Resolva problemas na aproximação no iPhone.

Se a aproximação no iPhone não funcionar, siga os passos para solucionar problemas comuns e mensagens de erro. 

Mensagem de erro: conta bloqueada

Pode haver um problema relacionado à segurança da sua carteira móvel, seu banco ou seu iPhone. Para corrigir, fale com o Stripe se você estiver usando o Stripe como processador de pagamentos. Se estiver usando o Squarespace Payments, fale aqui com nossa equipe de suporte

Mensagem de erro: conta desativada

Geralmente aparece se você não tiver acesso à sua conta Apple. Para corrigir, fale com o Suporte da Apple.

Mensagem de erro: aparelho bloqueado

Pode aparecer se houver algum problema na forma de pagamento ou no banco do cliente. Para corrigir, peça para o cliente tocar novamente o telefone ou usar outra forma de pagamento.

Mensagem de erro: aparelho ocupado

O aparelho está processando uma transação no momento. Para corrigir, aguarde um instante e tente novamente efetuar o pagamento.

Mensagem de erro: conta inválida

Geralmente aparece quando você tenta adicionar a aproximação no iPhone sem um ID Apple válido. Para corrigir:

1. Crie uma conta Apple.
2. Abra o app do Squarespace e siga as nossas instruções para ativar a aproximação no iPhone.

Mensagem de erro: falha no pagamento

Se aparecer a mensagem “Falha no pagamento”, a transação não foi concluída. Para corrigir, peça para o cliente tocar novamente o telefone ou usar outra forma de pagamento.

Mensagem de erro: algo deu errado

Muito provavelmente, uma extensão do browser, a conexão com a internet ou um bloqueador de anúncios está interferindo na aproximação no iPhone. Para corrigir:

1. Veja se você atende aos critérios para usar a aproximação no iPhone.
2. Veja se a opção "Aproximação no iPhone" está ativada para a loja.
3. Deixe como automático as configurações de data e hora do seu aparelho.
4. Confira sua conexão com a internet e as configurações do firewall. Para processar pagamentos, o PDV do Squarespace precisa se conectar à internet via Wi-Fi ou dados do seu aparelho. Se você não puder se conectar à Internet, precisará usar outro tipo de pagamento enquanto estiver off-line.
5. Veja se o Bluetooth está ativado no seu aparelho e se o PDV do Squarespace tem as permissões para acessar o Bluetooth do aparelho.
6. Veja se o Squarespace Payments não está em modo de teste.
7. Feche e reabra o app do Squarespace.
8. Se o problema persistir, fale conosco.

Atenção: modificações não autorizadas no iPhone podem impedir que o pagamento por aproximação funcione no seu aparelho.

Mensagem de erro: exige atualização do software

Geralmente aparece se o software do iPhone estiver desatualizado. Para corrigir:

1. Atualize o software do iPhone para a versão mais recente do iOS.
2. Abra o app do Squarespace e siga as nossas instruções para ativar a aproximação no iPhone.

Mensagem de erro: a configuração do Stripe está incompleta

Geralmente aparece se você não tiver adicionado a localização da empresa à sua conta Stripe. Para corrigir, siga a documentação do Stripe.

Mensagem de erro: termos de serviço não aceitos

O cadastro da sua aproximação no iPhone ainda não foi concluído porque você precisa aceitar os Termos de Serviço do Stripe. 

Se você usa o Stripe, faça login na conta para aceitar os termos:

1. Feche o app do Squarespace.
2. Faça login na conta Stripe e aceite os Termos de Serviço do Stripe. Para ajuda, procure o Stripe.
3. Abra o app do Squarespace e siga as nossas instruções para ativar a aproximação no iPhone.

Se você usa o Squarespace Payments, deve ter aceito os Termos do Squarespace Payments durante o cadastro inicial. Se aparecer esse erro, pode ser que a aceitação dos termos exigidos está incompleta ou que há um problema específico para ativar a aproximação. Para corrigir:

1. Analise o status da sua vinculação no painel do Payments. Veja se todos os passos da configuração foram feitos, inclusive ao clicar em Concordar e enviar para aceitar os Termos do Payments. 
2. Abra o app do Squarespace e ative a aproximação no iPhone.
3. Se o problema persistir, fale conosco.

Mensagem de erro: transação cancelada

A transação foi cancelada antes de ser concluída.

Para corrigir, o cliente precisa aproximar novamente o cartão ou aparelho. Se o problema persistir, ele deve tentar outra forma de pagamento.

A aproximação no iPhone não está funcionando

Se você ainda estiver com problemas na aproximação no iPhone e não aparecer nenhuma mensagem de erro específica, pode haver um problema na conectividade ou na conta. 

• Veja se você atende a todos os critérios para a aproximação no iPhone.
• Confira sua conexão com a internet e as configurações do aparelho.
• Se você fez alterações recentemente na sua conta Apple, aguarde 15 minutos e tente novamente.

Se o problema persistir, fale conosco.