Ekranınızda ne görüyorsanız onu kaydedin ve Müşteri Destek Ekibine gönderin, böylece sorunu sizinle birlikte inceleyebiliriz.

Yardım için bizimle iletişime geçtiğinizde, ekranınızın bir resmine veya kaydına sahip olmak sorunu daha iyi tanımlamamıza yardımcı olur.

Ekran görüntüsüne neler dahil edilmeli

Farklı bir şey istemediğimiz sürece, adres çubuğu da dahil olmak üzere tüm tarayıcı penceresini yakalayın. Tam ekran penceresi, hangi sayfada olduğunuzu ve hangi tarayıcıyı kullandığınızı gösterir; bu da çoğu zaman sorunu kendi başına açıklar.

Bize ekran görüntüsünüzü veya kaydınızı gönderin

Nasıl göndereceğiniz, bizimle nasıl iletişim kurduğunuza bağlıdır.

Canlı sohbette

Canlı sohbet yoluyla bir ekran görüntüsü gönderin. Canlı sohbete ekran kaydı ekleyemezsiniz. Bunun yerine bunu bir e-posta yanıtıyla gönderin veya Müşteri Destek Ekibi'nin bir üyesi size bir yanıt gönderirse bir kayıt aracı kullanın.

Açık sohbet sırasında ekran görüntüsü göndermek için:

1. Sohbet penceresinin sol alt köşesindeki + düğmesine tıklayın.
2. Res me tıklayın, ardından dosyanızı seçin. .jpeg dahil çoğu dosya türü çalışır, .png, .gif, .pdf, ve.txt, 25 MB'a kadar.
3. Aç'ı tıklatın. Görüntü hemen sohbette görünür.

Bir e-posta yanıtında

Ekran görüntüsünü veya kaydı yanıtınıza ekleyin ve açık bir biletiniz varsa dava numaranızı (#XXXXXX) ekleyin.

Resmi e-postanın gövdesine sürükleyip bırakmak yerine ek olarak ekleyin. Mesajın içine gömülü görüntüleri açamayız.

Bağlantıdan ekranınızı kaydedin.

Bilgisayarınızda Chrome, Edge ve Firefox tarayıcılarında ekran kaydı bağlantısını kullanabilirsiniz. Safari'de veya mobil tarayıcılarda kullanamazsınız. Bu durumlarda ekran kaydı alıp e-posta yoluyla gönderin .

Size bir kayıt bağlantısı gönderirsek:

1. Sohbet veya e-posta bölümündeki bağlantıya tıklayarak kayıt sayfasına tarayıcınızdan ulaşabilirsiniz.
2. Kay dı Başlat'ı tıklayın, ardından Ekr anı video olarak kaydede'yi tıklayın.
3. İşiniz bittiğinde, sol alt kö şedeki Durdur 'a tıklayın.
4. Kaydı korumak için Kaydet'i veya yeniden başlamak için Kay det'i tıklatın.
5. Videonun ne zaman hazır olduğunu bilmemiz için bize cevap verin.

Windows'ta ekran görüntüsü alın

Windows'ta ekran görüntüsü almak için:

1. Tüm ekranınızı yakalamak için Baskı Ekranına basın. Bunun yerine ekranın bir kısmını yakalamak için, Ekran Aleti Aracı'nı açmak için Windows tuş u+ Shift + S tuşlarına basın.
2. Görüntüyü bulmak için Resimler > Ekran Görüntüleri klasörünü açın.

Diğer yöntemler için Micro soft'un belgelerini ziyaret edin.

Mac'te ekran görüntüsü alın

Mac'te ekran görüntüsü almak için:

1. ⌘ + Shift + 4 tuşlarına basın. Bunun yerine tüm ekranı yakalamak için ⌘ + Shift + 3 tuşlarına basın.
2. Artı işaretini yakalamak istediğiniz alanın üzerine sürükleyin.
3. .png olarak kaydedilen görüntüyü masaüstünüzde bulun dosya.

Diğer yöntemler için Apple'ın belgelerini ziyaret edin.

Chromebook'ta ekran görüntüsü alın

Chromebook'ta ekran görüntüsü almak için:

1. Ctrl + Shift + Windows tuşunu göster tuşuna basın.
2. Yakalamak istediğiniz alanı seçin.
3. İndirilenler klasörünüzü açarak resmi bulun.

Diğer yöntemler için Google'ın belgelerini ziyaret edin.

Bir iPhone veya iPad'de ekran görüntüsü alın

Bir iPhone veya iPad'de ekran görüntüsü almak için:

1. Yan taraftaki "K" tuşuna ve ses açma "K" tuşuna aynı anda basın. Eski cihazlarda bunun yerine yan taraftaki ve Home tuşlarına basın.
2. Ekranın yanıp sönmesini izleyin, bu da ekran görüntüsünün kaydedildiği anlamına gelir.
3. Fotoğrafı bulmak için Fotoğraflar uygulamasını açın.

Diğer yöntemler için Apple'ın belgelerini ziyaret edin.

Android'de ekran görüntüsü alın

Adımlar üreticiye göre değişir. Çoğu cihazda:

1. Güç tuşuna (K) ve ses kısma tuşuna (K) aynı anda basın.
2. Deklanşör sesini dinleyin ve ekranın yanıp sönmesini izleyin.
3. Görüntüyü bulmak için açılan bildirimi açın.

Diğer yöntemler için Google'ın belgelerini ziyaret edin.

Ekranınızı kaydedin

Hareketsiz görüntü yerine video için cihazınızın yerleşik ekran kaydını kullanın:

• Bir iPhone veya iPad'de Apple'ın belgelerini ziyaret edin.
• Android 11 ve üzeri sürümlerde Google'ın belgelerini ziyaret edin. Eski sürümler üreticiye göre değişir, bu nedenle cihazınızın belgelerini kontrol edin.

Müşteri Destek Ekibi üyesi, tarayıcınızdan herhangi bir kurulum gerektirmeden kayıt yapan bir kayıt bağlantısı da gönderebilir. Bağlantıdan ekran kaydı alma hakkında daha fazla bilgi edinin.