AB Çekilme Hakkı hakkında önemli bilgiler ve uyumluluğunuza başlamanın yolları.

Avrupa Birliği'ndeki müşterilere satış yapan çevrimiçi işletmelerin, müşterilerin satın alımlarını geri almalarına olanak sağlamak için bir para çekme düğmesi (elektronik para çekme işlevi olarak da bilinir) göstermeleri gerekebilir. Bu bilgiyi site kolayca bulabilmeniz gerekiyor, bu nedenle web sitenizin alt bilgilerine eklemenizi öneririz. Bu kılavuz, Birleşik Krallık"taki benzer İngiltere kurallarına tabi olan satıcılar için de yararlı olabilir..

Not: Bu kılavuz bir kaynaktır, ancak yasal tavsiye değildir. Kullanım Şartlarımızda belirtildiği gibi, Squarespace site veya işletmeniz için geçerli olan yasalar hakkında tavsiye vermez.

Geri çekilme hakkı uyumu nedir? 

AB tüketiciyi koruma yasası uyarınca, internet üzerinden mal veya hizmet satın alan müşteriler ("uzaktan satış sözleşmesi"), herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde satın alımlarını geri çekme (iptal etme) hakkına sahiptir. Bu 14 günlük süre genellikle soğuma süresi olarak bilinir.

19 Haziran 2026'da, soğuma süresinden etkilenen tüccarların müşterilerin para çekme talebinde bulunmaları için belirgin ve kolay erişilebilir bir yol oluşturmasını gerektiren yeni bir gereklilik yürürlüğe girecek. Bu geri çekme şartı,Tüketici Hakları Direktifi'ne yeni bir 11. Madde ekleyen(AB) 2023/2673 sayılı Direktif ile getirilmiştir.

Bu şartlar için muafiyetler vardır ve bazı ülkelerin farklı veya daha zahmetli gereksinimleri olabilir. Lütfen her zaman kendi yargı bölgenizin yasalarına başvurun ve gerekirse bu yasaların site veya işletmenizi nasıl etkilediğini anlamak için bir hukuk danışmanına danışın.

AB'deki müşterilerin satıştan çekilmeleri için bir yol ekleyin

Hukuki tavsiye veremeyiz ancak Para Çekme uyumluluğunuza başlamanıza yardımcı olacak bazı işlevler şunlardır. Bu bilginin site kolayca bulunabilmesi gerekiyor, bu nedenle onu web sitenizin alt bilgi bölümüne eklemenizi öneririz. 

1. Web sitenizin alt bilgilerini düzenleyin. 
2. Bir form bloğu ekleyin ve ışık kutusu moduna ayarlayın. Bu, bloku formunu giy formuna dönüştürür. Ziyaretçiler tıkladığında, tam form görünür.
3. "Sözleşmeyi feshetme" metnini "sözleşmeyi feshetme " veya benzer bir ifadeyle değiştirin.
4. İhtiyacınız olan bilgileri toplamak için form alanlarını düzen leyin, örneğin müşteri adı, e-posta adresi ve satış ile ilişkili sözleşme ayrıntıları/sipariş numarası gibi elektronik iletişim bilgileri.
5. Gelen kutunuzu sık sık kontrol edin ve müşterilere hızlı bir şekilde yanıt verin. Form gönderimleri, farklı bir depolama seçeneği belirlemediğiniz sürece, formu ekleyen site sahibi veya yöneticinin e-posta adresine gönderilir.
6. Bir para çekme talebi aldıktan sonra, geri çekme talebi gönderiminin tarihi, saati ve diğer ayrıntıları dahil olmak üzere müşteriye derhal alındığını onaylayın.
7. Müşterinin para çekme talebinin geçerliliğini değerlendirin ve buna göre harekete geçin.