Eine Übersicht über die Funktionen und Möglichkeiten deiner Squarespace Payments- und Auszahlungs-Dashboards.

Tipp: Bei Fragen zu deinen Squarespace-Abonnements und zur Abrechnung gehe zu Grundlegendes zur Zahlung.

In dieser Anleitung erfährst du, wie du über das Menü „Finanzen“ Zahlungen, Rückerstattungen, Auszahlungen und Rückbuchungen mit Squarespace Payments verwalten kannst.

Hinweis: Wir werden Squarespace Payments in den kommenden Monaten für bestehende Kunden in den Vereinigten Staaten freigeben und es im Jahr 2024 in weiteren Ländern einführen.

Menü „Finanzen“

Nachdem du dich für ein Squarespace Payments-Konto registriert hast, kannst du deine Zahlungen und Auszahlungen im Menü „Finanzen“ einsehen. 

Navigiere zum Menü „Finanzen“:

1. Öffne das E-Commerce-Menü.
2. Klicke unter E-Commerce auf Finanzen.

Zahlungen

Zahlungen sind die Geldbeträge, die du aus Spenden oder Bestellungen über deinen Squarespace-Onlineshop erhältst. Auf dem Zahlungs-Dashboard ‌werden alle Transaktionen chronologisch angezeigt, von den neuesten zu den ältesten. Dazu gehören erfolgreiche Zahlungen, Rückerstattungen, Rückbuchungen und fehlgeschlagene Zahlungen.

Im Zahlungs-Menü kannst du auf eine einzelne Zahlung klicken, um die Zahlungs-, Rechnungs- und Versanddetails anzuzeigen. Du kannst auch den Bestellstatus, Details, den Transaktionsverlauf und Informationen zu rückerstatteten Zahlungen einsehen.

Zu den Zahlungsdetails gehören:

• Gesamtbetrag
• Gebühren
• Nettobetrag
• Typ
• METHODE
• Kartennummer
• Name des Karteninhabers

Zahlungen anzeigen

Du kannst die Liste der Zahlungen nach Art oder Eingangsdatum der Zahlung filtern. Um Zahlungen nach Art zu filtern, ‌klicke oben in der Liste auf Bezahlt, Fehlgeschlagen, Rückerstattungen oder Rückbuchungen. Derzeit kannst du deine Zahlungen oder Auszahlungen aus Squarespace Payments nicht als .csv- oder .xls-Dateien exportieren .

So filterst du Zahlungen nach Datum:

1. Klicke unter Zahlungen auf Datum.
2. Gib ein Start- und Enddatum ein.
3. Klicke auf Anwenden, um die gefilterten Ergebnisse anzuzeigen.
4. Klicke auf Zurücksetzen, um den Datumsfilter zu löschen.

Auszahlungen

Auszahlungen sind Überweisungen von Geldbeträgen von deinem Squarespace Payments-Konto auf dein verbundenes Bankkonto. Oben im Menü „Auszahlungen“ werden bevorstehende Auszahlungen, verarbeitete Geldbeträge, das voraussichtliche Eingangsdatum und dein verbundenes Bankkonto angezeigt.

Auszahlungen anzeigen

Im Auszahlungs-Dashboard kannst du auf eine einzelne Auszahlung klicken, um die Auszahlungsübersicht anzuzeigen, die Abbuchungen, Gebühren, Rückerstattungen und Rückbuchungen enthält. Wenn du auf eine einzelne Auszahlung klickst, kannst du auch das voraussichtliche Eingangsdatum des Geldbetrags sehen. 

Hinweis: Auszahlungen werden am Ende jedes Geschäftstages um Mitternacht UTC gesendet. Abhängig von deiner Bank kann es länger als die geschätzte Zeit dauern, bis Auszahlungen auf deinem Bankkonto angezeigt werden.

So filterst du Auszahlungen nach dem Datum:

1. Klicke unter „Alle Auszahlungen“ auf Datum.
2. Gib ein Start- und Enddatum ein.
3. Klicke auf Anwenden, um die gefilterten Ergebnisse anzuzeigen.
4. Klicke auf Zurücksetzen, um alle Filter zu löschen.

Rückerstattungen

Wenn du Squarespace Payments verwendest, kannst du deinen Kunden eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren. Wenn du ein Squarespace-Abo hast, das Transaktionsgebühren umfasst, wird dir die Transaktionsgebühr zurückerstattet. Die Gebühr für die Zahlungsabwicklung ist nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen erfolgen über den Saldo deines Payments-Kontos, der dem Gesamtbetrag der Zahlungen entspricht, die du an diesem Tag erhalten hast. Wenn dein Saldo nicht ausreicht, um die Rückerstattung zu decken, wird der Saldo deines Squarespace Payments-Kontos negativ. Wenn du keine zukünftigen Zahlungen zum Ausgleich des negativen Saldos erhältst, belasten wir dein Bankkonto. Es gibt Einschränkungen für negative Kontostände, die deine Fähigkeit beeinträchtigen können, Rückerstattungen vorzunehmen. Wenn du aufgrund eines niedrigen oder negativen Kontostands Probleme bei der Durchführung einer Rückerstattung hast, wende dich an unser Kundensupport-Team. 

So erstattest du eine Zahlung:

1. Öffne das E-Commerce-Menü.
2. Klicke unter E-Commerce auf Finanzen.
3. Wähle die Zahlung aus, die du erstatten möchtest.
4. Klicke rechts oben auf Rückerstattung.
5. Gib den Dollarbetrag ein, den du zurückerstatten möchtest.
6. Klicke zur Bestätigung auf Rückerstattung veranlassen.

Rückbuchungen

Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein Kunde eine Abbuchung bei seiner Bank beanstandet. Wenn ein Kunde bei seiner Bank eine Rückbuchung für eine in deinem Shop getätigte Zahlung einleitet, liegen der strittige Betrag und die damit verbundenen Gebühren in deiner Verantwortung. Eventuell kannst du den Betrag zurückerhalten, wenn du gegenüber der Bank des Kunden nachweisen kannst, dass die Abbuchung rechtmäßig ist. Wenn ein Kunde eine Rückbuchung bei seiner Bank einreicht, senden wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung mit Details zu den nächsten Schritten, wenn du dich gegen die Rückbuchung entscheidest.