Resolva erros comuns relacionados à conta do Google Workspace.

Caso tenha recebido mensagens de erro relacionadas ao usuário ou à conta, ou precise mover ou reativar uma conta, veja as seguintes etapas para resolver esses problemas.

Atenção: se ainda houver problemas após seguir este guia, entre em contato conosco em vez de cancelar sua conta Google Workspace. Não é possível recomeçar após o cancelamento, e isso impede a reativação do Google Workspace por meio do Squarespace.

Recebi um e-mail sobre como gerenciar minha conta no Squarespace.

Este e-mail significa que seu domínio do Google foi transferido para o Squarespace, mas sua conta do Google Workspace precisa de uma última etapa para concluir a transição. 

Para concluir a migração, clique no botão Confirmar sua conta no e-mail, ou siga estas etapas:

1. Abra o painel central de domínios e clique no domínio vinculado à sua conta Google Workspace.
2. Clique em E-mail.
3. Clique em Gerenciar plano.
4. clique em Confirmar. Sua assinatura do Google Workspace agora está transferida para sua conta do Squarespace, onde você pode gerenciar cobranças e usuários. 

Observação: o Google envia um e-mail automático informando que sua assinatura foi cancelada. Você pode ignorar isso. Sua assinatura permanece ativa no Squarespace, e nenhuma ação adicional é necessária.

Reative uma conta Google Workspace suspensa

Se sua conta estiver suspensa, não será possível acessar sua caixa de entrada nem gerenciar usuários. Para resolver esse problema, reative sua conta suspensa.

Não consigo adicionar usuários ou acessar o painel do Google Workspace

Se você criou seu site usando as nossas ferramentas do Kit de Design com IA, precisa concluir o processo de configuração primeiro para poder acessar o painel de e-mail e gerenciar sua conta do Google Workspace.

Mensagens de erro e notificações no Squarespace

Você gerenciará sua conta Google Workspace no painel do Google Workspace em seu site Squarespace. Confira as seguintes mensagens de erro comuns que podem aparecer.

Mensagem de erro: Falha ao remover usuário

Você receberá esta mensagem se tentar excluir um usuário enquanto seu plano de cobrança do Google Workspace estiver suspenso.

Para corrigir:

1. Reative sua conta suspensa
2. Apague seu usuário.

Mensagem de erro: Já existe um usuário com este e-mail

Se receber esta mensagem de erro, o usuário que você está adicionando ou renomeando já existe. Por exemplo, se seu nome de usuário for:

• Um alias de outra caixa de entrada.
• O nome de usuário de um grupo.
• Um usuário recém-apagado. Após ser apagado, os nomes do usuário permanecem no sistema do Google Workspace marcado como recém-apagado por 20 dias. Nesse período, você não pode dar esse nome a outro usuário.

Para corrigir:

1. Faça login no Google Workspace.
2. Remova o nome de usuário do Console do administrador do Google Workspace.

Mensagens de erro no Google Workspace

As seguintes mensagens de erro podem aparecer quando você fizer login no Google Workspace. Esses erros não aparecem no seu site do Squarespace. Se as etapas a seguir não resolverem o problema, entre em contato com o suporte do Google Workspace.

Mensagem de erro: admin.google.com é somente para contas do Google Workspace

Você tentou fazer login em uma caixa de entrada do Administrador do Google Workspace, mas está conectado a outro endereço de e-mail, como sua conta pessoal do Gmail. Não é possível fazer login no admin.google.com com uma conta normal do Gmail.

Para corrigir o problema, siga as instruções que correspondem à sua situação:

• Se for o seu primeiro acesso à conta do Google Workspace, encontre o e-mail de confirmação e siga os passos para acessar.
• Se o endereço do Google Workspace desejado não estiver na lista, clique em Adicionar conta e depois faça login usando seu endereço de e-mail personalizado, não um endereço @gmail.com.
• Se o endereço do Google Workspace desejado estiver na lista, selecione-o (não pode ser @gmail.com).
• Confira mais maneiras de corrigir esse problema e ajuda para fazer login no Console do administrador do Google.

Mensagem de erro: Não foi possível fazer login. Para recuperar sua conta, solicite uma análise pela equipe do Google Workspace.

Talvez você esteja tentando fazer login por meio de um app de e-mail de terceiros.

Para corrigir:

1. Tente fazer login em https://myaccount.google.com usando uma janela anônima.
2. Se isso funcionar, sugerimos que ative o 2SV.
3. Em seguida, siga as etapas indicadas pelo Google para recuperar o acesso ao login pelo seu app.

Caso não esteja usando um app de e-mail de terceiros, siga o processo de recuperação de conta do Google.

Mensagem de erro: Nenhuma licença disponível para novo usuário. Você atingiu o limite de usuários da sua organização.

Em vez de adicionar novos usuários pelo painel do Google Workspace, você tentou adicioná-los no Console do administrador do Google Workspace sem ter nenhuma licença disponível.

Para corrigir o problema, adicione usuários no painel do Google Workspace do seu site Squarespace. Ao adicionar um novo usuário, o painel cria automaticamente uma licença nessa conta para esse usuário.

Saiba mais sobre como funciona o licenciamento com o Google Workspace.

Mensagem de erro: verifications@reseller.squarespaceapps.com aparece como proprietário do meu domínio

Se você usa o Google Search Console ou o Google Analytics no seu site e se cadastra no Google Workspace com o mesmo domínio, esse endereço de e-mail pode aparecer como um dos proprietários do seu domínio.

Não há a opção de remover ou cancelar a validação desse e-mail, mas isso não afetará suas contas do Google Workspace, Analytics e Search Console.

Mensagem de erro: Você não tem acesso ao Gmail

Você tentou fazer login antes de validar seu domínio.

Para corrigir:

1. Faça login no Console do Administrador: admin.google.com
2. Veja se você não está logado em outra conta Google.

No Console do administrador, clique em Iniciar configuração ou tente validar seu domínio.