Como identificar e corrigir problemas de conexão do site com seu provedor de internet (ISP).

Se você não consegue acessar um determinado URL, seu provedor de serviços de internet (ISP) pode estar bloqueando-o erroneamente. Para resolver o problema, altere as configurações da sua rede ou fale diretamente com seu provedor.

Identifique os sinais de bloqueio na conexão

Quando o provedor de internet bloqueia um URL, seu browser geralmente mostra uma mensagem de erro em vez do site. Como o bloqueio ocorre no nível da rede, você pode ver mensagens como:

• "A conexão com este site não é segura."
• “A conexão foi redefinida.”
• “Este site não pode ser acessado.”
• “Sua conexão não é privada.”
• Uma página personalizada do seu provedor de internet informando que o site é “inseguro” ou “malicioso”.

Confirme se o seu provedor de Internet (ISP) está bloqueando um URL

Para determinar se o problema é específico da sua rede, use outra conexão para acessar seu site, como pelos dados móveis do seu telefone. Se o seu site carregar usando outra rede, é provável que seu provedor de internet principal esteja bloqueando a conexão.

Fale com seu provedor de internet

Se o seu site ainda estiver bloqueado, solicite o desbloqueio do URL junto à equipe de suporte do seu provedor de Internet. Informe que o URL foi classificado incorretamente como malicioso.

Para ajudar seu provedor a identificar onde a conexão está falhando, envie:

• Uma captura de tela das mensagens de erro, incluindo a barra de endereços do browser.
• Os resultados de um traceroute executado no URL bloqueado. 

Não podemos entrar em contato com seu provedor de internet em seu nome.

Desbloqueie um site ou domínio bloqueado 

Se seu site for acessível em outras redes, mas bloqueado por um provedor específico, o provedor pode ter sinalizado seu domínio incorretamente como "malicioso". Esses bloqueios são gerenciados externamente e não estão relacionados às suas configurações do Squarespace. 

Para solicitar ao seu provedor que desbloqueie o site:

1. Entre em contato com seu provedor de internet ou com o fornecedor de segurança de rede que está bloqueando seu site e registre uma denúncia de falso positivo. Para ver uma lista de fornecedores comuns de segurança de rede e seus links para fazer denúncias, acesse a Central de falsos positivos. Este é um recurso externo não associado ao Squarespace.
2. Envie o relatório como proprietário do site ou domínio. É necessário que o relatório seja enviado por você, pois os provedores normalmente exigem informações particulares da conta e da propriedade que o Squarespace não pode fornecer.
3. Preencha todos os formulários de verificação necessários e acompanhe o status da sua solicitação. A maioria dos fornecedores avalia as solicitações em poucos dias úteis.

Adicione exceções de segurança ou altere seus servidores DNS

Alguns provedores de internet seguem medidas de segurança que detectam determinados URLs como maliciosos. Para contornar isso, adicione squarespace.com ou o URL afetado, como login.squarespace.com, como exceção no portal de segurança do seu provedor ou no software de segurança que você tem no seu aparelho. 

Como padrão, seu aparelho usa servidores DNS fornecidos pelo seu provedor de internet. Se o seu provedor bloqueou um URL no nível do DNS, tente mudar para um servidor conhecido de DNS público, como o do Google. Como essas configurações são gerenciadas fora do Squarespace, não damos instruções específicas para localizá-las. Para encontrar essas configurações, peça ajuda ao provedor de internet.

Atenção: mudanças na rede fogem do escopo do nosso suporte. Não garantimos que essas mudanças funcionarão na configuração específica da sua rede nem que continuarão compatíveis após futuras atualizações da plataforma ou do provedor.