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Ajuda do Squarespace 5
Para perguntas sobre a plataforma herdada Squarespace 5, acesse a Central de Ajuda:
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Recupere o acesso à sua conta ou site
Se você tentou
recuperar sua conta Squarespace ou Acuity, mas ainda não tem acesso a ela, pode contar com a gente. Dê o máximo possível de informações, mesmo se não tiver certeza.
Antes de começar:
• Você já tentou recuperar a conta na página de login? Se não, solicitamos que faça isso fez.
• Por segurança, repassamos os detalhes da conta apenas ao titular da conta.
• Para ajuda na recuperação de uma conta Google Workspace, fale conosco aqui.
O endereço de e-mail pelo qual podemos contatar você.
O que causou esse problema para acessar sua conta?
URLs de websites vinculados à conta. Inclua o máximo de domínios possível.
Anexe um extrato bancário que mostra o cabeçalho do banco, o nome do titular da conta bancária e a cobrança mais recente do Squarespace. Você pode ocultar outros dados pessoais no documento (não é necessário em caso de problema na autenticação de dois fatores).
Atenção:
• Se você incluiu mais de um site acima, anexe um extrato mostrando a cobrança mais recente associada a cada site.
• Os arquivos devem ser .jpg ou.png.
Solicite acesso à conta
Siga estes passos:
Informe o endereço de e-mail que você usou para enviar o chamado anterior
Formulário para upload seguro de documentos
Solicitar reembolso
Espere uma resposta em 2 dias úteis.
Se você tiver um certificado de isenção de impostos, anexe-o aqui. O arquivo pode estar em formato .pdf, .png e .jpeg.
Use este formulário para enviar uma solicitação de isenção dos impostos cobrados nos pagamentos do Squarespace.
Insira os detalhes da sua solicitação aqui. Se você não mora em um país ou estado em que cobramos impostos e acha que não deveríamos cobrar impostos de você, explique.
Coloque aqui seus comentários sobre como cobramos impostos sobre vendas.
Seus comentários ajudam a melhorar o Squarespace, e analisamos todas as solicitações que recebemos. Não podemos responder uma por uma, mas, se precisarmos de mais detalhes, entraremos em contato com você.
Comentários gerais sobre impostos sobre vendas
Solicite a isenção de impostos sobre vendas
Conte-nos mais
Para ajudarmos você mais rápido, carregue uma captura de tela do problema ou do conteúdo do site a ser modificado. Confira aqui como tirar uma captura de tela:
https://sqsp.link/hMaBjwO Squarespace respeita os direitos de propriedade intelectual e espera que os usuários façam o mesmo. O Squarespace responde prontamente a reclamações sobre violação de direitos autorais cometidas durante o uso dos Serviços.
Para enviar um aviso sobre a violação de direitos autorais, você precisa enviar o formulário abaixo.
Nos casos em que o Squarespace for apenas o Registrador e não prestar serviços de hospedagem na web, o Squarespace não controla o conteúdo, e o conteúdo não reside nos servidores do Squarespace; você precisará resolver a alegada violação dos direitos autorais diretamente com o proprietário do site ou com o provedor de serviços de hospedagem na web.
A resposta do Squarespace aos avisos sobre uma suposta infração de direitos autorais pode incluir a retirada ou restrição do acesso ao material supostamente ilegal. As informações fornecidas no aviso sobre a violação dos direitos autorais podem ser encaminhadas ao usuário que publicou o conteúdo supostamente ilegal ou ao proprietário do site.
O Squarespace está empenhado em oferecer um serviço seguro e confiável aos clientes. Se você acredita que há conteúdo ilegal no Squarespace, use o formulário abaixo para enviar-nos um aviso de conteúdo ilegal. Lançamos este canal de denúncia aos clientes de acordo com o artigo 16 da Lei de Serviços Digitais da União Europeia (Regulamento (UE) 2022/2065) ("DSA").
Inclua as informações solicitadas no e-mail.
Anexe os dois documentos a seguir:
• Um documento de identificação oficial, como carteira de motorista ou passaporte.
• Uma selfie segurando o documento de identidade.
Atenção: os arquivos devem estar em .jpg. ou .png
Para garantir seu domínio .AU sempre ativo, confirme os detalhes do registrante.
O Registro de Domínios .AU exige que todos os registrantes se qualifiquem para terem um domínio .AU.De acordo com as Regras de Administração de Domínios .AU para pessoas físicas, você precisa fornecer a cópia de um número de identificação emitido pelo governo australiano (como carteira de motorista, passaporte ou certidão de nascimento) e comprovante de residência na Austrália.
Para os detalhes dessas regras e políticas, acesse o link:
https://www.auda.org.au/au-domain-names/au-rules-and-policies/
Denuncie um malware
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC têm o compromisso de prestar um serviço seguro e confiável. Em caso de problemas com um nome de domínio registrado no Squarespace, você pode nos comunicar.
Malware (ou software malicioso) são programas criados para interromper, danificar ou ganhar acesso a um computador sem o conhecimento do proprietário. O malware pode ser um vírus, spyware, ransomware ou outro software indesejado. Um malware vindo de várias fontes é chamado de botnets.
Saiba mais sobre como denunciar ao Squarespace outras atividades suspeitas no domínio em
"Denunciando abusos no nome do domínio".
Antes de começar:
- Veja se o domínio em questão foi
registrado e é gerenciado pelo Squarespace.
Confira, nos
Termos de Serviço e na
Política de Uso Aceitável, nossas políticas sobre abuso e atividades fraudulentas ou ilegais.
Denuncie phishing ou pharming
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC têm o compromisso de prestar um serviço seguro e confiável. Em caso de problemas com um nome de domínio registrado no Squarespace, você pode nos comunicar.
Phishing é um tipo de fraude que tenta convencer os usuários a repassarem informações confidenciais, como dados do cartão de crédito, senhas e dados de uma conta.
Já o pharming tenta redirecionar os usuários para um site fraudulento via DNS modificado ou sequestrado, em vez de para onde o usuário realmente pretendia ir.
Saiba mais sobre como denunciar ao Squarespace outras atividades suspeitas no domínio em
"Denunciando abusos no nome do domínio".
Antes de começar:
- Veja se o domínio em questão foi
registrado e é gerenciado pelo Squarespace.
Confira, nos
Termos de Serviço e na
Política de Uso Aceitável, nossas políticas sobre abuso e atividades fraudulentas ou ilegais.
Denuncie um spam
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC têm o compromisso de prestar um serviço seguro e confiável. Em caso de problemas com um nome de domínio registrado no Squarespace, você pode nos comunicar.
O spam abrange todos os e-mails não solicitados e enviados sem o consentimento do destinatário. Ele inclui o "spamvertising" e o envio de e-mails que violam a
Lei CAN-SPAM.
Saiba mais sobre como denunciar ao Squarespace outras atividades suspeitas no domínio em
"Denunciando abusos no nome do domínio".
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- Veja se o domínio em questão foi
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Política de Uso Aceitável, nossas políticas sobre abuso e atividades fraudulentas ou ilegais.
Texto temporário
Comunique imprecisões no contato no Whois
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC têm o compromisso de prestar um serviço seguro e confiável. Em caso de problemas com um nome de domínio registrado no Squarespace, você pode nos comunicar.
Os proprietários dos domínios são obrigados a manter atualizados os respectivos registros Whois. Dados para contato imprecisos, desatualizados ou intencionalmente falsos podem ser denunciados neste formulário.
Saiba mais sobre como denunciar ao Squarespace outras atividades suspeitas no domínio em
"Denunciando abusos no nome do domínio".
Antes de começar:
- Veja se o domínio em questão foi
registrado e é gerenciado pelo Squarespace.
Confira, nos
Termos de Serviço e na
Política de Uso Aceitável, nossas políticas sobre abuso e atividades fraudulentas ou ilegais.
O Squarespace respeita os direitos de propriedade intelectual e espera que os usuários façam o mesmo. O Squarespace responde prontamente a reclamações sobre violação de marca registrada cometida durante o uso dos Serviços. Para enviar um aviso sobre a violação de marca registrada, você precisa enviar o formulário abaixo.
Nos casos em que o Squarespace for apenas o Registrador e não prestar serviços de hospedagem na web, o Squarespace não controla o conteúdo, e o conteúdo não reside nos servidores do Squarespace; você precisará resolver a alegada violação da marca registrada diretamente com o proprietário do site ou com o provedor de serviços de hospedagem na web.
A resposta do Squarespace aos avisos sobre uma suposta infração de marca registrada pode incluir a retirada ou restrição do acesso ao material supostamente ilegal. As informações fornecidas no aviso sobre a violação da marca registrada podem ser encaminhadas ao usuário que publicou o conteúdo supostamente ilegal ou ao proprietário do site.
Divulgação do processo de solicitação de informações não públicas
O Squarespace Domains LLC e o Squarespace Domains II LLC (coletivamente, “Entidades de Registro do Squarespace” e, individualmente, uma “Entidade de Registro do Squarespace”) geralmente redigem as informações de contato pessoal dos clientes nos dados de registro (“dados de registro não públicos”) associados a domínios gerais de topo para os quais uma Entidade de Registro do Squarespace atua como registrador do registro (“nome de domínio”) quando é realizada uma pesquisa pública desses dados de registro por meio das saídas dos Serviços de Diretório de Dados de Registro (“RDDS”) do Squarespace.
Para cumprir a Política de Dados de Registro da ICANN, as Entidades de Registro do Squarespace são obrigadas a permitir que terceiros enviem uma solicitação de dados de registro não públicos associados a um nome de domínio e façam com que esses dados de registro não públicos sejam divulgados diretamente a eles (cada um, uma “solicitação”). Esta página descreve (a) o formato e o conteúdo necessários para cada solicitação que deve ser enviada para análise do Squarespace; (b) como o Squarespace responderá à sua solicitação; e (c) o cronograma previsto para nossa resposta à sua solicitação. Somente solicitações de domínios simples são permitidas. Observe que o Squarespace não passa informações não públicas para nenhum propósito que não seja a investigação, de sua boa-fé, de atividades criminosas ou prevenção de atividades criminosas em andamento.
Pontos a considerar
• Para obter dados de registro não públicos para entrar em contato com o contato associado a um nome de domínio, o Squarespace oferece a capacidade de se comunicar via formulário, disponível
aqui.
• Para denunciar abuso de DNS em um nome de domínio registrado via Squarespace, as instruções estão disponíveis
aqui.
• Se você acredita que é vítima potencial de um crime associado a um nome de domínio, pode registrar uma reclamação no
Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (IC3) do FBI, no
Centro Europeu de Crimes Cibernéticos (EC3) ou, se você residir fora das regiões anteriores, na agência de denúncia de crimes cibernéticos equivalente da sua região.
• Se você acredita que um nome de domínio registrado no Squarespace viola seus direitos ou se acredita que o registrante do domínio está violando as representações feitas na Seção 2 da Política Uniforme de Resolução de Disputas de Nomes de Domínio (UDRP), pode registrar uma reclamação contra o registrante junto a um provedor de resolução de contestações aprovado pela ICANN (o “Provedor de Resolução”). Você encontra mais informações sobre o processo de UDRP, incluindo como registrar uma reclamação contra o registrante, junto a um provedor de resolução aprovado pela ICANN,
aqui.
• Se você é agência de aplicação da lei em busca de informações, observe que não damos informações sobre contas, usuários e sites Squarespace sem intimação, ordem judicial ou mandado.
Depois que o recebimento das informações e declarações abaixo for reconhecido, o Squarespace analisará a solicitação e responderá dentro de 30 dias a partir desse reconhecimento, salvo em circunstâncias excepcionais.
Se você acredita que alguém está envolvido em comportamento prejudicial (ameaça de violência ou doxxing, por exemplo), preencha este formulário para denunciar. Dê o máximo de detalhes — nossa Equipe de Segurança e Confiança analisará com cuidado.
Se você ou alguém estiver em perigo imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência da sua região.
O Squarespace leva muito a sério as denúncias de conteúdo não consensual. Priorizamos o tratamento rápido desses relatórios e tomaremos medidas imediatas. Dê o máximo de detalhes — nossa Equipe de Segurança e Confiança analisará com cuidado. Atenção: dar informações falsas, enganosas ou incompletas pode dificultar nossa investigação.
Se você ou outra pessoa estiver em perigo imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência da sua região.
O Squarespace leva muito a sério as denúncias relacionadas a qualquer material pornográfico envolvendo criança ou adolescente. Priorizamos essas denúncias e tomaremos medidas imediatas, inclusive notificando o National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Recomendamos que você também abra uma denúncia diretamente ao órgão competente no seu país.
Se você ou outra pessoa estiver em perigo imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência da sua região.
Preencha todos os campos obrigatórios.
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O Squarespace Scheduling agora é oficialmente Acuity Scheduling. Para ajuda na configuração de uma sessão, procure por “Acuity” ou confira os guias relacionados em “Acuity Scheduling”.
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Use este formulário para enviar uma solicitação referente ao site à conta Squarespace ou Acuity Scheduling de um cliente falecido. Nossas mais sinceras condolências a você e sua família neste momento; agradecemos a paciência enquanto trabalhamos na solicitação.
Por questões de privacidade, não repassaremos a você o controle administrativo do site. No entanto, se um parente direto ou representante legal preencher o formulário abaixo, talvez seja possível dar permissões de cobrança para que o site continure ativo ou para cancelar as assinaturas ativas.
As permissões de cobrança não incluem a capacidade de editar o conteúdo do site. Saiba mais
aqui.
Sobre os sites Squarespace 5:
No Squarespace 5, nossa plataforma antiga, não é possível editar as permissões. No entanto, podemos cancelar ou excluir o site.
Sobre as contas Acuity Scheduling:
Só é possível dar permissões de cobrança nas contas Acuity com um login do Squarespace. No entanto, podemos cancelar ou excluir a conta.
Envie uma solicitação sobre a conta de um cliente falecido
Subject
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Envie uma mensagem para nós. O horário comercial é de segunda a sexta-feira, das 5h30 às 20h EST. As mensagens enviadas fora desse horário receberão uma resposta dentro de 12 horas.
Segunda a sexta:
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