Respostas a perguntas comuns sobre a venda de vales-presente.

Osvales-presente são um produto especial que os destinatários podem usar como pagamento para pedidos de sua loja online. Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre vales-presente.

Limitações do vale-presente

• Os vales-presente são vendidos como códigos digitais exclusivos. O Squarespace não cria nem envia vales-presente físicos.
• Na finalização da compra, o valor de um vale-presente é subtraído do total do pedido. Isso inclui impostos e frete.
• Os vales-presente nunca expiram.
• Ao comprar um vale-presente, o cliente vai diretamente para a finalização de compra após clicar em Comprar. O vale-presente não aceita formulários ou campos personalizados.

Posso vender cartões presente físicos/plásticos?

Não. Os vales-presente só estão disponíveis em sua loja como e-mail.

Como os clientes resgatam um vale-presente?

Para saber mais sobre compras de vales-presente e resgate, acesse Como os clientes resgatam vales-presente.

Os vales-presente cobrem impostos e frete?

Sim.

Posso cobrar impostos sobre compras com vale-presente?

A compra do vale-presente não incide impostos. No entanto, as regras fiscais da sua loja valem para qualquer pedido feito com um vale-presente.

Como faço para parar de vender vales-presente?

Para excluir um vale-presente da loja, abra-o na Página da loja e clique em Apagar. Isso impede que novos clientes adquiram o vale-presente. O código de vales-presente já vendidos permanecem ativos. Você também pode cancelar temporariamente a lista de vales-presente.

Para obter mais ajuda, acesse Excluir e cancelar a oferta de produtos.

Posso definir uma data de validade?

Não. Os vales-presente nunca expiram.

Posso criar um código de vale-presente personalizado?

Não. Não é possível editar ou personalizar um código de vale-presente. 

Posso mover vales-presente entre sites?

Não. Os vales-presente só podem ser usados para comprar produtos no site que os criou.

O que acontece com o vale-presente se meu site vencer?

Os vales-presente não expirarão se o seu site expirar. Se você reativar seu site, os clientes poderão gastar o saldo de qualquer vale-presente existente.

Os clientes podem dividir um pedido entre um vale-presente e um cartão de crédito?

Sim. Se o total do pedido exceder o valor restante em seu vale-presente, eles poderão pagar o saldo usando formas de pagamento padrão.

Os clientes podem usar mais de um vale-presente em um pedido?

Sim. Os clientes podem aplicar vários vales-presente a um pedido.

Posso usar menos do que o valor total do meu vale-presente?

Ao usar um vale-presente, o valor total do vale-presente é sempre aplicado. Não é possível resgatar parcialmente o vale-presente, a menos que o total do pedido seja menor que o saldo do vale-presente.

Os preços de venda e os descontos se aplicam à compra de vales-presente?

Não. Os preços de venda e os códigos de desconto não podem ser aplicados à compra do vale-presente. No entanto, esses descontos valem nos pedidos feitos com vale-presente.

Posso reembolsar um vale-presente?

Você pode cancelar e reembolsar vales-presente não utilizados. Os vales-presente parcialmente usados não são reembolsados.

Posso reembolsar compras feitas com um vale-presente?

Sim. O reembolso de uma compra feita com um vale-presente adiciona o valor reembolsado ao saldo do vale-presente.

Os clientes podem comprar vários vales-presente em um único pedido? Ou comprar um vale-presente com outros produtos?

Não. Ao comprar um vale-presente, os clientes vão diretamente para a finalização da compra depois de clicarem em Comprar, como na compra expressa.

Posso duplicar um vale-presente?

Não. Não é possível duplicar um vale-presente.

Posso restringir vales-presente a determinados itens?

Não. O vale-presente pode ser usado em qualquer pedido de produto físico, de serviço ou para download, além e um plano de preços com valor fixo no caso dos produtos digitais. O vale-presente não pode ser usado nos produtos de assinatura e nos planos de preços de assinatura.

Posso permitir que os clientes definam valores personalizados?

Não, mas você pode definir vários valores de vale-presente para oferecer aos seus clientes mais opções.

Os clientes podem usar vale-presente para fazer compras pelo ponto de venda?

Você não pode aceitar vales-presente no ponto de venda, mas pode resgatar parte ou todo o saldo de um vale-presente no app do Squarespace para iOS. Saiba mais em Como os clientes usam os vales-presente.

Como o destinatário verifica seu saldo?

O destinatário recebe um e-mail inicial com o saldo do vale-presente. Depois de inserir o código do vale-presente na finalização da compra, o saldo restante será exibido.

O que devo fazer se um cliente perder o código do vale-presente?

Você pode reenviar a notificação do presente por e-mail no painel Pedidos.

Por que o campo de código de presente não é exibido durante uma finalização de compra de teste?

O campo de código de presente é exibido na finalização da compra após a venda de um vale-presente. Você pode fazer um pedido de teste para um vale-presente para ver o campo na finalização da compra ou visitar Como os clientes usam vales-presente para saber mais sobre a experiência do cliente.

Os vales-presente que vendi ainda serão válidos se eu sair de um plano que tem o Commerce?

Antes de mudar para o plano Personal, recomendamos reembolsar todos os saldos de vales-presente não utilizados, pois os clientes não poderão resgatá-los por meio do seu site.

Os clientes podem adicionar valores a um vale-presente?

Não. Não é possível para clientes ou comerciantes adicionar valor a um vale-presente depois de vendido.

Posso alterar a moeda da minha loja depois de vender um vale-presente?

Não. Verifique se a moeda da sua loja está correta antes de vender um vale-presente. Não é possível alterar a moeda mais tarde.

Os clientes podem definir um horário específico para enviar o e-mail ao destinatário?

Não. Os clientes que desejam enviar o e-mail para o destinatário posteriormente devem selecionar a opção de entrega Enviar e-mail para você na finalização da compra. Eles podem, então, encaminhar o e-mail ou .pdf na hora desejada.

Posso aceitar vales-presente de outra plataforma de comércio eletrônico?

Não. Se você mudou para o Squarespace vindo de outra plataforma e seus clientes tiverem vales-presente não utilizados, crie descontos com códigos promocionais exclusivos para que eles possam usar o saldo restante no Squarespace.