Como solucionar problemas comuns que seus clientes podem ter ao usar um desconto.

Se um cliente entrar em contato para resolver um problema no uso de um desconto, o primeiro passo é confirmar se o pedido é válido. Confira os detalhes do pedido e do desconto e consulte as regras para aplicar e combinar descontos. Se o pedido for válido e o cliente ainda não conseguir aplicar o desconto, consulte este guia.

Os clientes não podem aplicar o desconto

Isso pode acontecer por alguns motivos: 

• O desconto não pode exceder o total do pedido. Exemplo: se o subtotal do pedido for US$ 40, o cliente pode usar um desconto de US$ 40 em qualquer pedido, mas não um desconto de US$ 41 no pedido.
• O desconto deve ter um código exclusivo. Novos descontos não podem ter o mesmo código dos descontos vencidos. Confira os descontos ativos, agendados e vencidos e altere quaisquer códigos duplicados.
• Se sua loja tiver mais de um desconto ativo que possa ser usado no pedido do cliente, eles só poderão ser usados em determinadas combinações.

Falhas nos descontos de envio

Se o desconto de algum envio não funcionar: 

• Veja primeiro se o cliente informou um endereço para entrega e selecionou um método de envio. 
• Se o usuário encontrar a mensagem de erro "O desconto não pode ser aplicado ao seu pedido", ele precisará selecionar Mais opções de envio na finalização de compra para informar o endereço e escolher um método de envio antes de aplicar o código.
• Os clientes não podem aplicar o desconto de envio grátis ao finalizarem a compra com o Apple Pay.

Apague e recrie o desconto

Como etapa final da solução de problemas, apague e recrie o desconto. 

Fale conosco

Se você já tentou as sugestões deste guia, mas seu cliente ainda não consegue aplicar o desconto, fale conosco.