Opções para desativar o plano Produtos Digitais.

Você pode encerrar o plano Produtos Digitais a qualquer momento. Este guia mostra como cancelar o plano e como se preparar para cancelar.

Para cancelar um plano Produtos Digitais, você deve ter a permissão de administrador ou de cobrança.

Prepare os membros antes de cancelar

Ao cancelar ou deixar vencer o plano Produtos Digitais, você perde o acesso ao filtro "Membros" no painel "Contatos". Sem esse filtro, você não pode montar uma lista com os contatos dos membros por plano de preços. Recomendamos exportar os contatos de todos os membros para um arquivo .csv antes de encerrar o plano Produtos Digitais, para que você possa enviar um e-mail a cada membro para explicar a mudança.

Os membros que se filiaram com um plano de preços de valor fixo ou recorrente ainda aparecerão no filtro Clientes; e os membros cadastrados na lista de uma campanha por e-mail aparecerão no filtro Assinante.

Cancele um plano Produtos Digitais

É possível cancelar o plano de cobrança do Produtos Digitais a qualquer momento. Você tem duas opções:

• Opção 1 - cancele imediatamente o plano
• Opção 2 - desative a renovação automática para que o plano vença no fim do ciclo atual de cobrança

No momento, só é possível gerenciar o plano Produtos Digitais no computador.

Opção 1 - cancele o plano

Esta opção cancela seu plano de Produtos Digitais imediatamente, e você não receberá um reembolso pelo tempo restante em seu ciclo de cobrança. Após o cancelamento, sua taxa de transação de produtos digitais aumentará para 9%, e seu limite de armazenamento de vídeos recém-enviados diminuirá para 30 minutos. Se o seu site estiver em um plano Personal, seu plano de Produtos Digitais entrará em estado de pausa por 30 dias após o cancelamento.

Para cancelar o plano Produtos Digitais:

1. Abra o painel "Cobrança".
2. Em Assinaturas, clique em Produtos Digitais.
3. Clique em Cancelar assinatura.
4. No painel Confirme o cancelamento, clique em Confirmar cancelamento.

Opção 2 - desativar a autorenovação

Esta opção define seu plano de produtos digitais para expirar no final de seu ciclo de cobrança atual. No final do ciclo de faturamento, sua taxa de transação aumentará para 9%, e seu limite de armazenamento de vídeos recém-enviados diminuirá para 30 minutos, a menos que você tenha um plano Personal de site.

Nos sites no plano Personal, os membros terão acesso ao conteúdo fechado pelo restante do ciclo. No fim do ciclo de cobrança, o plano Produtos Digitais ficará suspenso por 30 dias.

Para desativar a autorrenovação:

1. Abra o painel "Cobrança".
2. Em Assinaturas, clique em Produtos Digitais.
3. Desative a opção Renovar automaticamente.

Trinta dias de suspensão

Ao cancelar a assinatura do site ou deixá-la vencer, o Produtos Digitais fica suspenso por 30 dias. Isso também acontece se você excluir o Produtos Digitais de uma assinatura de site no plano Personal.

Durante os 30 dias de suspensão:

• Os planos de preços continuam na seção "Produtos Digitais" do painel "Produtos".
• Nenhum novo visitante poderá assinar os planos de preços. Se algum visitante do site clicar em um bloco de produtos digitais, aparecerá uma mensagem de erro.
• Os assinantes ainda terão acesso à respectiva conta do cliente, mas não verão os links de navegação para o conteúdo fechado.
• Quando um assinante conferir a filiação, cada site para membros aparecerá no cabeçalho Filiações inativas.
• As futuras cobranças da assinatura serão interrompidas; e a data de renovação de todas as assinaturas ficarão como "Pausada".

Após 30 dias:

• A assinatura dos visitantes do site é cancelada, mas os planos de preços continuam no site. Os clientes são avisados dessa alteração em um e-mail de cancelamento.

Reembolsos

Emitimos automaticamente um reembolso total das assinaturas anuais canceladas até 14 dias após a assinatura inicial. Não há reembolso de assinaturas anuais canceladas após os primeiros 14 dias ou de assinaturas mensais. Saiba mais em "Políticas de reembolso".

Assine novamente o Produtos Digitais

Para assinar novamente o Produtos Digitais:

1. Abra o painel "Cobrança".
2. Clique em Selecionar plano na parte inferior do painel "Produtos".

Se você assinar novamente dentro dos 30 dias de suspensão após o término da assinatura, todos os planos de preços, assinantes e configurações serão restabelecidos automaticamente. Os assinantes também são cobrados pelos períodos de pagamento ocorridos durante a suspensão do Produtos Digitais.

Se você assinar novamente após os 30 dias de suspensão (quando o plano Produtos Digitais se encerra oficialmente), os clientes precisarão passar novamente pelo processo de cadastro, pois as assinaturas foram canceladas. A seção "Gerenciando os membros" traz recomendações para você migrar os membros antigos para um plano de preços restabelecido.