Ofereça planos de pagamento para que os clientes possam pagar pelos serviços ao longo do tempo.

Se você vender um serviço, configure um plano de pagamento para conseguir um depósito inicial e dê aos seus clientes a opção de pagar pelos seus serviços ao longo do tempo. 

Os planos de pagamento estão disponíveis para produtos de serviço em sites da versão 7.1 com plano Básico ou superior. Você precisa de um computador para configurar e gerenciar planos de pagamento no editor de produtos.

Adicione um plano de pagamento a um produto de serviço

Ao criar um plano de pagamento, as configurações se aplicam a todas as variantes desse produto de serviço. Não é possível oferecer um plano de pagamento e uma assinatura no mesmo produto.

Para adicionar um plano de pagamento:

1. Abra o painel "Páginas" e clique em uma página da loja.
2. Clique duas vezes no produto para abrir o editor de produto.
3. Na seção Inventário, certifique-se de que o preço do produto seja de US$ 100 ou mais.
4. Em Opções de pagamento, clique em Plano de pagamento.
5. Clique em Criar novo, ou clique em Duplicar um plano recente para reutilizar uma configuração existente.
6. Insira o valor do Depósito inicial. Alterne entre % e $ para definir o depósito como percentual do total ou um valor fixo em moeda.
7. Clique em Número de parcelas e selecione entre uma e seis parcelas.
8. Selecione a Frequência das parcelas. Escolha um intervalo regular (semanal, quinzenal, mensal) ou escolha uma programação personalizada. Para agendas personalizadas, clique em para selecionar datas de vencimento específicas. Certifique-se de que a data de vencimento da última parcela seja anterior ao início do serviço, para que você receba o saldo total antes da chegada dos clientes.
9. Selecione a disponibilidade do plano de pagamento. Você pode escolher Nenhum para manter o plano permanentemente ativo, Selecionar prazo específico para escolher uma data de expiração para intervalos regulares ou 7 dias antes da primeira parcela para que as programações personalizadas expirem automaticamente uma semana antes do início do faturamento.
10. Clique em Salvar, depois clique em Salvar e Publicar novamente no editor de produtos.

Como funciona a finalização de compra para planos de pagamento e depósitos

Planos de pagamento seguem regras específicas de processamento e transação:

• Contas do cliente: os clientes precisam criar uma conta de cliente para adquirir um produto de serviço com um plano de pagamento. A finalização de compra como convidado está desativada para esses produtos.
• Depósito inicial: o plano de pagamento é iniciado imediatamente após a finalização de compra. Se uma transação de método de pagamento alternativo (APM) falhar posteriormente durante o processamento, o sistema cancela o plano e notifica tanto você quanto o cliente por e-mail.
• Métodos de pagamento: os clientes podem pagar com cartões de crédito, ou outros métodos de pagamento aceitos. Eles não podem usar carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, ou Link) ou serviços de "Compre agora, pague depois" (Klarna ou Afterpay) para parcelas do plano de pagamento.
• Tempo de processamento: métodos de pagamento alternativos, como SEPA ou ACH, podem levar vários dias para serem processados.

Atualize os termos da sua loja para contratos de planos de pagamento

Como os planos de pagamento envolvem acordos financeiros em várias etapas entre vocês e seus clientes, recomendamos fortemente a atualização dos termos e políticas da sua loja antes de adicionar planos de pagamento aos seus produtos de serviço.

Considere acrescentar uma linguagem específica sobre:

• Cancelamentos e reembolsos de parcelas: informe se os depósitos são reembolsáveis e o que acontece com os valores acumulados caso um plano seja cancelado no meio do prazo.
• Pagamentos em atraso: esclarecer quanto tempo um cliente tem para liquidar um saldo em atraso antes de perder sua vaga de matrícula.
• Prazos de pagamento: defina as datas limite para garantir que os saldos sejam pagos integralmente antes do início do serviço, acampamento ou oficina.

Atenção: este guia é um recurso e não serve como aconselhamento jurídico. O Squarespace não dá conselho sobre as leis que regem o seu site ou empresa, conforme declarado nos nossos Termos de Serviço.

O que os clientes veem durante a finalização de compra de um plano de pagamento

Quando um cliente visualiza um produto com plano de pagamento:

• Página de detalhes do produto: eles podem escolher pagar à vista ou pagar um depósito. Se escolherem o depósito inicial, poderão clicar em Ver plano de pagamento para ver um detalhamento das datas e valores de pagamento futuros.
• Finalização de compra: o Resumo do pedido exibe o valor Vence hoje, o Saldo restante e o Total. Os clientes podem clicar em Ver plano de pagamento novamente para revisar o cronograma antes de concluir a compra.
• Impostos: os impostos são calculados na finalização de compra, sobre o valor total da compra e divididos pelo número de parcelas. Os impostos são cobrados a cada pagamento de parcela.

Como faço para acompanhar os planos de pagamento dos clientes?

Utilize o painel Pedidos para processar, acompanhar e reembolsar pedidos feitos com um plano de pagamento.

É possível filtrar os pedidos pelos seguintes status de plano:

• Ativo: o cronograma está funcionando normalmente e as parcelas futuras serão concluídas conforme o cronograma definido.
• Cancelado: o plano de pagamento foi cancelado devido a repetidas tentativas de cobrança sem sucesso. Não cobraremos nenhuma parcela futura.
• Inadimplente: todas as tentativas de pagamento falharam e o saldo permanece em aberto. Você pode querer cancelar o pedido e entrar em contato com o cliente.
• Requer atenção: o agendamento está pausado devido a um problema na sua conta (como um processador de pagamentos desconectado ou uma assinatura do site expirada), ou a um pagamento de cliente não resolvido. Verifique suas informações de faturamento para corrigir o problema.
• Pago: o cliente completou todas as parcelas e pagou o plano integralmente.
• Pagamento parcial: recebemos o saldo final, mas o cronograma geral reflete cancelamentos, reembolsos ou disputas de pagamento resolvidas anteriormente.
• Vencido: uma parcela não foi paga, geralmente devido a um cartão de cliente vencido ou fundos insuficientes. Enviamos automaticamente um e-mail aos seus clientes para que atualizem o cartão registrado.
• Reembolsado: você devolveu o valor referente ao depósito inicial e a todas as parcelas pagas. Para devolver os valores referentes a uma parcela específica, solicite um reembolso parcial.

Visualize e baixe os recibos das parcelas

Diferentemente dos pedidos pagos integralmente, que têm um único recibo, os planos de pagamento geram um novo recibo toda vez que uma parcela é cobrada com sucesso. Cada recibo mostra o valor específico do imposto recolhido para aquela parcela individual.

Para visualizar e baixar os recibos de cada pagamento de parcela efetuado com sucesso:

1. No painel Pedidos, clique no pedido com o plano de pagamento.
2. Em Detalhes do pedido, role até o Plano de pagamento e clique em uma parcela específica marcada como Paga.
3. Clique em Exibir recibo para abrir o recibo em uma nova guia, ou clique em Download para salvar uma cópia em PDF em seu dispositivo.

O que acontece quando um pagamento de parcela falha?

Se uma parcela de um cliente falhar, tentaremos automaticamente cobrar o cartão registrado novamente para manter o plano ativo. Não cobraremos nenhuma parcela futura até que consigamos recuperar com sucesso um pagamento de parcela que falhou. Após o processamento bem-sucedido do pagamento falho, o plano retoma automaticamente sua programação original.

Como faço para emitir um reembolso para um pagamento parcelado?

É possível solicitar reembolsos totais ou parciais para pedidos feitos com um plano de pagamento no painel Produtos e serviços.

Para reembolsar um pagamento:

1. Abra o painel Produtos e serviços e clique em Pedidos.
2. Clique no pedido desejado.
3. Clique em Reembolso.
4. Para emitir um reembolso parcial, edite o valor do reembolso.
5. Clique em Emitir reembolso.

Reembolsos de planos de pagamento seguem regras específicas:

• Reembolsos manuais: o reembolso de uma parcela não cancela automaticamente o restante do plano de pagamento. Para interromper futuras cobranças, é necessário também cancelar o plano de pagamento.
• Parcelas individuais: você pode reembolsar uma parcela específica, o depósito inicial ou vários pagamentos simultaneamente.
• Prazos de processamento: os reembolsos podem levar vários dias para serem processados e aparecerem na conta do seu cliente.

Como faço para cancelar um plano de pagamento?

Se for necessário interromper as cobranças futuras, você pode cancelar uma única parcela agendada ou todo o cronograma de faturamento futuro.

Para gerenciar os cronogramas de cobrança do seu plano de pagamento:

1. No painel Pedidos, clique no pedido com o plano de pagamento que deseja cancelar.
2. Em Planos de pagamento, clique em Gerenciar.
3. Escolha quais pagamentos interromper. Para interromper um pagamento, clique em Cancelar parcela e depois em Confirmar. Para interromper todos os pagamentos restantes, clique em Cancelar plano de pagamento, depois em Confirmar. Isso encerra todo o cronograma de faturamento imediatamente.

Os cancelamentos afetarão o inventário?

O cancelamento de planos afeta o faturamento e os níveis do estoque das seguintes maneiras:

• Pagamentos futuros: o cancelamento de um plano de pagamento integral interrompe imediatamente todas as parcelas futuras. O cliente não será cobrado novamente.
• Pagamentos anteriores: o cancelamento de um plano não reembolsa automaticamente o depósito ou as parcelas já pagas pelo cliente. É necessário emitir esses reembolsos separadamente.
• Inventário: cancelar um plano de pagamento não reabastece o item. Para reabastecer o item e encerrar o cronograma de pagamento, é necessário cancelar o pedido completo.

O que acontece com os meus planos de pagamento se eu alterar meu plano de cobrança do Squarespace?

Se você fizer o downgrade da assinatura do seu site para um plano que não ofereça suporte a planos de pagamento:

• Planos de pagamento ativos: os planos de pagamento existentes não serão cancelados. Eles continuarão a cobrar dos clientes nas datas agendadas.
• Novas vendas: não é possível vender novos serviços com planos de pagamento. A opção de parcela fica oculta no editor de produtos e na sua loja on-line até que você atualize a assinatura do seu site.
• Sites cancelados: se a assinatura do seu site expirar ou for cancelada, planos de pagamento ativos são automaticamente cancelados após um período de carência de 30 dias.