Resolva erros comuns que impedem você de enviar e receber e-mails.

Se não conseguir enviar ou receber e-mails com sua conta do Google Workspace, pode haver um problema com seus registros MX, ou sua conta ou domínio podem estar suspensos. É possível resolver problemas comuns de entrega ao garantir que os seus registros MX estejam configurados corretamente e que as suas assinaturas estejam ativas.

Atenção: se ainda houver problemas após seguir este guia, entre em contato conosco em vez de cancelar sua conta Google Workspace. Não é possível recomeçar após o cancelamento, e isso impede a reativação do Google Workspace por meio do Squarespace.

Não consigo enviar nem receber e-mails na minha conta

Se você consegue fazer login no Google Workspace mas não consegue enviar ou receber e-mails, é possível que:

• Seus registros MX não estão configurados corretamente
• Seus registros MX antigos não foram apagados antes que os novos fossem adicionados às suas configurações de DNS
• Você adicionou servidores de nomes personalizados ao seu domínio Squarespace e não adicionou os registros MX do Google Workspace ao provedor dos servidores.
• Sua assinatura do domínio não está ativa
• Sua assinatura do Google Workspace está suspensa

Os passos para resolver esses problemas dependem de quem é o provedor do domínio. Se você comprou um domínio Squarespace via Google Workspace, o provedor é o Squarespace; você deve seguir os passos na aba "Squarespace Domains".

Precisa de mais ajuda?

Se você ainda não consegue enviar ou receber e-mails:

• Talvez seja necessário aguardar até 48 horas se você tiver atualizado ou adicionado novos registros MX. Esse período é conhecido como tempo de propagação, ou o tempo que leva para que as alterações nos registros ocorram em toda a web. Para testar, você pode enviar um e-mail da conta Google Workspace.
• Preencha este formulário para podermos ajudar. Responderemos e ajudaremos a colocar seu endereço de e-mail em funcionamento o quanto antes.

Meu domínio e o encaminhamento dos e-mails falharam

Isso pode acontecer se seu domínio usar servidores de nomes personalizados e você estiver usando os serviços integrados de encaminhamento de e-mail do Google. Para corrigir esse problema, é necessário adicionar ou remover certos registros DNS. Pode levar até 48 horas para que as alterações entrem em vigor.

Erro: Ocorreu um erro. Você está usando servidores de nomes personalizados.

Se esta mensagem aparecer no painel do Google Workspace do seu site Squarespace, significa que os registros antigos do servidor de nomes não foram excluídos antes de você se cadastrar no Google Workspace.

Para corrigir o problema, certifique-se de que você está usando os servidores de nomes padrão do Squarespace. Em seguida, exclua os registros antigos e adicione os servidores de nomes padrão do Squarespace.