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Ajuda do Squarespace 5
Para perguntas sobre a plataforma herdada Squarespace 5, acesse a Central de Ajuda:
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Recupere o acesso à sua conta ou site
Se você tentou
recuperar sua conta Squarespace ou Acuity, mas ainda não tem acesso a ela, pode contar com a gente. Dê o máximo possível de informações, mesmo se não tiver certeza.
Antes de começar:
• Você já tentou recuperar a conta na página de login? Se não, solicitamos que faça isso fez.
• Por segurança, repassamos os detalhes da conta apenas ao titular da conta.
• Para ajuda na recuperação de uma conta Google Workspace, fale conosco aqui.
O endereço de e-mail pelo qual podemos contatar você.
O que causou esse problema para acessar sua conta?
URLs de websites vinculados à conta. Inclua o máximo de domínios possível.
Anexe um extrato bancário que mostre o cabeçalho do banco, o nome do titular da conta e a cobrança mais recente do Squarespace. Você pode ocultar outros dados pessoais no documento. (Não é necessário em caso de problemas com a autenticação de dois fatores.)
Nota:
• Se você inseriu vários sites acima, anexe extratos mostrando a cobrança mais recente associada a cada site.
• Os arquivos devem estar no formato PDF e ser extratos oficiais baixados do seu banco.
Solicite acesso à conta
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Tenha acesso a um suporte mais rápido para acessar sua conta confirmando sua identidade.
O Squarespace tem um compromisso com a segurança e a proteção das contas e das informações pessoais dos nossos clientes. Precisamos verificar a sua identidade para garantir que você é quem diz ser.
Nosso processo de verificação de identidade leva cerca de cinco minutos. Esse processo utiliza o software líder de mercado do Plaid para verificar sua identidade de forma rápida, segura e confiável. Saiba mais na
Política de Privacidade do Squarespace e na
Política de Privacidade do Plaid.
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Siga estes passos:
Informe o endereço de e-mail que você usou para enviar o chamado anterior
Formulário seguro para envio de documentos
As informações enviadas por meio deste formulário estão sujeitas à nossa Política de privacidade: https://www.squarespace.com/privacy Solicitar reembolso
Espere uma resposta em 2 dias úteis.
Se você tiver um certificado de isenção de impostos, anexe-o aqui. O arquivo pode estar em formato .pdf, .png e .jpeg.
Use este formulário para enviar uma solicitação de isenção dos impostos cobrados nos pagamentos do Squarespace.
Insira os detalhes da sua solicitação aqui. Se você não mora em um país ou estado em que cobramos impostos e acha que não deveríamos cobrar impostos de você, explique.
Coloque aqui seus comentários sobre como cobramos impostos sobre vendas.
Seus comentários ajudam a melhorar o Squarespace, e analisamos todas as solicitações que recebemos. Não podemos responder uma por uma, mas, se precisarmos de mais detalhes, entraremos em contato com você.
Comentários gerais sobre impostos sobre vendas
Solicite a isenção de impostos sobre vendas
Conte-nos mais
Para ajudarmos você mais rápido, carregue uma captura de tela do problema ou do conteúdo do site a ser modificado. Confira aqui como tirar uma captura de tela:
https://sqsp.link/hMaBjwO Squarespace respeita os direitos de propriedade intelectual e espera que os usuários façam o mesmo. O Squarespace responde prontamente a reclamações sobre violação de direitos autorais cometidas durante o uso dos Serviços.
Para enviar um aviso sobre a violação de direitos autorais, você precisa enviar o formulário abaixo.
Nos casos em que o Squarespace for apenas o Registrador e não prestar serviços de hospedagem na web, o Squarespace não controla o conteúdo, e o conteúdo não reside nos servidores do Squarespace; você precisará resolver a alegada violação dos direitos autorais diretamente com o proprietário do site ou com o provedor de serviços de hospedagem na web.
A resposta do Squarespace aos avisos sobre uma suposta infração de direitos autorais pode incluir a retirada ou restrição do acesso ao material supostamente ilegal. As informações fornecidas no aviso sobre a violação dos direitos autorais podem ser encaminhadas ao usuário que publicou o conteúdo supostamente ilegal ou ao proprietário do site.
O Squarespace está empenhado em oferecer um serviço seguro e confiável aos clientes. Se você acredita que há conteúdo ilegal no Squarespace, use o formulário abaixo para enviar-nos um aviso de conteúdo ilegal. Lançamos este canal de denúncia aos clientes de acordo com o artigo 16 da Lei de Serviços Digitais da União Europeia (Regulamento (UE) 2022/2065) ("DSA").
Inclua as informações solicitadas no e-mail.
Anexe os dois documentos a seguir:
• Um documento de identificação oficial, como carteira de motorista ou passaporte.
• Uma selfie segurando o documento de identidade.
Atenção: os arquivos devem estar em .jpg. ou .png
Para garantir seu domínio .AU sempre ativo, confirme os detalhes do registrante.
O Registro de Domínios .AU exige que todos os registrantes se qualifiquem para terem um domínio .AU.De acordo com as Regras de Administração de Domínios .AU para pessoas físicas, você precisa fornecer a cópia de um número de identificação emitido pelo governo australiano (como carteira de motorista, passaporte ou certidão de nascimento) e comprovante de residência na Austrália.
Para os detalhes dessas regras e políticas, acesse o link:
https://www.auda.org.au/au-domain-names/au-rules-and-policies/
Denuncie um malware
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC têm o compromisso de prestar um serviço seguro e confiável. Em caso de problemas com um nome de domínio registrado no Squarespace, você pode nos comunicar.
Malware (ou software malicioso) são programas criados para interromper, danificar ou ganhar acesso a um computador sem o conhecimento do proprietário. O malware pode ser um vírus, spyware, ransomware ou outro software indesejado. Um malware vindo de várias fontes é chamado de botnets.
Saiba mais sobre como denunciar ao Squarespace outras atividades suspeitas no domínio em
"Denunciando abusos no nome do domínio".
Antes de começar:
- Veja se o domínio em questão foi
registrado e é gerenciado pelo Squarespace.
Confira, nos
Termos de Serviço e na
Política de Uso Aceitável, nossas políticas sobre abuso e atividades fraudulentas ou ilegais.
Denuncie phishing ou pharming
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC têm o compromisso de prestar um serviço seguro e confiável. Em caso de problemas com um nome de domínio registrado no Squarespace, você pode nos comunicar.
Phishing é um tipo de fraude que tenta convencer os usuários a repassarem informações confidenciais, como dados do cartão de crédito, senhas e dados de uma conta.
Já o pharming tenta redirecionar os usuários para um site fraudulento via DNS modificado ou sequestrado, em vez de para onde o usuário realmente pretendia ir.
Saiba mais sobre como denunciar ao Squarespace outras atividades suspeitas no domínio em
"Denunciando abusos no nome do domínio".
Antes de começar:
- Veja se o domínio em questão foi
registrado e é gerenciado pelo Squarespace.
Confira, nos
Termos de Serviço e na
Política de Uso Aceitável, nossas políticas sobre abuso e atividades fraudulentas ou ilegais.
Denuncie um spam
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC têm o compromisso de prestar um serviço seguro e confiável. Em caso de problemas com um nome de domínio registrado no Squarespace, você pode nos comunicar.
O spam abrange todos os e-mails não solicitados e enviados sem o consentimento do destinatário. Ele inclui o "spamvertising" e o envio de e-mails que violam a
Lei CAN-SPAM.
Saiba mais sobre como denunciar ao Squarespace outras atividades suspeitas no domínio em
"Denunciando abusos no nome do domínio".
Antes de começar:
- Veja se o domínio em questão foi
registrado e é gerenciado pelo Squarespace.
Confira, nos
Termos de Serviço e na
Política de Uso Aceitável, nossas políticas sobre abuso e atividades fraudulentas ou ilegais.
Texto temporário
Comunique imprecisões no contato no Whois
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC têm o compromisso de prestar um serviço seguro e confiável. Em caso de problemas com um nome de domínio registrado no Squarespace, você pode nos comunicar.
Os proprietários dos domínios são obrigados a manter atualizados os respectivos registros Whois. Dados para contato imprecisos, desatualizados ou intencionalmente falsos podem ser denunciados neste formulário.
Saiba mais sobre como denunciar ao Squarespace outras atividades suspeitas no domínio em
"Denunciando abusos no nome do domínio".
Antes de começar:
- Veja se o domínio em questão foi
registrado e é gerenciado pelo Squarespace.
Confira, nos
Termos de Serviço e na
Política de Uso Aceitável, nossas políticas sobre abuso e atividades fraudulentas ou ilegais.
O Squarespace respeita os direitos de propriedade intelectual e espera que os usuários façam o mesmo. O Squarespace responde prontamente a reclamações sobre violação de marca registrada cometida durante o uso dos Serviços. Para enviar um aviso sobre a violação de marca registrada, você precisa enviar o formulário abaixo.
Nos casos em que o Squarespace for apenas o Registrador e não prestar serviços de hospedagem na web, o Squarespace não controla o conteúdo, e o conteúdo não reside nos servidores do Squarespace; você precisará resolver a alegada violação da marca registrada diretamente com o proprietário do site ou com o provedor de serviços de hospedagem na web.
A resposta do Squarespace aos avisos sobre uma suposta infração de marca registrada pode incluir a retirada ou restrição do acesso ao material supostamente ilegal. As informações fornecidas no aviso sobre a violação da marca registrada podem ser encaminhadas ao usuário que publicou o conteúdo supostamente ilegal ou ao proprietário do site.
Divulgação do processo de solicitação de informações não públicas
Por razões de privacidade, Squarespace Domains LLC e Squarespace Domains II LLC (coletivamente, "Entidades Registradoras Squarespace" e, cada uma, uma "Entidade Registradora Squarespace") geralmente ocultam informações pessoais de contato dos clientes nos dados de registro ("dados de registro não públicos") associados a domínios de topo genéricos para os quais uma Entidade Registradora Squarespace atua como registradora de registro ("nome de domínio") quando uma consulta pública desses dados de registro é realizada por meio dos Serviços de Diretório de Dados de Registro ("RDDS") do Squarespace.
No entanto, para cumprir a Política de Dados de Registro da ICANN, as Entidades Registradoras Squarespace são obrigadas a permitir que terceiros enviem uma solicitação de dados de registro não públicos associados a um nome de domínio e recebam diretamente a divulgação desses dados de registro não públicos com base em interesse legítimo demonstrado (cada uma, uma "solicitação"). Esta página descreve (a) o formato e o conteúdo necessários para cada solicitação que deve ser enviada para análise do Squarespace, (b) como o Squarespace responderá à sua solicitação e (c) o cronograma previsto para nossa resposta à sua solicitação. São permitidas apenas solicitações para um único domínio. Observe que esta política não compromete os interesses, direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados ("RGPD") ou outras leis de privacidade similares. Também não substitui outros mecanismos menos intrusivos disponíveis e esperamos que esses mecanismos sejam esgotados antes de qualquer solicitação submetida nos termos deste documento, que só deve ser apresentada como medida extrema e de último recurso, dado seu potencial impacto para o titular dos dados.
Pontos a considerar
• Se você deseja apenas obter dados de registro não públicos para entrar em contato com a pessoa associada a um nome de domínio, o Squarespace oferece a possibilidade de se comunicar pelo formulário disponível
aqui.
• Se você deseja denunciar abuso de DNS para um nome de domínio registrado no Squarespace, as instruções para isso estão disponíveis
aqui.
• Se você acredita que pode ser vítima de um crime associado a um nome de domínio, pode apresentar uma denúncia ao
Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (IC3) do FBI, no
Centro Europeu de Crimes Cibernéticos (EC3) ou, se residir fora dessas regiões, na agência responsável por denúncias de crimes cibernéticos da sua região.
• Se você acredita que um nome de domínio registrado no Squarespace viola seus direitos ou se acredita que o registrante do domínio está violando as representações feitas na Seção 2 da Política Uniforme de Resolução de Contestações de Nome de Domínio (UDRP), você pode registrar uma reclamação contra o Registrante junto a um provedor de resoluções de contestações aprovado pela ICANN (o "Provedor de Resoluções de Disputa"). Você pode encontrar mais informações sobre o processo de UDRP, incluindo como registrar uma reclamação contra o Registrante junto a um provedor de resoluções de contestações aprovado pela ICANN,
aqui.
• Se você é uma autoridade policial buscando informações, observe que não podemos fornecer informações sobre contas, usuários ou sites do Squarespace às autoridades sem intimação, ordem judicial ou mandado.
Depois que o recebimento das informações e declarações abaixo for confirmado, o Squarespace analisará sua submissão e responderá por e-mail ao endereço de contato fornecido com a solicitação em até 30 dias a partir dessa confirmação, salvo em circunstâncias excepcionais. A Entidade Registradora Squarespace, a seu critério exclusivo, pode conceder ou negar solicitações, e as decisões são finais. Solicitações repetidas de acesso a dados em desacordo com nossa política podem resultar na rejeição de quaisquer solicitações futuras que você venha a enviar.
Se você acredita que alguém está envolvido em comportamento prejudicial (ameaça de violência ou doxxing, por exemplo), preencha este formulário para denunciar. Dê o máximo de detalhes — nossa Equipe de Segurança e Confiança analisará com cuidado.
Se você ou alguém estiver em perigo imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência da sua região.
Formulário web de conteúdo íntimo não consensual
O Squarespace leva muito a sério denúncias de imagens íntimas não consensuais. Priorizamos a análise rápida dessas denúncias e tomaremos medidas imediatas em relação às denúncias válidas. Forneça o máximo de detalhes possível para que nossa equipe de Segurança e Confiança possa avaliar. Informamos que fornecer informações falsas, enganosas ou incompletas pode prejudicar nossa capacidade de investigação.
Lembre-se de que, nos casos em que o Squarespace é simplesmente o registrador e não fornece serviços de hospedagem na web, o Squarespace não controla o conteúdo e o conteúdo não reside nos servidores do Squarespace. Você precisará resolver o problema diretamente com o proprietário do site ou denunciá-lo ao provedor de serviços de hospedagem na web.
A resposta do Squarespace às denúncias enviadas por meio deste formulário pode incluir a remoção ou restrição do acesso ao material íntimo denunciado. Observe que as informações fornecidas em uma denúncia podem ser encaminhadas ao usuário que publicou o conteúdo denunciado ou ao proprietário do site.
Se você ou alguém estiver em perigo imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência locais.
O Squarespace leva muito a sério as denúncias relacionadas a qualquer material pornográfico envolvendo criança ou adolescente. Priorizamos essas denúncias e tomaremos medidas imediatas, inclusive notificando o National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Recomendamos que você também abra uma denúncia diretamente ao órgão competente no seu país.
Se você ou outra pessoa estiver em perigo imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência da sua região.
Solicitação de credenciais OAuth para desenvolvedores terceirizados
Agora, há um novo processo para criar novos aplicativos OAuth que permite criá-los e mantê-los de maneira autônoma. Este formulário será descontinuado em
30 de setembro de 2026.
Clique neste link para começar:
https://account.squarespace.com/developer-appsSolicitar a revisão de um pedido bloqueado
Este formulário é destinado apenas a pagamentos bloqueados pelas nossas verificações de segurança de risco; especificamente, bloqueios nos quais a mensagem de Próximos passos do seu painel central orienta você a entrar em contato com a equipe de risco do Squarespace Payments.
Uma falha no pagamento é diferente. Esta é uma recusa emitida pelo próprio emissor do cartão ou banco do comprador, normalmente devido a um cartão vencido, fundos insuficientes ou às próprias verificações de risco do emissor. O Squarespace não pode intervir nessas recusas. Oriente o cliente a entrar em contato diretamente com o banco dele.
Antes de continuar, veja rapidamente como isso funciona:
Nossas verificações foram desenvolvidas para proteger você de transações fraudulentas e das contestações decorrentes delas. Elas não são perfeitas e, às vezes, um cliente legítimo é afetado por engano; é exatamente para isso que serve este formulário.
Se você nos informar que o cliente é legítimo, e nós removermos o bloqueio, saiba que não há garantia de que o pagamento será bem-sucedido. As regras padrão de contestação e estorno continuam em vigor; portanto, se o pedido for fraudulento, sua loja assumirá esse risco como em qualquer outra transação.
Alguns sinais de alerta comuns que você pode verificar antes de atestar a confiabilidade de um comprador: pagamento a mais seguido de uma solicitação de reembolso, pedidos extraordinariamente grandes ou urgentes de um novo cliente, um endereço de entrega muito distante do endereço de cobrança, ou vários pedidos para o mesmo endereço em nomes diferentes.
Para conferir um resumo mais completo, consulte o nosso
guia sobre golpes comuns e como identificá-los.
Se você ainda acredita que se trata de um cliente legítimo, preencha o formulário abaixo.
Preencha todos os campos obrigatórios.
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O Squarespace Scheduling agora é oficialmente Acuity Scheduling. Para ajuda na configuração de uma sessão, procure por “Acuity” ou confira os guias relacionados em “Acuity Scheduling”.
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Use este formulário para enviar uma solicitação referente ao site à conta Squarespace ou Acuity Scheduling de um cliente falecido. Nossas mais sinceras condolências a você e sua família neste momento; agradecemos a paciência enquanto trabalhamos para atender a sua solicitação.
Observe que as informações fornecidas em sua solicitação podem ser encaminhadas para o endereço de e-mail de contato que temos cadastrado para o proprietário da conta.
As solicitações enviadas são cuidadosamente analisadas. Atenção: devido à natureza sensível das avaliações, elas podem levar algum tempo para serem processadas.
Sobre os sites Squarespace 5:
No Squarespace 5, nossa plataforma antiga, não é possível editar as permissões. No entanto, podemos cancelar ou excluir o site.
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• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
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