Etapas para resolver erros comuns relacionados à cobrança no Google Workspace.

Se a sua conta foi suspensa devido a um pagamento não realizado, você não recebeu seu ano gratuito do Google Workspace ou estão ocorrendo outros problemas de cobrança, é possível corrigi-los acessando as configurações de cobrança.

Atenção: se ainda houver problemas após seguir este guia, entre em contato conosco em vez de cancelar sua conta Google Workspace. Não é possível recomeçar após o cancelamento, e isso impede a reativação do Google Workspace por meio do Squarespace.

Recebi um e-mail informando que ocorreu uma falha em meu pagamento com cartão de crédito

Se você receber algum e-mail informando que não podemos autorizar o pagamento do Google Workspace, atualize os dados para cobrança com um cartão de crédito válido.

Se não autorizarmos o cartão após 14 dias, sua conta Google Workspace será suspensa, e você não terá acesso a ela. Você terá 40 dias para reativar a conta antes que ela seja cancelada e transferida para o Google.

Não recebi meu ano gratuito do Google Workspace

Se você for elegível para um ano gratuito do Google Workspace para um usuário, mas não recebeu a oferta, podemos aplicá-la retroativamente. Para obter ajuda:

1. Confira nossos requisitos de elegibilidade para saber se você é elegível.
2. Certifique-se de que seguiu os passos para resgatar a oferta. Em determinados casos, o preço será reajustado na página de revisão após você selecionar o ciclo de cobrança.
3. Se você acredita que é elegível, entre em contato conosco.

Mensagem de erro: Sua assinatura do Google Workspace foi suspensa pelo revendedor

Se você receber essa mensagem ao fazer login no Google Workspace, significa que sua assinatura do Google Workspace não está mais ativa.

Para corrigir:

1. Faça login no site do Squarespace.
2. Reative sua conta suspensa.
3. Se isso não resolver o problema, entre em contato com o suporte do Google Workspace.

Mensagem de erro: Falha ao cancelar o Google Workspace

Esta mensagem aparece se você está tentando cancelar o Google Workspace, mas não há administradores em sua conta do Google Workspace. Os níveis de usuário do Google Workspace são separados dos níveis de permissão do Squarespace. O usuário do Squarespace com permissões de proprietário ou administrador não terá acesso automático como administrador do Google Workspace.

Para corrigir o problema, defina um ou mais usuários do Google Workspace como administrador:

1. Abra o painel central dos domínios e clique no domínio vinculado à sua conta Google Workspace.
2. Clique em E-mail.
3. Clique em Gerenciar plano.
4. Clique num usuário.
5. Marque a opção Administrador para dar a esse usuário acesso administrativo total à conta do Google Workspace.
6. Clique em Salvar.
7. Tente cancelar sua conta do Google Workspace novamente.

Mensagem de erro: Sua conta foi suspensa. Sua conta foi suspensa devido a uma falha na forma de pagamento.

Se você receber essa mensagem, não poderemos cobrar a forma de pagamento que você tem cadastrada e suspendemos sua conta.

Para corrigir o problema, reative sua conta suspensa.