Corrija os erros comuns que ocorrem ao tentar se cadastrar no Google Workspace.

Caso receba uma mensagem de erro “usuário já existe” ou “domínio inválido”, ou algo semelhante, pode haver um conflito com uma conta existente no Google Workspace. É possível resolver problemas comuns no cadastro atualizando seu nome de usuário ou domínio para atender aos requisitos do Google.

Atenção: se ainda houver problemas após seguir este guia, entre em contato conosco em vez de cancelar sua conta Google Workspace. Não é possível recomeçar após o cancelamento, e isso impede a reativação do Google Workspace por meio do Squarespace.

Não consigo acessar o painel "E-mail" para me cadastrar no Google Workspace

Se você criou seu site usando as nossas ferramentas do Kit de Design com IA, precisa concluir o processo de configuração primeiro para poder acessar o painel de e-mail e se cadastrar no Google Workspace.

Mensagem de erro: Uma assinatura do Google Workspace está vinculada a este domínio.

Caso receba essa mensagem de erro ao se cadastrar, seu domínio pode ter sido associado a uma conta do Google Workspace anteriormente. Mesmo que o Google tenha excluído essa conta, ainda pode haver registros MX remanescentes que impedem você de se cadastrar novamente.

Para corrigir:

1. Abra o painel de controle dos domínios.
2. Clique no nome do domínio.
3. Clique em DNS no painel lateral.
4. Apague todos os registros MX do Google Workspace.
5. Tente se cadastrar no Google Workspace novamente.

Mensagem de erro: já existe um usuário com este e-mail.

Se receber essa mensagem de erro ao se cadastrar no Google Workspace, o nome de usuário pode ser:

• Um alias de outra caixa de entrada.
• O nome de usuário de um grupo.
• Usuário excluído recentemente. Após a exclusão, os nomes de usuário permanecem no sistema do Google Workspace marcados como excluídos recentemente por 20 dias. Durante esse período, não é possível atribuir o nome de usuário a outro usuário.

Para resolver o problema, você pode usar outro nome de usuário, ou configurar sua conta com outro nome de usuário e, em seguida, alterá-lo para o seu nome de usuário original após validar seu domínio.

Para configurar o Google Workspace, altere seu nome de usuário:

1. Abra o painel Domínios e E-mail.
2. Clique em Google Workspace.
3. Inicie o processo para se cadastrar, inserindo outro nome de usuário temporário no campo Nome do usuário. Recomendamos um nome de usuário que você não usará ao criar uma segunda caixa de entrada.
4. Clique em Adquirir para criar uma conta no Google Workspace.
5. Você receberá um e-mail com as informações de login para seu usuário do Google Workspace. Faça login com as credenciais temporárias e siga o fluxo para aceitar os Termos de Serviço do Google.
6. Abra o Console do administrador do Google Workspace e clique em Iniciar configuração para validar seu domínio. Você só poderá alterar o nome de usuário após concluir essa etapa.
7. Depois de validar seu domínio, você poderá alterar o nome de usuário no Console do administrador.
8. No Console do administrador, encontre o usuário que possui esse alias e apague o alias.

Mensagem de erro: O e-mail atual pode não estar cadastrado em seu domínio do Google Workspace

Esta mensagem aparece no campo de E-mail pessoal ao se cadastrar no Google Workspace. É provável que você tenha inserido o mesmo domínio duas vezes no formulário de cadastro.

Para corrigir o problema, insira um endereço de e-mail que já utiliza (como seu endereço de e-mail pessoal) no campo de E-mail pessoal. Não insira o novo endereço de e-mail do Google Workspace que você está criando no momento. Enviaremos a confirmação e as instruções para configurar a conta ao endereço de e-mail inserido no campo de E-mail pessoal.

Mensagem de erro: Os e-mails devem estar no formato nomeusuario@exemplo.com

O nome de usuário do e-mail informado não atende às diretrizes do Google. Os nomes de usuário podem conter somente letras (a-z), números (0-9), hifens (-), sublinhados (_), apóstrofos (') e pontos (.).

Para corrigir o problema, insira outro nome de usuário que atenda aos requisitos do Google.

Mensagem de erro: Termos de Serviço do Google Workspace

Caso você receba esta mensagem de erro, será necessário aceitar os Termos de Serviço do Google para concluir o cadastro.

Para corrigir:

1. Encontre sua senha temporária.
2. Faça login na sua conta.
3. Aceite os Termos de Serviço.

Mensagem de erro: Nome de domínio inválido

O domínio que está tentando usar para sua conta Google Workspace inclui caracteres especiais, como ü, é ou ñ.

Para corrigir o problema, escolha um domínio que use caracteres aceitos pelas diretrizes do Google.

Mensagem de erro: O domínio já está vinculado a uma conta do Google Workspace.

Isso significa um dos seguintes:

• Já existe uma conta Google Workspace associada ao domínio. É possível que alguém na sua organização já tenha se registrado no Google Workspace via Google ou por outro revendedor. Nesse caso, você não pode se cadastrar no Google Workspace pelo Squarespace com esse domínio, a menos que você libere o domínio da conta Google Workspace.
• Você já se cadastrou antes no Google Workspace, e sua conta foi suspensa.
• Outra conta do Google Workspace usa seu domínio como alias.

Para corrigir:

1. É importante lembrar que e-mails, documentos e outros dados da conta antiga não serão transferidos para a nova conta do Google Workspace.
2. Preencha este formulário para informar ao Google que você está tentando se cadastrar usando um domínio que já está associado a uma conta do Google Workspace.
3. Depois de enviar o formulário, o Google enviará um e-mail com instruções e um registro CNAME para verificar se você é o atual titular da conta.
4. Para domínios do Squarespace, adicione o registro CNAME nas suas configurações de DNS. Se você tem um host do domínio de terceiros, faça login na sua conta de host.
5. Depois de adicionar o registro CNAME, aguarde de 24 a 48 horas para que as alterações sejam processadas.
6. Responda à equipe de suporte do Google para confirmar que você adicionou o registro CNAME. Eles apagarão a conta anterior e avisarão quando isso ocorrer.
7. Exclua todos os registros MX do Google Workspace do seu DNS. Se não fizer isso, você continuará recebendo uma mensagem de erro.
8. Tente se cadastrar no Google Workspace.

Mensagem de erro: Não foi possível cadastrar o Google Workspace devido a um erro.

Você pode receber essa mensagem de erro se houver um problema com o seu domínio, se o seu site estiver conectado a um plano de cobrança do Squarespace 5 ou se um problema técnico tiver causado uma falha no registro.

Para corrigir:

• Se você comprou um domínio no Squarespace, adicione os registros DNS padrão.
• Se você tiver um domínio externo, ele deve estar totalmente vinculado ao site.
• Certifique-se de que seu site não esteja vinculado à cobrança do Squarespace 5. É necessário estar conectado à cobrança do Squarespace 7 para se registrar.
• Se for um problema técnico, tente se cadastrar novamente. Se esse erro persistir, fale conosco.

Mensagem de erro: Não foi possível processar seu cadastro no Google Workspace. Tente se cadastrar novamente com um código postal válido.

Se você receber esta mensagem de erro, ocorreu um problema com o seu código postal durante o cadastro da conta.

Para corrigir o problema, confirme se digitou o código postal correto. Não deixe o campo vazio se seu país exigir um código postal. Se esse erro persistir, fale conosco.