation oder Shippo gesendet, da Click & Collect-Bestellungen keine Lieferadresse haben.

Eine lokale Lieferoption hinzufügen

Du kannst eine Auslieferung gegen Gebühr oder kostenlos anbieten. Die Lieferoptionen werden an der Kasse angezeigt, nachdem die Kunden eine gültige Lieferadresse eingegeben haben.

So fügst du eine Auslieferungsoption hinzu:

1. Öffne das Menü Lieferung.
2. Klicke auf Lieferoption hinzufügen.
3. Wähle das Land aus und gib die Postleitzahlen oder Routing Keys ein, für die die Lieferoption verfügbar sein soll. Du musst diese nacheinander eingeben. Man kann nicht kopieren und einfügen. 
4. Füge den Namen der Lieferung hinzu, z. B. Auslieferung Hamburg Innenstadt. Dieser wird an der Kasse angezeigt.
5. (Optional) Gib den Betrag ein, den du für die Lieferung an die von dir hinzugefügten Postleitzahlen berechnest. Für eine kostenlose Lieferung lässt du dieses Feld leer.
6. Füge unter Lieferinformationen die Lieferdetails hinzu, die du mit Kunden teilen möchten. Dies ist ein guter Ort, um Informationen über deinen Lieferplan, den von dir genutzten Kurierdienst und deine Kontaktaufnahme mit den Kunden hinzuzufügen.
7. Klicke auf Speichern. Wiederhole diese Schritte, um mehrere Optionen anzubieten.

Tipp: Um die Versandoptionen auf bestimmte Produkte oder Produktgruppen zu beschränken, erstelle Abwicklungs-Profile.

Abwicklung von Click & Collect- und Lieferaufträgen

Wenn du eine Bestellung vorbereitet hast und sie zur Abholung oder Auslieferung bereit ist:

1. Öffne das Menü Produkte & Services und klicke auf Bestellungen.
2. Klicke auf die Bestellung und dann auf Als zur Abholung bereit markieren oder Als zur Lieferung verfügbar markieren.
3. Aktiviere im angezeigten Fenster das Kontrollkästchen, um deinem Kunden eine E-Mail zu senden. Dies beinhaltet automatisch die Abhol- oder Lieferinformationen deines Shops, aber du kannst diese E-Mail in den Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden anpassen.
4. Klicken Sie auf Bestätigen.

Um eine Abwicklung rückgängig zu machen, öffne die Bestellung und klicke auf Als ausstehend markieren.

Passe dein Abhol- oder Liefererlebnis an 

Verwende integrierte E-Commerce-Funktionen, um das Click & Collect- und Liefererlebnis deiner Kunden zu verwalten.

Ein benutzerdefiniertes Bezahlformular hinzufügen

Füge ein individuelles Bezahlformular hinzu, um Kunden nach ihren Abhol- und Lieferpräferenzen zu fragen. Zum Beispiel:

• Wenn du Click & Collect anbietest, kannst du den Kunden die Möglichkeit geben, ihre eigene Tragetasche mitzubringen.
• Wenn du eine Auslieferung anbietest, frage die Kunden, wann sie für die Lieferung verfügbar sind oder wie du am besten mit ihnen in Kontakt treten kannst.

Storniere abgebrochene Abholaufträge

Wenn du Rücksendungen akzeptierst und Kunden eine Bestellung nicht abholen, solltest du die Bestellung nach einer bestimmten Zeit stornieren. Du solltest im Voraus entscheiden, wie lange der Abholzeitraum gilt, und die Richtlinien deines Shops entsprechend anpassen.

Kunden kontaktieren

Du kannst auch die Kunden auffordern, an der Kasse ihre Telefonnummer einzugeben, um sicherzustellen, dass du sie bezüglich ihrer Bestellungen kontaktieren kannst.

Eine Abhol- oder Lieferoption bearbeiten oder löschen

So bearbeitest oder löschst du eine Click & Collect- oder Lieferoption:

1. Öffne das Menü Abholung oder Lieferung.
2. Klicke neben der Option auf ….
3. Um die Option zu bearbeiten, klicke auf Bearbeiten und dann auf Speichern, nachdem du die Änderungen vorgenommen hast.

Um das Tag zu löschen, klicke auf Löschen und anschließend erneut auf Löschen, um zu bestätigen.