Use o painel "Contatos" para monitorar seus membros.

Criamos automaticamente um contato do membro para cada visitante que se cadastra em um plano de preços. Você pode ver e gerenciar os membros no painel "Contatos". Use o filtro Membros no painel "Contatos" para:

• Identifique todos os membros de um plano de preços
• Exibir informações importantes como histórico de assinatura, endereço de e-mail e valor total gasto
• Organizar membros usando notas e tags

Atenção: não é possível impedir um visitante de se cadastrar em um site para membros. Você pode cancelar a assinatura e apagar a conta, mas ele pode se recadastrar.

Visualizar contatos de membros

O contato de todos os membros mostra um endereço de e-mail e um nome. Para ver todos os membros:

1. Abra o painel Contatos.
2. Clique em Membros.
3. Classifique a lista por detalhes como nome e o endereço de e-mail.
4. Clique em um membro para ter uma visão geral do envolvimento dele com o site.
5. Clique em Detalhes dos membros para abrir uma lista com as filiações.

Quando um plano de preços tem assinatura recorrente ou um preço fixo, os membros também aparecem no filtro Clientes do painel "Contatos".

Emitir um reembolso de assinatura

Para emitir o reembolso da assinatura a um membro:

1. Abra o painel "Vendas" e clique em Pedidos.
2. Selecione o pedido para abrir os detalhes do pedido.
3. Clique em Emitir reembolso, informe o valor e clique em Emitir reembolso.

O membro receberá o montante especificado, mas não se desfiliará do plano de preços.

Cancelar uma assinatura

Para cancelar a filiação de alguém a um ou mais planos de preços:

1. Abra o painel Contatos.
2. Procure o membro por nome ou endereço de e-mail.
3. Clique no membro e em Detalhes do membro.
4. Em Filiações, localize o plano de preços desejado e clique em Excluir da filiação.
5. Clique em Confirmar.

Ao cancelar a assinatura de alguém, essa pessoa perde imediatamente o acesso ao conteúdo fechado do seu plano de preços. Para que o acesso ao conteúdo fechado valha até o fim do ciclo de cobrança, ajude o cliente a cancelar a filiação.

Se você cancelar a assinatura de alguém, ele poderá recadastrar no plano de preços, Para isso, ele deve acessar a página de cadastro e pagar pela assinatura (se você cobrar).

Ajudar os membros com suas contas de cliente

Você é responsável por gerenciar seus membros e ajudá-los com possíveis problemas ao acessarem a conta do cliente. Confira outras recomendações para ajudar os membros na seção "Ajude o titular da conta", no nosso guia sobre a conta do cliente.

Confusão na conta do cliente

Para fazerem login na conta, os membros usam um link de login na navegação principal do seu site. Se algum visitante clicar no link de login antes de se cadastrar em um produto digital, ele poderá criar uma conta primeiro. Alguns visitantes criam uma conta em vez de cadastrarem um plano de preços. Ou, após criarem a conta, os visitantes cadastram um plano de preços e usam outro endereço de e-mail.

Confira algumas dicas para ajudar seus membros nessas situações:

• Incentive os visitantes a fazerem login na conta existente ao cadastrarem um produto digital. Se eles esquecerem a senha, é possível clicar no link de login para recuperá-la.
• Adicione um bloco de produtos digitais e um texto que incentive os visitantes a se cadastrarem na sua página inicial.
• Não é possível transferir um plano de preços de uma conta do cliente para outra. Se alguém cliente tiver duas contas e quiser usar apenas uma, você pode apagar uma conta se ele não tiver feito nenhuma compra nem cadastrado um plano de preços no seu site.
• Se muitos visitantes criam uma conta antes de cadastrarem, você pode ocultar o link de login na navegação do seu site. Não recomendamos esse método, pois o link de login é um meio muito usado pelos visitantes para criar uma contas e virar clientes. Ao ocultar o link de login, crie um link de login manual no site.

Formas de pagamento salvas

Os membros que pagam uma assinatura recorrente ou um plano de preços com parcelas fixas precisam salvar uma forma de pagamento na conta do cliente. Somente os membros podem editar os dados salvos para pagamento; você não pode editar esses dados por eles. Saiba mais sobre como os membros salvam e alteram uma forma de pagamento em "Como os clientes usam a conta do cliente".

Atenção: se o banco do membro estiver na Índia, e a renovação da filiação ou a parcela falhar, peça para ele atualizar a forma de pagamento salvo na conta do cliente. Essa ação é necessária em cada falha no pagamento do plano de preços.

Notificações por e-mail do colaborador

Colaboradores com permissões de proprietário do site, administrador e gerente da loja recebem um aviso por e-mail quando:

• Um membro novo ou antigo se cadastra ou adquire um plano de preços
• Um membro paga o custo recorrente de um plano de preços
• Há falha no pagamento de um membro, relativo a um plano de preços recorrente (fixo ou parcelado).
• Um membro cancela sua assinatura

Entre em contato com um membro

Para entrar em contato com um membro:

1. Abra o painel "Contatos" e clique em Membros.
2. Clique no membro que você deseja entrar em contato.
3. Clique em Detalhes do membro e depois em seu endereço de e-mail para abrir um novo e-mail.

Para enviar uma campanha tipo blast para vários membros ao mesmo tempo, monte uma lista de e-mails dos membros e crie uma campanha de e-mail.

Migrar membros

Você não pode cadastrar ninguém em um plano de preços em nome dessa pessoa. Cada membro precisa se cadastrar pessoalmente e criar a conta do cliente com um endereço de e-mail e senha. Não é possível criar nem importar manualmente os contatos dos membros.

Se você usa uma extensão externa para vender acesso a conteúdo fechado; ou se estiver migrando de outra plataforma que tenha um recurso semelhante, seus membros precisarão refazer a assinatura. Informe os ex-membros sobre a alteração e convide-os a se cadastrarem nos produtos digitais. Para garantir uma transição tranquila aos membros, considere as opções abaixo.

Oferta de assinatura com desconto

Crie um código de desconto para dar aos ex-membros um desconto ou assinatura gratuita de um plano de preços específico no seu site. Recomendamos fixar uma data de validade do desconto e informar os ex-membros de que eles têm até essa data para usar o código. Os membros que perderem o prazo terão que pagar o preço integral da filiação para recuperarem o acesso ao produto digital.

No plano Commerce Avançado, você pode limitar o número máximo de usos por desconto para evitar que os membros abusem do código de desconto.

Ofereça acesso antecipado exclusivo

Antes de anunciar os produtos digitais, proteja com senha uma página do site que contém blocos de produtos digitais com seus planos de preços. Em seguida, envie a senha para os antigos membros. Deixe o plano de preços como gratuito por tempo limitado e informe os membros antigos de quanto tempo eles têm para se cadastrarem gratuitamente.

Ao fim do período, exclua a senha da página, altere o plano de preços e comece a divulgar os produtos digitais para os novos membros.

Enviar uma campanha por e-mail sobre a alteração

Monte uma lista de e-mails com todos os membros antigos e crie uma campanha por e-mail. Em seguida, envie uma mensagem com instruções sobre como se cadastrar nos novos planos de preços. Se você criou um código de desconto ou protegeu com senha uma página de cadastro, inclua essas informações no e-mail.

Esta mensagem de exemplo orienta os usuários de loga data para se cadastrarem com um código de desconto:

Estamos usando um novo recurso para ocultar páginas exclusivas para membros no nosso site. Para continuar interagindo com o conteúdo pelo qual você já pagou, cadastre-se em um dos nossos novos planos de preços. Você não precisa comprar de novo o acesso: para restabelecer o acesso gratuito, use o código de desconto MEMBROGRATIS2026 ao se cadastrar. Você tem até 31 de dezembro de 2026 para usar o código. Após essa data, você terá que pagar a assinatura novamente para acessar o conteúdo fechado.

Para se inscrever:

1. Acesse nossa página de cadastro.
2. No plano de preços desejado, clique em Cadastre-se.
3. Preencha o formulário e clique em Criar conta.
4. Informe o código MEMBROGRATIS2026 na finalização da compra.