Saiba com que frequência os clientes adicionam produtos a um carrinho e saem sem concluir um pedido.

No painel de carrinho abandonado no Squarespace analytics, você pode acompanhar as tendências de abandono de carrinho e medir o sucesso de seus e-mails de carrinho abandonados. Este painel fornece informações sobre:

• Com que frequência os clientes adicionam produtos a um carrinho e saem sem concluir um pedido
• Quantos desses pedidos foram recuperados como resultado do e-mail
• Como as alterações feitas na sua loja afetam as taxas de abandono ou recuperação ao longo do tempo

O painel Métricas de carrinhos abandonados está disponível nos seguintes planos:

• Business 
• Commerce 
• Professional
• Premium

Os dados disponíveis dependem do plano. Como os assinantes do Commerce Avançado têm acesso à recuperação de carrinho abandonado, o painel mostra mais pontos de dados. No plano Business, Commerce Básico ou Professional, para conferir os dados determinados pelo processo de recuperação de carrinho abandonado, migre para o plano Commerce Avançado ou Premium.

Revisar o painel Carrinho abandonado

1. Abra o painel Analytics, clique em Vendas e em Carrinho abandonado.
2. Clique no menu suspenso do intervalo de datas, no topo do painel, para filtrar os resultados por período. Os dados estão disponíveis a partir de janeiro de 2014.

Os cinco estágios do funil de Carrinhos Abandonados

O funil mostra o caminho típico que os clientes seguem do abandono até a compra, representado por estas cinco colunas:

1. Carrinhos
2. Abandonados
3. Recuperável
4. Enviados por e-mail
5. Recuperados

Passe o cursor do mouse sobre cada coluna para ver o total e o valor da receita.

Atenção: o funil não inclui pedidos de teste, produtos de assinatura e filiações aos sites para membros.

1. Carrinhos

Carrinhos representa o número total de visitas em que um cliente adicionou pelo menos um item a um carrinho.

Mais detalhes:

• O carrinho de cada visitante conta uma vez, independentemente de quantos itens foram adicionados ou se concluíram o pedido.
• Se um visitante removeu todos os produtos do carrinho, seu carrinho ainda contará para esse número.
• Se um visitante concluir seu pedido e iniciar um novo carrinho, esse novo carrinho será contado separadamente.

Dica: os carrinhosdevem ser iguaisaos adicionados ao carrinhono funil de vendas ao comparar dados no mesmo intervalo de datas, com algumas exceções .

2. Abandonado

Abandonados representa o número de clientes que adicionaram pelo menos um produto a um carrinho e não concluíram o pedido em 24 horas.

Mais detalhes:

• Se o cliente retornar à sua loja e concluir o pedido dentro dessas horas, ele não será abandonado.
• O carrinho só é considerado abandonado após 24 horas; assim, pedidos incompletos nas 23 horas e 59 minutos anteriores não contam. Em outras palavras, se você selecionar Hoje no menu suspenso do intervalo de datas (topo do painel), não verá dados de Carrinhos abandonados.

Dica: se esse número parecer alto, saiba mais na seção abaixo.

3. Recuperável

Apenas dados disponíveis a partir de 15 de setembro de 2016 podem ser recuperados.

Recuperável representa o número de clientes que seguiram todas as etapas a seguir:

• Adicionaram um produto ao carrinho
• Iniciaram uma sessão na Conta de Cliente ou informaram um endereço de e-mail na finalização da compra
• Não concluíram o pedido dentro de 24 horas

Um cliente “pode ser recuperado” quando atende aos critérios necessários para acionar o e-mail Carrinho abandonado.

4. Enviado por e-mail

Essa coluna está disponível nos planos Commerce Avançado e Premium.

Enviado por e-mail representa o número de clientes que seguiram todas estas etapas:

• Adicionou um produto ao seu carrinho
• Fizeram login na Conta do cliente ou informaram um endereço de e-mail na finalização da compra
• Não concluíram o pedido dentro de 24 horas
• Recebeu um e-mail de carrinho abandonado

Este número deve ser sempre ≤ (igual ou menor que) Recuperável. Não rastreamos se os clientes abriram o e-mail.

Enviado por e-mail pode ser menor que recuperável se:

• Um cliente cancelou a assinatura de seus e-mails de marketing - eles são contados como recuperáveis porque inseriram um endereço de e-mail. No entanto, eles não são contados como e-mail porque não enviamos um e-mail para eles.
• Um produto está fora de estoque - se todos os produtos do carrinho de um cliente esgotarem no momento em que o e-mail está agendado para enviar (cerca de 24 horas após o abandono), não enviaremos um e-mail. Nesse caso, eles são considerados recuperáveis, mas não enviados por e-mail. Se pelo menos um produto em seu carrinho ainda estiver em estoque, ainda enviaremos o e-mail.

5. Recuperado

Essa coluna está disponível nos planos Commerce Avançado e Premium.

A coluna Recuperado representa a etapa final no funil: quantos carrinhos abandonados foram recuperados e o valor da receita desses carrinhos. Ela rastreia os clientes que seguiram as etapas a seguir:

• Adicionou um produto ao seu carrinho
• Conectado em sua conta de cliente ou inseriu seu endereço de e-mail na finalização de compra
• Não concluiu o pedido dentro de 24 horas
• Recebeu um e-mail de carrinho abandonado (geralmente)
• Concluiu o pedido

Observação: os visitantes que abandonaram e concluíram seus pedidos sem receber ou clicar no e-mail do carrinho abandonado contam para esse número.

Porcentagens entre colunas

As porcentagens entre colunas são as taxas de clientes que se mudaram para a próxima etapa.

Na captura de tela abaixo, por exemplo, dos 4674 carrinhos, 79%foram abandonados.

Gráfico de linhas

O gráfico de linha não aparece no app Squarespace.

O gráfico na parte inferior do painel rastreia as alterações para carrinhos abandonados e recuperação ao longo do tempo. Passe o cursor do mouse em qualquer lugar sobre o gráfico para ver os dados por um tempo específico.

Este gráfico é útil para ver:

• Se uma alteração específica na sua loja afetou as taxas de abandono ou recuperação, como a alteração da linha de assunto do e-mail de Recuperação de Carrinho Abandonado ou uma reformulação importante. Como prática recomendada, faça um acompanhamento quando fizer grandes alterações de conteúdo para ver como os dados respondem.
• Quantos e-mails de carrinho abandonado foram enviados por dia.

Clique no menu suspenso Diário para alterar a escala de tempo. As opções de escala de tempo dependem do número de pontos de dados disponíveis.

Possíveis discrepâncias

Carrinhos em Carrinho abandonado contra Adicionados ao carrinho no funil de vendas

Se você não tiver a Compra expressa ativada, Adicionado ao carrinho nas Métricas do funil de vendas eCarrinhos nas Métricas de carrinho abandonado devem ser idênticos quando você estiver olhando para o mesmo intervalo de datas. Ambos representam clientes que adicionaram pelo menos um produto aos seus carrinhos. No entanto, pode haver pequenas diferenças dependendo da hora do dia em que um visitante estava fazendo compras:

• No Funil de Vendas, Adicionado ao Carrinho é baseado no início de uma visita em que um cliente adicionou um produto a um carrinho.
• No Carrinho abandonado, Carrinhos baseia-se no momento em que um cliente adicionou um produto ao carrinho, independentemente de quando a visita começou.

Dependendo do intervalo de datas que você está visualizando, seu carrinho pode contar em um painel, e não no outro. Por exemplo, um cliente pode ter tido uma sessão de compras no final da noite, onde abriu seu site antes da meia-noite e adicionou um produto aos seus carrinhos depois da meia-noite.

Métricas de Compra expressa e Carrinho abandonado

Se você tiver Compra expressa ativada em seu site, os clientes vão direto para uma página de finalização de compra depois de clicar em um produto em vez de adicioná-lo a um carrinho de compras primeiro. Embora seu site não tenha um carrinho, você ainda verá os dados no painel Métricas de Carrinho abandonado:

• Carrinhos representa o número total de visitas em que um cliente iniciou a finalização da compra com um produto.
• Abandonado representa o número de clientes que iniciaram a finalização da compra, mas não concluíram o pedido dentro de 24 horas.

Por que os clientes abandonam o carrinho

O abandono do carrinho faz parte da natureza das compras online. A taxa média de abandono da indústria é de cerca de 70%. No entanto, muitos fatores podem tornar esse número diferente para você.

É totalmente normal as taxas de abandono serem maiores do que você esperava. Os clientes podem, por exemplo, clicar na sua loja sem ainda estarem prontos para fechar a compra; ou podem se distrair ou mudar de ideia por razões pessoais ou orçamentárias.

Dicas para reduzir as taxas de abandono

O que o Squarespace faz

No Squarespace, você tem acesso a vários recursos para evitar o máximo possível de abandonos. Por exemplo:

• O e-mail de carrinho abandonado pode recuperar os clientes que abandonaram.
• Os endereços de envio e faturamento são preenchidos automaticamente com uma lista baseada no Google de sugestões de preenchimento automático.
• Você pode aceitar diferentes formas de pagamento. Quando você oferece PayPal, Apple Pay e Venmo, por exemplo, os clientes podem pagar sem informar os dados do cartão de crédito.
• Nós projetamos todos os templates para uma ótima experiência de navegação para reduzir a barreira da compra.

Estratégias para montar a loja

Essas estratégias adicionais podem ajudá-lo a melhorar suas taxas:

• Ofereça mais de uma forma de pagamento para que os clientes tenham opções.
• Link para uma política de devolução clara na página de finalização de compra.
• Os formulários personalizados de finalização de compra devem ser concisos.
• Deixe as informações para envio e retirada em um local de destaque, como no campo "Outras informações" do produto ou no rodapé do site. Assim, os clientes sabem o custo total do pedido antes de iniciar a finalização da compra.

Ative a opção Contas de clientes

Com as contas de clientes ativadas, os clientes podem salvar informações como nome, endereço de e-mail e forma de pagamento, agilizando a finalização de compra no futuro. Com o cliente logado, podemos enviar o e-mail de carrinho abandonado antes no funil de vendas, pois não precisamos esperar até ele informar o endereço de e-mail na finalização de compra.

As contas de clientes ativadas podem levar a um aumento nas vendas e a uma queda na taxa de recuperação, já que mais clientes receberão o e-mail.

Perguntas frequentes

Posso ver as taxas de abertura para o e-mail?

Não. No momento, não é possível ver as taxas de abertura para o e-mail do carrinho abandonado.

Posso ver uma lista de endereços de e-mail de clientes que abandonaram?

Por enquanto, não.

Por Recuperáveis, Enviados por e-mail e Recuperados são iguais a 0?

Se o número na coluna Abandonados for maior do que 0 e os outros estágios do funil forem 0, seu plano de cobrança não terá o acesso a esses dados. Para começar a recuperar receita e receber mais informações nesse painel, migre para um plano Commerce Avançado ou Premium.