Aprenda a reconhecer táticas comuns de fraude a vendedores, como pagamento excessivo e envio suspeito, para reduzir riscos e evitar perdas financeiras.

O Squarespace usa ferramentas para detectar e bloquear algumas transações fraudulentas, mas sua supervisão do processamento é fundamental para reduzir o risco de perda financeira. Identifique golpes comuns e saiba como lidar com pedidos de alto risco. 

Golpes comuns

Os golpistas utilizam diversos métodos para atingir as empresas on-line. Ao conhecer as táticas mais comuns, você pode identificar atividades fraudulentas antes de processar um pedido.

Golpe do pagamento em excesso

No golpe do pagamento em excesso, o cliente paga intencionalmente um valor superior ao total do pedido e solicita o reembolso da diferença. Isso geralmente acontece quando é usada uma forma de pagamento diferente da transação original (como transferência bancária ou um cartão diferente) antes que o pagamento original seja compensado.

Para evitar esse golpe, aguarde até que o pagamento seja totalmente compensado na sua conta bancária antes de emitir o reembolso. Reembolse sempre pela forma original de pagamento e tenha cuidado se o cliente solicitar outra forma.

Pedidos urgentes ou de alto valor

Os golpistas podem fazer pedidos excepcionalmente grandes ou com prazos para entrega muito curtos, a fim de pressionar você a enviar os itens antes que a fraude seja detectada. Confira se há extrema urgência, como exigência de envio imediato ou para o dia seguinte, e revise os pedidos em grande quantidade quando for de novos clientes. Peça esclarecimento quando as instruções forem confusas; e desconfie de clientes que insistem em usar uma conta externa para envio.

Discrepâncias entre os endereços para entrega e para cobrança

Para identificar possíveis fraudes, confira os pedidos quanto a diferenças nos endereços. Os clientes geralmente enviam para locais diferentes, mas, se o endereço para cobrança for muito distante do endereço para envio, isso é sinal de fraude. Se vários pedidos com nomes diferentes na cobrança compartilharem um destino, entre em contato com o cliente antes de processar o pedido.

Phishing e falsificação da marca

Phishing é quando alguém se faz passar por uma empresa confiável para roubar informações confidenciais, como dados de login ou dados bancários. Para evitar o phishing, procure por erros na ortografia do endereço do remetente e suspeite de domínios incomuns no campo "De" do endereço de e-mail. Se você receber um e-mail que pareça ser nosso, mas que pareça suspeito, denuncie.

Confira as medidas de segurança

As táticas de fraude mudam constantemente. Embora nenhuma medida sozinha bloqueie todas as atividades fraudulentas, estas medidas de segurança podem ajudar você a gerenciar os riscos:

• Ative a autenticação de dois fatores. Essa camada extra de segurança à sua conta Squarespace a protege de acessos não autorizados.
• Mantenha um registro das transações. Guarde uma cópia das suas comunicações, um recibo dos envios e os números de rastreamento. Esses registros podem ser úteis se você precisar responder a um estorno ou contestação.
• Suspeite de atividades incomuns. Se algum pedido não corresponder aos seus padrões, consulte os detalhes da transação antes de processar.

Se você tiver dúvidas sobre uma transação específica, fale conosco. Podemos conferir os detalhes da transação, mas a decisão final de cancelar o pedido continua sendo sua.