Emita um reembolso total ou parcial e revise as políticas de reembolso para as taxas do processador de pagamento.

Este guia aborda o cancelamento de pedidos e a emissão de reembolso.

Para informações sobre como cancelar uma assinatura no Squarespace, leia Cancelamento da assinatura do site.

Antes de começar

• Não emita o reembolso pelo processador de pagamentos. Reembolsos feitos dessa forma não sincronizam com o inventário e com seu painel Pedidos nem reembolsam as taxas de transação do Squarespace Commerce. Se você emitir um reembolso pelo processador de pagamentos, não será possível cancelar o pedido no Squarespace, e será necessário editar manualmente os níveis de estoque.
• Você pode reembolsar somente pedidos Pendentes. Se você já é concluiu o processo, retorne para pendente.
• Não é possível emitir reembolsos como crédito na loja.
• No caso do reembolso de pedidos pelo PayPal, você tem até 180 dias após receber o pagamento. 
• Ao cancelar a assinatura de um cliente, o pedido mais recente não é cancelado e reembolsado.
• Não é possível desfazer um reembolso.

Reembolso total x reembolso parcial

O reembolso total cobre:

• O custo dos produtos
• Impostos
• Envios
• Taxas de transação do Squarespace Commerce

O reembolso parcial cobre:

• O valor que você escolher como reembolso
• Uma parte da taxa de transação do Squarespace Commerce, com base no valor do reembolso

Opção 1 - Cancele e reembolse o pedido integralmente

Ao cancelar um pedido pendente, o reembolso da compra é automático, e o cliente recebe um e-mail confirmando o cancelamento. Você também tem a opção de reabastecer seu inventário com os itens do pedido.

Atenção: o cancelamento do pedido é irreversível.

Passo 1 - Abra o pedido

Para abrir o pedido:

Saiba mais em Processamento de pedidos.

Passo 2 - Mova o pedido para 'pendente'

Se o pedido foi processado, mova-o para 'pendente':

Passo 3 - Cancele o pedido e emita um reembolso integral

Para cancelar um pedido pendente e emitir um reembolso integral:

Opção 2 - Emita um reembolso parcial

Para pedidos com vários itens ou para outras disputas, você pode emitir reembolsos parciais. Essa é uma boa opção para reembolsar o custo dos produtos e impostos sobre vendas e manter o que você cobrou pelo frete.

Observação: pedidos com reembolso parcial permanecem em seu estado atual (Pendente ou Processado). O reembolso parcial não reabastece o inventário.

Vales-presente

Se o cliente usou um vale-presente e um cartão de crédito para concluir a compra, primeiro o vale-presente será reembolsado. Se você emitir um reembolso parcial inferior ao saldo do vale-presente no momento da compra, o reembolso só aparecerá no vale-presente.

Taxas de transação

Os reembolsos da taxa de processamento variam conforme os processadores de pagamento.

Squarespace

• Os reembolsos completos incluem taxas de transação do Squarespace Commerce.
• Os reembolsos parciais incluem uma parte da taxa de transação do Squarespace Commerce, com base no valor do reembolso.

Stripe

• O Stripe não reembolsa a taxa de transação.

PayPal

• O PayPal não reembolsa taxas de processamento.

Square

• O Square não reembolsa a taxa de transação.

O que acontece após o pedido ser reembolsado?

O cliente recebe um e-mail notificando uma restituição, e o Stripe envia o dinheiro diretamente ao banco ou cartão do cliente. O cliente é reembolsado na mesma moeda usada na compra. O reembolso aparece na conta entre 5 e 10 dias úteis. Saiba mais na documentação do Stripe.

Se o pedido tiver sido totalmente reembolsado, ele exibirá: 

• Pagamento: reembolsado
• Status: Cancelado 

Nos pedidos parcialmente reembolsados, ficará o status atual (pendente). Ele mostra:

• Reembolso parcial
• Status: pendente

O reembolso parcial não reabastece o inventário. 

Dica: nos pedidos parcialmente reembolsados, você pode retornar o status para Concluído sem afetar o reembolso. Nesse caso, é melhor desmarcar a caixa de notificação Enviar pedido concluído para evitar confusão.

Perguntas frequentes

Por que meu reembolso falhou?

O reembolso pode falhar se você esperar tempo demais, mudar a conta do processador de pagamentos vinculada à sua loja ou se o cliente tiver emitido um estorno. Se o reembolso falhar, acesse o painel do PayPal ou do Stripe para ver o status do pagamento.

Quem paga o envio de devolução?

Um reembolso total será emitido para todo o valor do pagamento, incluindo o envio. Para excluir custos de envio, emita um reembolso parcial. A Squarespace não faz mediação de nenhuma disputa em relação ao envio de devolução de itens reembolsados.

Posso emitir um reembolso para crédito na loja?

Um reembolso devolverá o valor especificado para o cartão do cliente. Para emitir um reembolso para crédito na loja, você pode oferecer um desconto para o valor do reembolso.

Devo emitir um reembolso por meio do meu processador de pagamentos?

Embora seja possível emitir o reembolso pelo processador de pagamentos, isso não é recomendável. Reembolsos feitos dessa forma não sincronizam com o seu painel "Pedidos" nem reembolsam as taxas de transação do Squarespace Commerce. Sempre que possível, processe cancelamentos e reembolsos pelo seu site do Squarespace.

O que acontece se houver um estorno?

Quando há um estorno, o processador de pagamentos emite um reembolso para seu cliente. Esses reembolsos não são sincronizados com seu painel Pedidos ou inventário, por isso, você precisará editar manualmente seus níveis de estoque se isso acontecer.

Quanto tempo leva para que meu cliente receba o reembolso?

O tempo de reembolso varia conforme os processadores de pagamento. Para saber mais, acesse a documentação da Stripe e do PayPal.

Existe prazo para pedir um reembolso? 

Nos pagamentos pelo PayPal, você tem 180 dias para reembolsar o pedido. Saiba mais na documentação do PayPal.

O Stripe não dá prazo para os reembolsos, mas quanto mais você esperar, menor a chance de sucesso. Isso pode acontecer se o cliente mudar de cartão de crédito ou encerrar uma conta. Para evitar isso, você pode adicionar um prazo à política de reembolso do seu site.

É possível reembolsar um pedido em excesso?

Não é possível emitir um reembolso maior do que o pagamento inicial. Mesmo que você reembolse o pedido separadamente pelo processador de pagamentos, a emissão do reembolso pelo painel "Pedidos" no seu site só reembolsa o saldo. Isso significa que:

• Se você emitir um reembolso integral pelo processador de pagamentos e novamente pelo Squarespace, reembolsaremos US$ 0,00.
• Se você emitir um reembolso parcial pelo processador de pagamentos e, em seguida, um reembolso total pelo Squarespace, reembolsaremos o saldo restante.

Posso emitir um reembolso se minha conta do PayPal ou Stripe não tiver saldo?

Pode. Contate o suporte do Stripe e do PayPal para saber como essas empresas processam os reembolsos.

Posso excluir pedidos cancelados ou reembolsados?

Não é possível excluir nenhum pedido, exceto os pedidos de teste. Dessa forma, você sempre terá um registro completo das transações e reembolsos feitos pelo seu site.

Posso cancelar pedidos em massa?

Não. Não é possível cancelar ou reembolsar vários pedidos ao mesmo tempo.

Posso emitir um reembolso se meu site expirou?

Sim. Depois que seu site expirar, você poderá cancelar e reembolsar pedidos no painel Pedidos.